Responso
Helpdesk para vendedores online que reúne en una bandeja con apoyo de IA los mensajes de marketplaces, tiendas, correo y redes sociales.
Responso es un helpdesk para comercio electrónico que reúne en una única bandeja compartida los mensajes de clientes que llegan desde marketplaces, tiendas online, cuentas de correo y redes sociales. Responso añade acciones automáticas, respuestas automáticas y un análisis con IA del contexto y del sentimiento. Los vendedores conectan sus canales de venta como integraciones y gestionan cada conversación como un ticket en un solo panel.
Ideal para Vendedores online y equipos de atención al cliente que gestionan mensajes de clientes en varios marketplaces y plataformas de tienda.
- Categorías
- Atención al clienteComercio electrónico
- Plataformas
- Web, API
- Modelo de precios
- Freemium
- Plan gratuito
- Sí
- Prueba gratuita
- Sí
- API
- Sí
- Desarrollada por
- Responso
- Añadida
Última verificación: . Información obtenida de responso.com.
¿Qué es Responso?
Responso es un sistema de atención al cliente para comercio electrónico que recoge en una única bandeja compartida los mensajes de compradores procedentes de marketplaces, tiendas online, correo y redes sociales. Funciona como un sistema de tickets, con etiquetas, filtros, estados, plantillas y acciones automáticas para derivar mensajes y responder las preguntas habituales. Las funciones de IA analizan el contexto y el sentimiento de los mensajes entrantes, corrigen la gramática y ajustan el tono, y un complemento opcional, AI Assistant, puede conversar con los clientes a partir de bases de conocimiento y de los datos de pedidos y anuncios de los canales conectados. Las integraciones incluyen marketplaces como Allegro, Amazon, eBay, Etsy y Kaufland, plataformas de tienda como Shopify, WooCommerce, PrestaShop y Magento, y canales de mensajería como Facebook, Instagram, WhatsApp y Gmail. Responso también se conecta con la plataforma de gestión de ventas Base. Hay cuatro planes, el primero de ellos gratuito y de solo lectura.
Funciones principales
Bandeja unificada
Reúne en un solo panel compartido por el equipo las conversaciones con clientes de marketplaces, tiendas, cuentas de correo y redes sociales.
Acciones automáticas
Aplica reglas a los tickets entrantes para que los pasos repetitivos y las respuestas estándar se ejecuten sin intervención de un agente.
Análisis de mensajes con IA
Detecta el contexto y el tono emocional de un mensaje, y puede corregir la gramática o hacer una respuesta más cortés.
Complemento AI Assistant
Responde a los clientes en la conversación a partir de bases de conocimiento y de los datos de pedidos y anuncios de las integraciones vinculadas.
Complemento de traducciones
Traduce en tiempo real los mensajes entrantes y salientes, también dentro de las automatizaciones.
Informes y valoraciones
Ofrece estadísticas para los departamentos de atención y un módulo para gestionar valoraciones en varias cuentas de Allegro.
Casos de uso
- Atención en varios marketplaces
- Responde a compradores de cuentas de Amazon, eBay y Allegro sin cambiar de un panel de vendedor a otro.
- Cumplir los plazos de respuesta de los marketplaces
- Usa respuestas automáticas y automatizaciones para acortar el tiempo hasta la primera respuesta.
- Priorizar los tickets delicados
- Deja que el análisis de sentimiento señale a los clientes descontentos para que los agentes los atiendan primero.
- Venta transfronteriza
- Responde a clientes en otros idiomas con el complemento de traducciones.
- Atención dentro de Base
- Gestiona los mensajes junto con los datos de pedidos en las tiendas que llevan sus ventas con Base.
Lo que debes saber
- El plan Free no permite responder
- El plan gratuito es de solo lectura: muestra los mensajes de una integración, pero no permite enviar respuestas.
- Cada cuenta conectada es una integración
- Tres cuentas en un mismo marketplace cuentan como tres integraciones dentro del límite del plan.
- Las conversaciones se facturan por ticket
- En los planes de pago, las conversaciones de texto se cobran aparte de la suscripción; los tickets importados y el spam no se cobran.
- Los precios no incluyen el IVA
- La página de precios indica que los precios publicados no incluyen el 23 % de IVA.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Responso?
Responso es un helpdesk y sistema de tickets pensado para el comercio electrónico. Reúne en una bandeja los mensajes de clientes de marketplaces, tiendas, correo y redes sociales.
¿Para qué sirve Responso?
Los vendedores online usan Responso para atender en un solo lugar las consultas de clientes de muchos canales de venta y para automatizar las respuestas repetitivas.
¿Es gratis Responso?
Responso tiene un plan Free con una integración, una respuesta automática y un historial de mensajes de 14 días, pero es de solo lectura y no permite responder. Los planes de pago son Basic, Pro y Enterprise.
¿Cuánto cuesta Responso?
Responso se vende por suscripción en cuatro planes, y en los de pago las conversaciones de texto y los complementos se facturan aparte. Consulta la página oficial de precios para ver las cifras actuales en tu moneda.
¿Tiene Responso una API?
Sí. Responso incluye el acceso a la API a partir del plan Pro.
¿Con qué canales se integra Responso?
Responso se conecta con marketplaces como Allegro, Amazon, eBay y Etsy, con plataformas de tienda como Shopify y WooCommerce, y con canales de mensajería como Facebook, Instagram, WhatsApp y Gmail.
¿Las funciones de IA de Responso están incluidas en los planes?
El análisis de contexto, el análisis de sentimiento y la mejora del tono vienen con todos los planes de pago de Responso sin coste adicional. AI Assistant y las traducciones son complementos de pago aparte.
Para quién es
- Vendedores de comercio electrónico
- Comerciantes de marketplaces
- Equipos de atención al cliente
- Marcas D2C
- Responsables de comercio electrónico
Aparece en estas guías
- Montar la atención al cliente: escribe primero las respuestas y añade la IA despuésEtapa 3: Bandeja compartida y tickets
- Abrir una tienda online: dónde encajan las herramientas de IA, etapa por etapaEtapa 5: Atención al cliente
- Montar la atención al cliente: escribe primero las respuestas y añade la IA despuésEtapa 5: Atención multilingüe
Cada guía recorre las etapas de un trabajo y las herramientas que ayudan en cada una. Todas las guías
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Alternativas a Responso
| Herramienta | Plan gratuito | Precio inicial | API |
|---|---|---|---|
 GorgiasPlataforma de atención al cliente para comercio electrónico que une una bandeja de entrada compartida de helpdesk con un agente de IA para tiendas. |
— | — | Sí |
 CrispPlataforma de atención al cliente con bandeja compartida omnicanal, widget de chat, base de conocimiento y agentes de IA. |
Sí | — | — |
 10WebCreador de sitios web con IA que genera sitios WordPress a partir de un prompt y los aloja, con opciones de marca blanca y API. |
— | — | Sí |
 AdwiselyApp de Shopify que crea y optimiza campañas de anuncios en Meta y Google con IA, con expertos en publicidad opcionales. |
— | 49 $/mes | — |
AutoResponderApp de Android que responde automáticamente mensajes en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal y Viber. |
Sí | 3,33 $/mes | — |
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