Bekijk AI-tools op basis van wat je gedaan wilt krijgen.
Tools per doel31 stapsgewijze gidsen→Alle categorieënPer doel
Begin bij de vragen, niet bij de software. In de meeste bedrijven komt het grootste deel van de contacten uit een korte lijst onderwerpen: waar is mijn bestelling, hoe reset ik dit, kan ik mijn geld terugkrijgen, werkt het met dat. Dat zijn de vragen die een AI-agent goed kan beantwoorden, mits het antwoord ergens op schrift staat waar hij het kan lezen. De eerste klus bij het opzetten van klantenservice is dus weinig glamoureus: schrijf de helpartikelen en het beleid duidelijk op en houd ze actueel.
Als die basis er is, bouwt de rest erbovenop. Een chatwidget antwoordt op elk uur uit de artikelen. Een gedeelde inbox verzamelt e-mail, chat en berichten van sociale media, zodat er niets zoekraakt tussen collega’s. Een spraakagent neemt routinegesprekken aan. Automatiseringen sturen een gesprek met de geschiedenis erbij naar de juiste persoon.
Het risico werkt ook de andere kant op. Een agent met een gat in zijn kennis vult dat soms op met een stellige gok, en een klant die geen mens kan bereiken als hij die nodig heeft, onthoudt dat. Bij elke bouwsteen hieronder moet een zichtbare uitgang naar een mens zitten, en iemand moet elke week echte gesprekken lezen.
Voor wie deze gids is Oprichters, eigenaars van webshops en kleine supportteams die klantenservice opzetten of herinrichten, en operationeel managers die routinevragen automatisch beantwoord willen zien terwijl complexe zaken nog een mens bereiken.
Een kleine eerste opzet: één plek voor artikelen, één widget met een inbox erachter en één enquête. Ze zijn gekozen omdat elke vermelding die kerntaak beschrijft, niet omdat ze beter zijn dan de alternatieven.
Schrijf artikelen voor je tien meest gestelde vragen, te beginnen met terugbetalingen, bezorging en toegang tot het account.
Installeer de chatwidget, train de agent op die artikelen en test hem met vragen die hij moet weigeren.
Maak een tevredenheidsenquête van twee vragen en stuur die na afgehandelde gesprekken.
Je schrijft de antwoorden op: handleidingen, beleid voor terugbetalingen, verzending en accounts en stappen voor het oplossen van problemen. Daarna publiceer je ze in een doorzoekbaar helpcentrum en wijs je iemand aan om ze juist te houden.
Kennisbanksoftware waarvan de AI-schrijver een artikel opstelt of bijwerkt uit een onderwerp, notities of een supportticket, met analyses die hiaten in de inhoud tonen.
Kennisbanksoftware met AI-zoekfunctie, een AI-schrijver en een chatbot voor support en interne documentatie.
Neemt een proces op terwijl je erdoorheen klikt, maakt er een genummerd stappenplan met screenshots van en verzamelt gidsen in een doorzoekbaar helpcentrum.
Neemt een proces op terwijl je erdoorheen klikt en maakt van de opname een stappengids of interactieve walkthrough.
Its agent reads code changes, support tickets and reader feedback, then drafts page updates that a person approves before they go live.
Platform voor documentatie en kennisbanken met een AI-agent die op basis van code, tickets en feedback updates voorbereidt ter goedkeuring.
Publiceert zelfhulpartikelen in een kennisbank die in hetzelfde platform zit als de chatwidget en de tickets.
Gratis platform voor livechat en klantberichten met gedeelde inbox, ticketing, kennisbank, CRM en AI-antwoorden.
Interne kennisbank die bijhoudt welke documenten zijn geverifieerd of verouderd zijn, zodat medewerkers weten welke antwoorden ze kunnen vertrouwen.
Kennisbank voor teams met een AI-agent die gekoppelde tools doorzoekt en updates voorstelt voor verouderde documenten.
Je voegt een chatwidget aan de site toe, traint een AI-agent op je helpinhoud, bepaalt wat hij wel en niet mag beantwoorden en stelt in hoe hij een gesprek aan medewerkers overdraagt.
Voegt een chatwidget aan een website toe en bouwt AI-agents die op je inhoud zijn getraind, met artikelen uit het helpcentrum als trainingsmateriaal.
Klantenserviceplatform met een gedeelde omnichannelinbox, chatwidget, kennisbank en AI-agents.
Bouwt agents die zijn getraind op je documentatie, websites en tickethistorie en antwoorden in een widget op de site en zo nodig overdragen aan een mens.
Platform om AI-agents en chatbots te bouwen die op je documentatie zijn getraind, vragen beantwoorden en acties uitvoeren.
Its AI Agent replies from your site pages and help articles, reports order status from a connected store and transfers to a chosen person.
Livechat voor websites met een AI Agent, gedeelde inbox en ticketing, voor nieuwe klanten nu verkocht onder de naam Text.
De Customer Agent beantwoordt vragen via chat, e-mail, formulieren en gesprekken en draagt zo nodig over aan een mens.
Klantplatform dat CRM-, marketing-, sales- en servicesoftware combineert met ingebouwde AI-agents.
Voor technische producten: zet agents in op een documentatiesite of supportformulier die antwoorden met bronvermelding geven en overdragen aan het supportteam.
Platform voor inlezen en ophalen dat bedrijfsdocumentatie, tickets en wiki's omzet in AI-agents en een zoek-API.
Je brengt elk kanaal op één plek samen: supportmail, chat, berichten van sociale media en formulieren. Elk gesprek krijgt een eigenaar, een status en een geschiedenis die de volgende collega kan lezen.
Voor webshops: brengt e-mail-, chat-, sms-, WhatsApp-, Instagram- en Facebook-berichten samen in één inbox, met Shopify-ordergegevens naast elk gesprek.
Klantenservice-platform voor e-commerce dat een gedeelde helpdeskinbox combineert met een AI-agent voor webshops.
Centraliseert chats, e-mails en berichten van sociale media in een gedeelde inbox, zodat meerdere collega’s ze samen kunnen afhandelen.
Klantenserviceplatform met een gedeelde omnichannelinbox, chatwidget, kennisbank en AI-agents.
Brengt webchat, formulieren, WhatsApp, sms en e-mail samen in één dashboard en volgt kwesties als tickets met toegewezen personen, prioriteiten en statussen.
Gratis platform voor livechat en klantberichten met gedeelde inbox, ticketing, kennisbank, CRM en AI-antwoorden.
Haalt klantgesprekken uit marktplaatsen, webshops, e-mailaccounts en socialemediakanalen naar één paneel en herkent de emotionele toon van een bericht.
Helpdesk voor online verkopers die berichten van marktplaatsen, webwinkels, e-mail en social media verzamelt in één inbox met AI-ondersteuning.
E-mailagent voor gedeelde inboxen die antwoorden opstelt uit je veelgestelde vragen en eerdere e-mails, ze ter goedkeuring vasthoudt en ongebruikelijke berichten aan een mens doorgeeft.
AI-e-mailagent die berichten in persoonlijke en gedeelde inboxen opstelt, verstuurt, doorstuurt en opvolgt.
Als klanten bellen, bepaal je welke gesprekken een AI-agent mag aannemen, ontwerp je het gesprek, test je het met echte scenario’s en leg je de overdracht aan een mens vast.
Lays out call flows on a visual canvas, tests them with simulated calls and has the agent brief a staff member before connecting the caller.
Platform voor het bouwen, testen en uitrollen van AI-voiceagents die telefoongesprekken aannemen en voeren.
Visual builder for phone agents with a test center for simulated calls and links to existing SIP trunks, CRMs and calendars.
Voice-AI-platform voor ondernemingen om telefoonagents te bouwen, te testen en te laten draaien op een eigen telefonienetwerk.
Enterprise platform for phone agents that exposes the reasoning behind each decision and passes callers to staff with the gathered context.
Voice-AI-platform voor bedrijven om telefoonagents te bouwen, uit te rollen en te bewaken op de eigen modellen van de aanbieder.
Voor menselijke medewerkers tijdens gesprekken: haalt achtergrondgeluid weg en biedt callcentertools zoals live ondersteuning voor medewerkers en het scoren van gesprekken.
Voice-AI voor gesprekken: ruisonderdrukking, een notulist zonder bot, accentconversie en tools voor callcenters.
Je bepaalt welke talen je bedient, vertaalt het helpcentrum en opgeslagen antwoorden en geeft medewerkers een manier om berichten te lezen en te beantwoorden in talen die ze niet spreken.
Vertaalt tekst en documenten met woordenlijsten die vastleggen hoe specifieke termen worden weergegeven; klanten in andere talen antwoorden staat vermeld als toepassing.
AI-vertaler voor tekst, documenten en spraak in meer dan 100 talen, met apps, integraties en een API.
Beheert helpartikelen in meerdere talen, met AI-vertaling met één klik.
Kennisbanksoftware met AI-zoekfunctie, een AI-schrijver en een chatbot voor support en interne documentatie.
De vertaalmodule vertaalt binnenkomende en uitgaande berichten in realtime binnen de helpdesk.
Helpdesk voor online verkopers die berichten van marktplaatsen, webwinkels, e-mail en social media verzamelt in één inbox met AI-ondersteuning.
Translates spoken conversation across more than 25 languages during live calls, for voice support teams.
Platform voor spraak-AI in realtime voor accentvertaling, taalvertaling, spraakverbetering en inzichten uit gesprekken.
Je koppelt support aan de andere systemen: nieuwe tickets maken taken, urgente kwesties waarschuwen het juiste kanaal, order- of factuurgegevens worden automatisch opgehaald en escalaties nemen hun context mee.
Draait workflows met meerdere stappen over duizenden apps; het beantwoorden van binnenkomende tickets en ze aan een agent toewijzen staat vermeld als toepassing.
Automatiseringsplatform dat meer dan 9.000 apps koppelt en teams zonder code AI-workflows, agenten en chatbots laat bouwen.
Visuele scenariobouwer die apps koppelt met routers en filters, bijvoorbeeld om meldingen te verbinden met ticketing- en chattools.
Visueel automatiseringsplatform voor het bouwen van workflows en AI-agents met 3.000+ app-integraties.
Workflowcanvas met codestappen en zelfhosting, waar elke uitvoering van een AI-agent kan worden geïnspecteerd.
Platform voor workflowautomatisering om AI-agents en automatiseringen visueel te bouwen, met codestappen en self-hosting.
De Workflow Builder automatiseert terugkerende klussen zoals goedkeuringen, en kanalen houden de berichten en beslissingen rond een escalatie op één doorzoekbare plek.
Berichtenplatform voor teams met kanalen, huddles, workflowautomatisering en ingebouwde AI zoals Slackbot en AI-zoeken.
Je beoordeelt gesprekken op juistheid en toon, volgt volume, reactietijden en oplostijden en zoekt de productproblemen die in de eerste plaats contacten opleveren.
Verzamelt supporttickets, gespreksopnames, enquêtes en reviews en deelt ze in consistente thema’s in die aan klantsegmenten en productgebieden zijn gekoppeld.
Platform voor klantinzichten dat feedback uit support-, sales- en marktkanalen structureert voor teams en AI-tools.
Rapporteert over gesprekken en wijst onderwerpen aan waarop de documentatie geen antwoord geeft.
Platform voor inlezen en ophalen dat bedrijfsdocumentatie, tickets en wiki's omzet in AI-agents en een zoek-API.
Speelt de sessie van een gebruiker terug met fouten en netwerkactiviteit ernaast, zodat een gemeld probleem kan worden gereproduceerd.
Open-source suite voor sessieweergave en productanalyse, zelf te hosten of als beheerde instantie te draaien.
Enterprise platform that surfaces emerging topics in open-ended comments and supports contact center coaching and quality management.
Enterpriseplatform voor experience management dat feedback van klanten en medewerkers verzamelt en met AI analyseert.
Je vraagt klanten hoe het ging: een korte tevredenheidsvraag na een gesprek, een periodieke loyaliteitsenquête en een manier om open opmerkingen te verzamelen en erop te handelen.
Stelt een enquête op uit een prompt en rapporteert onderwerpen en sentiment over de antwoorden heen; het verzamelen van tevredenheid en NPS staat vermeld als toepassing.
Tool om formulieren, enquêtes en quizzen te bouwen, met AI-formuliermaker, geautomatiseerde opvolgworkflows en onderzoek dat door AI wordt geleid.
Schrijft een vragenlijst uit een beschreven doel, biedt NPS-vraagtypen en presenteert de resultaten als door AI geschreven rapporten.
Enquêteplatform met AI-tools die vragenlijsten genereren uit een prompt en antwoorden samenvatten in rapporten.
Draait enquêtes na aankoop, bij het verlaten van de site en NPS-enquêtes op een site, per e-mail of sms, en vat open antwoorden samen in thema’s.
Enquêteplatform voor Shopify en andere sites met enquêtes na aankoop, bij vertrek en NPS-enquêtes, plus AI-analyse van de antwoorden.
Verzamelt tekst- en videogetuigenissen op een pagina in je huisstijl en voert in hogere abonnementen een NPS-enquête uit met vervolgvragen.
Platform om tekst- en videotestimonials te verzamelen en op een website te tonen, met NPS en merkmonitoring.
Voor routinematige, goed gedocumenteerde vragen kan een bot een groot deel van het volume overnemen, en meerdere tools hier zijn daarvoor gebouwd. Voor uitzonderingen, klachten, complexe accounts of alles wat oordeelsvermogen of inlevingsvermogen vraagt, vervangt hij mensen niet. De meeste kleine teams eindigen met AI die eerst de herhaalde vragen beantwoordt en mensen die de rest afhandelen, plus iemand die de kennis bijhoudt waar de bot van afhangt.
In veel landen hoort dat, en in sommige moet het. Meldplichten voor chatbots en synthetische stemmen bestaan in meerdere rechtsgebieden, en ze verschillen in reikwijdte. Los van de wet reageren klanten slecht als ze het achteraf ontdekken. Zeg het in de begroeting, noem de bot gewoon bij zijn naam en bied een manier om een mens te bereiken.
Geschreven antwoorden. De agent put uit helpartikelen, beleid, productinformatie en soms eerdere tickets, dus gaten en tegenstrijdigheden in die bronnen worden gaten en tegenstrijdigheden in zijn antwoorden. Dek voordat je hem aanzet je meest gestelde vragen, haal verouderde pagina’s weg en bepaal welke onderwerpen hij altijd aan een mens moet overdragen.
Meestal het bedrijf. De details hangen af van het consumentenrecht in het land waar je actief bent, maar een bedrijf kan zich over het algemeen niet distantiëren van uitspraken van zijn eigen supportkanaal. Daarom tellen vangrails, een beperkt bereik, goedkeuring voor terugbetalingen en regelmatig nalezen van gesprekken. Vraag voor gereguleerde producten een gekwalificeerd adviseur voordat je antwoorden automatiseert.
Dat hangt af van het aantal gesprekken en het soort. Gaat het bij veel telefoontjes om afspraken, openingstijden of de status van een bestelling, en mis je gesprekken buiten kantooruren, dan kan een agent helpen. Zijn er weinig, uiteenlopende of gevoelige gesprekken, dan bedient een mens met een goede voicemail en een terugbelroutine klanten misschien beter. Test met echte scenario’s voordat je hem op je hoofdnummer zet.
Een redacteur deelt de tools in bij een fase, op basis van het profiel van elke tool. De lijst groeit naarmate er meer profielen verschijnen. Alle gidsen
