Medallia
Plataforma corporativa de gestión de la experiencia que recoge la opinión de clientes y empleados y la analiza con IA.
Medallia es una plataforma de gestión de la experiencia para grandes organizaciones. Medallia recoge la opinión de clientes y empleados a partir de encuestas, recorridos digitales y conversaciones, analiza datos estructurados y no estructurados con IA, y envía alertas y tareas de seguimiento a los responsables. El precio se basa en Experience Data Records y se acuerda con el equipo de ventas.
Ideal para Grandes empresas que llevan programas de feedback en muchos canales, regiones y equipos y necesitan el análisis y el seguimiento en un solo sistema.
- Plataformas
- Web
- Modelo de precios
- Hablar con ventas
- Desarrollada por
- Medallia, Inc.
- Añadida
Última verificación: . Información obtenida de medallia.com.
¿Qué es Medallia?
Medallia es una plataforma de software corporativo para gestionar la experiencia de clientes y empleados. Capta señales de opinión de encuestas, recorridos digitales, mensajería y conversaciones de centros de contacto, y aplica analítica tanto a los datos estructurados como al texto libre. Según el sitio, las funciones de IA redactan respuestas personalizadas y con la voz de la marca a los comentarios, detectan temas emergentes sin etiquetado manual, buscan los factores que explican un resultado y condensan grandes volúmenes de comentarios en resúmenes. Entre sus áreas de producto están la gestión de la experiencia del cliente, la escucha a los empleados, la inteligencia conversacional, el coaching de agentes y la gestión de la calidad para centros de contacto, y los servicios de investigación de mercados. Los informes se adaptan a cada rol, y las alertas alimentan flujos de ciclo cerrado para que los problemas tengan seguimiento. Medallia fija el precio de su Experience Cloud por Experience Data Record, una unidad que abarca todos los datos vinculados a una interacción y que se vende en niveles anuales.
Funciones principales
Captación de opiniones
Reúne en una sola plataforma las señales de clientes y empleados procedentes de encuestas, sitios web, mensajería y conversaciones.
Analítica de texto y temas
Detecta automáticamente temas emergentes en los comentarios abiertos, sin etiquetado manual.
Respuestas generadas con IA
Redacta respuestas personalizadas con la voz de la marca de la empresa para que el personal conteste rápido a los comentarios.
Análisis de causa raíz
Examina los datos para identificar qué impulsa una puntuación o una tendencia sin necesidad de un analista.
Inteligencia conversacional
Extrae información de las interacciones del centro de contacto y apoya el coaching y la gestión de la calidad.
Informes por rol
Ofrece paneles y alertas adaptados a cada rol, vinculados a flujos de seguimiento de ciclo cerrado.
Casos de uso
- Seguimiento de la fidelidad de los clientes
- Mide la experiencia a lo largo del tiempo y actúa según los comentarios de los detractores.
- Opiniones sobre el recorrido digital
- Capta y puntúa la experiencia de los visitantes en sitios web y aplicaciones.
- Calidad en el centro de contacto
- Revisa conversaciones para hacer coaching a los agentes y comprobar la calidad del servicio.
- Escucha a los empleados
- Recoge la opinión de candidatos y personal, desde la selección hasta la salida.
- Investigación de mercados
- Lanza encuestas predefinidas, grupos de discusión en línea y estudios de panel.
Lo que debes saber
- Sin lista pública de precios
- El equipo de ventas presenta los presupuestos; el sitio explica la unidad de precio, pero no da importes.
- Una única métrica de precio
- El sitio indica que la analítica, los flujos de trabajo, la seguridad y las funciones de autoservicio están incluidos en el precio por Experience Data Record, en lugar de cobrarse por canal.
- Pensado para programas grandes
- El producto se orienta a empresas con programas de opinión complejos y globales.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Medallia?
Medallia es una plataforma de software de gestión de la experiencia que recoge y analiza la opinión de clientes y empleados para grandes empresas.
¿Para qué se usa Medallia?
Medallia se usa para llevar programas de voz del cliente y de opinión de los empleados, analizar las respuestas y activar acciones de seguimiento.
¿Cómo se fija el precio de Medallia?
Medallia usa un modelo basado en Experience Data Records, con precios en niveles anuales. No se publican cifras; la página de precios indica a los compradores que contacten con la empresa.
¿Qué es un Experience Data Record?
En los precios de Medallia, un Experience Data Record abarca todos los datos vinculados a una interacción concreta entre un cliente o empleado y una empresa.
¿Medallia usa IA?
Sí. Medallia describe funciones de IA para generar respuestas, detectar temas, encontrar factores determinantes y resumir texto no estructurado.
¿Quién desarrolla Medallia?
Medallia la desarrolla Medallia, Inc.
Para quién es
- Grandes empresas
- Equipos de experiencia del cliente
- Centros de contacto
- Equipos de recursos humanos
- Investigadores de mercado
Comentarios
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Alternativas a Medallia
| Herramienta | Plan gratuito | Precio inicial | API |
|---|---|---|---|
 EnterpretPlataforma de inteligencia de clientes que estructura los comentarios de soporte, ventas y canales de mercado para equipos y herramientas de IA. |
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 OpenReplaySuite de código abierto de repetición de sesiones y analítica de producto, que se puede alojar por cuenta propia o usar como instancia gestionada. |
Sí | — | Sí |
 WhatfixPlataforma de adopción digital que añade guías dentro de la aplicación, simulaciones de formación y analítica de uso al software empresarial. |
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 AI Graph MakerHerramienta web que convierte descripciones escritas o datos subidos en gráficos, diagramas de flujo, mapas mentales y diagramas. |
Sí | — | — |
 AI2SQLAsistente de SQL con IA que escribe, explica, corrige y optimiza consultas sobre el esquema real de tu base de datos. |
Sí | 9 $/mes | Sí |
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