Explora herramientas de IA según lo que necesitas hacer.
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Empieza por las preguntas, no por el software. En la mayoría de los negocios, unos pocos temas concentran gran parte de los contactos: dónde está mi pedido, cómo restablezco esto, puedo recibir un reembolso, funciona con aquello. Son las preguntas que un agente de IA puede responder bien, siempre que la respuesta exista por escrito en algún lugar que pueda leer. Así que la primera tarea al montar la atención al cliente es poco vistosa: escribir los artículos de ayuda y las políticas con claridad y mantenerlos al día.
Cuando esa base existe, lo demás se apoya en ella. Un widget de chat responde a cualquier hora a partir de los artículos. Una bandeja compartida reúne correos, chats y mensajes de redes sociales para que nada se pierda entre colegas. Un agente de voz atiende las llamadas rutinarias. Las automatizaciones pasan una conversación a la persona adecuada con su historial adjunto.
El riesgo también va en sentido contrario. Un agente con un hueco en sus conocimientos a veces lo rellena con una suposición dicha con seguridad, y un cliente que no consigue hablar con una persona cuando la necesita lo recuerda. Cada pieza de las siguientes debería tener una salida visible hacia una persona, y alguien debería leer conversaciones reales cada semana.
Para quién es esta guía Fundadores, dueños de tiendas online y equipos pequeños de atención que montan o reorganizan su atención al cliente, y responsables de operaciones que quieren que las preguntas rutinarias se respondan solas mientras los casos complejos siguen llegando a una persona.
Un primer montaje pequeño: un lugar para los artículos, un widget con una bandeja detrás y una encuesta. Se eligieron porque cada ficha describe esa tarea esencial, no porque superen a las alternativas.
Escribe artículos para tus diez preguntas más frecuentes, empezando por reembolsos, entregas y acceso a la cuenta.
Instala el widget de chat, entrena al agente con esos artículos y pruébalo con preguntas que debería rechazar.
Crea una encuesta de satisfacción de dos preguntas y envíala después de las conversaciones resueltas.
Escribes las respuestas: artículos de instrucciones, políticas de reembolsos, envíos y cuentas, y pasos para resolver problemas. Después los publicas en un centro de ayuda con buscador y encargas a alguien que los mantenga al día.
Software de base de conocimiento cuyo redactor de IA escribe o actualiza un artículo a partir de un tema, notas o un ticket, con analítica que muestra los huecos de contenido.
Software de base de conocimiento con búsqueda con IA, redactor con IA y chatbot para soporte y documentación interna.
Graba un proceso mientras haces clic en él, lo convierte en una guía numerada con capturas de pantalla y reúne las guías en un centro de ayuda con buscador.
Graba un proceso mientras haces clic y convierte la captura en una guía paso a paso o en un recorrido interactivo.
Its agent reads code changes, support tickets and reader feedback, then drafts page updates that a person approves before they go live.
Plataforma de documentación y base de conocimiento con un agente de IA que redacta actualizaciones a partir de código, tickets y comentarios para su aprobación.
Publica artículos de autoservicio en una base de conocimiento que está en la misma plataforma que su widget de chat y sus tickets.
Plataforma gratuita de chat en vivo y mensajería con clientes, con bandeja compartida, tickets, base de conocimiento, CRM y respuestas con IA.
Base de conocimiento interna que controla qué documentos están verificados o desfasados, para que los agentes sepan en qué respuestas confiar.
Base de conocimiento para equipos con un agente de IA que busca en las herramientas conectadas y propone actualizaciones de los documentos obsoletos.
Añades un widget de chat al sitio, entrenas a un agente de IA con tu contenido de ayuda, defines lo que puede y no puede responder y estableces cómo pasa una conversación al personal.
Añade un widget de chat a un sitio web y crea agentes de IA entrenados con tu contenido, con los artículos del centro de ayuda como material de entrenamiento.
Plataforma de atención al cliente con bandeja compartida omnicanal, widget de chat, base de conocimiento y agentes de IA.
Crea agentes entrenados con tu documentación, tus sitios web y tus historiales de tickets que responden en un widget del sitio y pasan a una persona cuando hace falta.
Plataforma para crear agentes de IA y chatbots entrenados con tu documentación que responden preguntas y realizan acciones.
Its AI Agent replies from your site pages and help articles, reports order status from a connected store and transfers to a chosen person.
Chat en vivo para sitios web con un agente de IA, bandeja compartida y tickets, que ahora se vende a clientes nuevos con el nombre Text.
Su Customer Agent responde preguntas por chat, correo, formularios y llamadas y escala a una persona cuando hace falta.
Plataforma de clientes que une CRM y software de marketing, ventas y servicio con agentes de IA integrados.
Para productos técnicos: despliega agentes en un sitio de documentación o en un formulario de soporte que dan respuestas con citas y pasan al equipo de atención.
Plataforma de ingesta y recuperación que convierte documentación, tickets y wikis de una empresa en agentes de IA y una API de búsqueda.
Reúnes todos los canales en un solo lugar: correo de atención, chat, mensajes de redes sociales y formularios. Cada conversación tiene un responsable, un estado y un historial que puede leer el siguiente colega.
Para tiendas online: reúne mensajes de correo, chat, SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook en una bandeja con los datos del pedido de Shopify junto a cada conversación.
Plataforma de atención al cliente para comercio electrónico que une una bandeja de entrada compartida de helpdesk con un agente de IA para tiendas.
Centraliza chats, correos y mensajes de redes sociales en una bandeja compartida para que varios compañeros los gestionen juntos.
Plataforma de atención al cliente con bandeja compartida omnicanal, widget de chat, base de conocimiento y agentes de IA.
Reúne chat web, formularios, WhatsApp, SMS y correo en un solo panel y sigue las incidencias como tickets con responsables, prioridades y estados.
Plataforma gratuita de chat en vivo y mensajería con clientes, con bandeja compartida, tickets, base de conocimiento, CRM y respuestas con IA.
Reúne en un solo panel las conversaciones de clientes de marketplaces, tiendas, cuentas de correo y redes sociales y detecta el tono emocional de un mensaje.
Helpdesk para vendedores online que reúne en una bandeja con apoyo de IA los mensajes de marketplaces, tiendas, correo y redes sociales.
Agente de correo para bandejas compartidas que redacta respuestas a partir de tus preguntas frecuentes y de correos anteriores, las retiene para su aprobación y escala los mensajes inusuales a una persona.
Agente de correo con IA que redacta, envía, deriva y da seguimiento a los mensajes de bandejas personales y compartidas.
Si los clientes llaman, decides qué llamadas puede atender un agente de IA, diseñas la conversación, la pruebas con escenarios reales y defines el traspaso a una persona.
Lays out call flows on a visual canvas, tests them with simulated calls and has the agent brief a staff member before connecting the caller.
Plataforma para crear, probar y desplegar agentes de voz con IA que atienden y realizan llamadas telefónicas.
Visual builder for phone agents with a test center for simulated calls and links to existing SIP trunks, CRMs and calendars.
Plataforma de IA de voz para empresas, para crear, probar y ejecutar agentes telefónicos en su propia red de telefonía.
Enterprise platform for phone agents that exposes the reasoning behind each decision and passes callers to staff with the gathered context.
Plataforma empresarial de IA de voz para crear, desplegar y supervisar agentes telefónicos con los modelos propios del proveedor.
Para agentes humanos en llamadas: elimina el ruido de fondo y ofrece herramientas de centro de llamadas, como asistencia al agente en directo y puntuación de llamadas.
IA de voz para llamadas: cancelación de ruido, toma de notas de reuniones sin bot, conversión de acentos y herramientas para centros de llamadas.
Decides qué idiomas atender, traduces el centro de ayuda y las respuestas guardadas y das a tu personal una forma de leer y responder mensajes en idiomas que no hablan.
Traduce texto y documentos con glosarios que fijan cómo se traducen términos concretos; responder a clientes en otros idiomas figura entre sus usos.
Traductor con IA para texto, documentos y voz en más de 100 idiomas, con aplicaciones, integraciones y una API.
Mantiene artículos de ayuda en varios idiomas, con traducción por IA disponible con un clic.
Software de base de conocimiento con búsqueda con IA, redactor con IA y chatbot para soporte y documentación interna.
Su complemento de traducciones traduce en tiempo real los mensajes entrantes y salientes dentro del helpdesk.
Helpdesk para vendedores online que reúne en una bandeja con apoyo de IA los mensajes de marketplaces, tiendas, correo y redes sociales.
Translates spoken conversation across more than 25 languages during live calls, for voice support teams.
Plataforma de IA de voz en tiempo real para traducción de acentos, traducción de idiomas, mejora del habla y análisis de conversaciones.
Conectas la atención al cliente con los demás sistemas: los tickets nuevos crean tareas, los asuntos urgentes avisan al canal adecuado, los datos de pedidos o de facturación se obtienen automáticamente y las escaladas llevan su contexto.
Ejecuta flujos de varios pasos entre miles de aplicaciones; responder a los tickets entrantes y asignarlos a un agente figura entre sus usos.
Plataforma de automatización que conecta más de 9.000 apps y permite a los equipos crear flujos de trabajo con IA, agentes y chatbots sin código.
Constructor visual de escenarios que enlaza aplicaciones con enrutadores y filtros, por ejemplo conectando alertas con herramientas de tickets y de chat.
Plataforma de automatización visual para crear flujos de trabajo y agentes de IA con más de 3.000 integraciones de apps.
Lienzo de flujos con pasos de código y autoalojamiento, donde se puede inspeccionar cada ejecución de un agente de IA.
Plataforma de automatización de flujos de trabajo para crear agentes de IA y automatizaciones de forma visual, con pasos de código y autoalojamiento.
Su Workflow Builder automatiza tareas recurrentes, como las aprobaciones, y sus canales mantienen en un solo lugar con buscador los mensajes y las decisiones de una escalada.
Plataforma de mensajería de equipo con canales, huddles, automatización de flujos de trabajo e IA integrada, como Slackbot y la búsqueda con IA.
Revisas las conversaciones en busca de exactitud y tono, mides el volumen y los tiempos de respuesta y de resolución, y buscas los problemas de producto que generan contactos desde el principio.
Reúne tickets de atención, grabaciones de llamadas, encuestas y reseñas y los clasifica en temas coherentes vinculados a segmentos de clientes y áreas de producto.
Plataforma de inteligencia de clientes que estructura los comentarios de soporte, ventas y canales de mercado para equipos y herramientas de IA.
Informa sobre las conversaciones y destaca los temas en los que la documentación no ofrece respuesta.
Plataforma de ingesta y recuperación que convierte documentación, tickets y wikis de una empresa en agentes de IA y una API de búsqueda.
Reproduce la sesión de un usuario con los errores y la actividad de red al lado, para poder reproducir un problema comunicado.
Suite de código abierto de repetición de sesiones y analítica de producto, que se puede alojar por cuenta propia o usar como instancia gestionada.
Enterprise platform that surfaces emerging topics in open-ended comments and supports contact center coaching and quality management.
Plataforma corporativa de gestión de la experiencia que recoge la opinión de clientes y empleados y la analiza con IA.
Preguntas a los clientes cómo fue: una breve pregunta de satisfacción tras una conversación, una encuesta periódica de fidelidad y una forma de recoger y aprovechar los comentarios abiertos.
Redacta una encuesta a partir de una instrucción e informa de los temas y del sentimiento en las respuestas; la recogida de satisfacción y de NPS figura entre sus usos.
Creador de formularios, encuestas y cuestionarios con creación de formularios con IA, flujos de seguimiento automáticos e investigación moderada por IA.
Escribe un cuestionario a partir de un objetivo descrito, ofrece tipos de pregunta de NPS y presenta los resultados como informes redactados por IA.
Plataforma de encuestas con herramientas de IA que generan cuestionarios a partir de un prompt y resumen las respuestas en informes.
Ejecuta en un sitio, por correo o por SMS encuestas posteriores a la compra, de intención de salida y de NPS, y resume en temas las respuestas abiertas.
Plataforma de encuestas para Shopify y otros sitios, con encuestas posteriores a la compra, de intención de salida y de NPS, además de análisis de respuestas con IA.
Recoge testimonios en texto y en video en una página con la imagen de la marca y, en los planes superiores, ejecuta una encuesta de NPS con preguntas de seguimiento.
Plataforma para recopilar testimonios en texto y video y mostrarlos en un sitio web, con NPS y monitorización de marca.
Para preguntas rutinarias y bien documentadas puede asumir gran parte del volumen, y varias herramientas de esta guía están pensadas para eso. No sustituye a las personas en excepciones, reclamaciones, cuentas complejas ni en nada que requiera criterio o empatía. La mayoría de los equipos pequeños acaban dejando que la IA responda primero las preguntas repetitivas y que las personas se ocupen del resto, además de alguien que mantenga el conocimiento del que depende el bot.
En muchos lugares conviene, y en algunos es obligatorio. Existen normas de transparencia para chatbots y voces sintéticas en varias jurisdicciones, y su alcance difiere. Más allá de la ley, los clientes reaccionan mal si lo descubren después. Dilo en el saludo, llama al bot por lo que es y ofrece una vía para hablar con una persona.
Respuestas escritas. El agente se nutre de artículos de ayuda, políticas, información de producto y a veces de tickets anteriores, así que los huecos y las contradicciones de esas fuentes se convierten en huecos y contradicciones en sus respuestas. Antes de activarlo, cubre tus preguntas más habituales, elimina las páginas desfasadas y decide qué temas debe pasar siempre a una persona.
Normalmente la empresa. Los detalles dependen del derecho de consumo del lugar donde operas, pero por lo general una empresa no puede desentenderse de lo que dice su propio canal de atención. Por eso importan las barreras de seguridad, un alcance limitado, la aprobación de los reembolsos y la revisión periódica de las transcripciones. Para productos regulados, consulta a un asesor cualificado antes de automatizar las respuestas.
Depende del volumen y del tipo de llamadas. Si muchas llamadas son reservas, horarios o estado de pedidos, y se pierden llamadas fuera de horario, un agente puede ayudar. Si las llamadas son pocas, variadas o delicadas, una persona con un buzón de voz bien cuidado y una rutina de devolución de llamadas puede atender mejor a los clientes. Pruébalo con escenarios reales antes de ponerlo en tu número principal.
Un editor asigna cada herramienta a una etapa a partir de su propia ficha. La lista crece a medida que se publican más fichas. Todas las guías
