Esplora gli strumenti di IA in base a quello che devi fare.
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Parti dalle domande, non dal software. Nella maggior parte delle attività, un breve elenco di argomenti genera la gran parte dei contatti: dov’è il mio ordine, come reimposto questo, posso avere un rimborso, funziona con quell’altro. Sono le domande a cui un agente di IA sa rispondere bene, a condizione che la risposta esista per iscritto in un posto che possa leggere. Il primo compito per organizzare l’assistenza è quindi poco appariscente: scrivere articoli di aiuto e regole in modo chiaro e tenerli aggiornati.
Quando questa base c’è, il resto ci si appoggia sopra. Un widget di chat risponde a qualsiasi ora a partire dagli articoli. Una casella condivisa raccoglie email, chat e messaggi social perché niente si perda tra colleghi. Un agente vocale prende le telefonate di routine. Le automazioni portano la conversazione alla persona giusta con la sua cronologia allegata.
Il rischio, però, c’è anche nell’altra direzione. Un agente con una lacuna nelle sue conoscenze a volte la riempie con un’ipotesi detta con sicurezza, e un cliente che non riesce a raggiungere una persona quando ne ha bisogno se lo ricorda. Ogni elemento qui sotto dovrebbe avere un’uscita ben visibile verso una persona, e qualcuno dovrebbe leggere conversazioni reali ogni settimana.
A chi è rivolta Fondatori, titolari di negozi online e piccoli team di assistenza che organizzano o riorganizzano il servizio clienti, e responsabili operativi che vogliono risposte automatiche alle domande di routine, con i casi complessi che arrivano comunque a una persona.
Una piccola configurazione iniziale: un posto per gli articoli, un widget con una casella dietro e un sondaggio. Sono stati scelti perché la scheda di ciascuno descrive proprio quel compito di base, non perché siano migliori delle alternative.
Scrivi gli articoli per le dieci domande più frequenti, partendo da rimborsi, consegne e accesso all’account.
Installa il widget della chat, addestra l’agente su quegli articoli e mettilo alla prova con domande a cui deve rifiutarsi di rispondere.
Crea un sondaggio di soddisfazione di due domande e invialo dopo le conversazioni risolte.
Metti per iscritto le risposte: articoli pratici, regole su rimborsi, spedizioni e account, procedure di risoluzione dei problemi. Poi le pubblichi in un centro assistenza in cui si può cercare e incarichi qualcuno di mantenerle accurate.
Software per basi di conoscenza il cui assistente di scrittura prepara o aggiorna un articolo da un argomento, da appunti o da un ticket di assistenza, con analisi che mostrano le lacune nei contenuti.
Software per basi di conoscenza con ricerca IA, scrittura assistita da IA e chatbot, per l’assistenza clienti e la documentazione interna.
Registra un procedimento mentre lo percorri con i clic, lo trasforma in una guida numerata con screenshot e raccoglie le guide in un centro assistenza in cui si può cercare.
Registra un processo mentre lo esegui con i clic e trasforma la registrazione in una guida passo passo o in una procedura interattiva.
Its agent reads code changes, support tickets and reader feedback, then drafts page updates that a person approves before they go live.
Piattaforma di documentazione e knowledge base con un agente di IA che prepara aggiornamenti da codice, ticket e commenti, da approvare.
Pubblica articoli self-service in una base di conoscenza che si trova nella stessa piattaforma del suo widget di chat e dei ticket.
Piattaforma gratuita di live chat e messaggistica con i clienti, con casella condivisa, ticket, knowledge base, CRM e risposte con IA.
Base di conoscenza interna che tiene traccia di quali documenti sono verificati o superati, così gli operatori sanno di quali risposte fidarsi.
Base di conoscenza per team con un agente di IA che cerca negli strumenti collegati e propone aggiornamenti ai documenti obsoleti.
Aggiungi un widget di chat al sito, addestri un agente di IA sui tuoi contenuti di aiuto, stabilisci a che cosa può e a che cosa non può rispondere e definisci come passa la conversazione al personale.
Aggiunge un widget di chat a un sito e crea agenti di IA addestrati sui tuoi contenuti, con gli articoli del centro assistenza come materiale di addestramento.
Piattaforma di assistenza clienti con casella condivisa omnicanale, widget di chat, knowledge base e agenti di IA.
Crea agenti addestrati sulla tua documentazione, sui tuoi siti e sulle cronologie dei ticket, che rispondono in un widget del sito e passano la conversazione a una persona quando serve.
Piattaforma per creare agenti di IA e chatbot addestrati sulla tua documentazione, che rispondono alle domande ed eseguono azioni.
Its AI Agent replies from your site pages and help articles, reports order status from a connected store and transfers to a chosen person.
Live chat per siti web con un AI Agent, casella condivisa e ticket, ora venduta ai nuovi clienti con il nome Text.
Il suo Customer Agent risponde alle domande tra chat, email, moduli e chiamate e passa la conversazione a una persona quando serve.
Piattaforma per i clienti che unisce software di CRM, marketing, vendite e assistenza con agenti di IA integrati.
Per i prodotti tecnici: installa agenti su un sito di documentazione o su un modulo di assistenza che danno risposte con citazioni e passano la conversazione al team di assistenza.
Piattaforma di acquisizione e recupero che trasforma documentazione, ticket e wiki aziendali in agenti di IA e in un’API di ricerca.
Porti ogni canale in un unico posto: email di assistenza, chat, messaggi social e moduli. Ogni conversazione ha un responsabile, uno stato e una cronologia che il collega successivo può leggere.
Per i negozi online: riunisce messaggi di email, chat, SMS, WhatsApp, Instagram e Facebook in un’unica casella, con i dati degli ordini Shopify accanto a ogni conversazione.
Piattaforma di assistenza clienti per l’ecommerce che unisce una casella helpdesk condivisa e un agente di IA per i negozi online.
Centralizza chat, email e messaggi social in una casella condivisa, così più colleghi possono gestirli insieme.
Piattaforma di assistenza clienti con casella condivisa omnicanale, widget di chat, knowledge base e agenti di IA.
Porta chat web, moduli, WhatsApp, SMS ed email in un’unica dashboard e segue le segnalazioni come ticket con assegnatari, priorità e stati.
Piattaforma gratuita di live chat e messaggistica con i clienti, con casella condivisa, ticket, knowledge base, CRM e risposte con IA.
Raccoglie le conversazioni dei clienti da marketplace, negozi, account email e canali social in un unico pannello e rileva il tono emotivo di un messaggio.
Helpdesk per chi vende online: riunisce in un’unica posta in arrivo, assistita dall’IA, i messaggi di marketplace, negozi, email e social.
Agente email per caselle condivise che scrive bozze di risposta dalle tue FAQ e dalle email passate, le tiene in attesa di approvazione e passa i messaggi insoliti a una persona.
Agente email con IA che scrive, invia, smista e segue i messaggi nelle caselle personali e condivise.
Se i clienti telefonano, decidi quali chiamate può prendere un agente di IA, progetti la conversazione, la metti alla prova con scenari reali e definisci il passaggio a una persona.
Lays out call flows on a visual canvas, tests them with simulated calls and has the agent brief a staff member before connecting the caller.
Piattaforma per creare, testare e distribuire agenti vocali di IA che rispondono alle telefonate e le effettuano.
Visual builder for phone agents with a test center for simulated calls and links to existing SIP trunks, CRMs and calendars.
Piattaforma di IA vocale per aziende per creare, testare ed eseguire agenti telefonici sulla propria rete di telefonia.
Enterprise platform for phone agents that exposes the reasoning behind each decision and passes callers to staff with the gathered context.
Piattaforma enterprise di IA vocale per costruire, distribuire e monitorare agenti telefonici sui modelli proprietari del fornitore.
Per gli operatori umani durante le chiamate: elimina il rumore di fondo e offre strumenti da call center come l’assistenza dal vivo all’operatore e la valutazione delle chiamate.
IA vocale per le chiamate: cancellazione del rumore, note delle riunioni senza bot, conversione dell’accento e strumenti per i call center.
Decidi quali lingue servire, traduci il centro assistenza e le risposte salvate e dai agli operatori un modo per leggere e rispondere a messaggi in lingue che non parlano.
Traduce testi e documenti con glossari che fissano come rendere termini specifici; rispondere ai clienti in altre lingue è tra gli usi indicati.
Traduttore con IA per testi, documenti e parlato in più di 100 lingue, con app, integrazioni e un’API.
Gestisce articoli di aiuto in più lingue, con traduzione automatica con IA disponibile con un clic.
Software per basi di conoscenza con ricerca IA, scrittura assistita da IA e chatbot, per l’assistenza clienti e la documentazione interna.
Il suo componente aggiuntivo per le traduzioni traduce in tempo reale i messaggi in entrata e in uscita dentro l’helpdesk.
Helpdesk per chi vende online: riunisce in un’unica posta in arrivo, assistita dall’IA, i messaggi di marketplace, negozi, email e social.
Translates spoken conversation across more than 25 languages during live calls, for voice support teams.
Piattaforma di IA vocale in tempo reale per traduzione degli accenti, traduzione delle lingue, miglioramento dell’audio e analisi delle conversazioni.
Colleghi l’assistenza agli altri sistemi: i nuovi ticket creano attività, i problemi urgenti avvisano il canale giusto, i dati di ordini o fatturazione vengono recuperati in automatico e le escalation portano con sé il contesto.
Esegue flussi in più passaggi tra migliaia di app; rispondere ai ticket in arrivo e assegnarli a un operatore è tra gli usi indicati.
Piattaforma di automazione che collega oltre 9.000 app e permette ai team di creare flussi di lavoro con IA, agenti e chatbot senza codice.
Costruttore visivo di scenari che collega le app con router e filtri, per esempio per unire gli avvisi a strumenti di ticket e di chat.
Piattaforma di automazione visuale per creare flussi di lavoro e agenti di IA con oltre 3.000 integrazioni di app.
Area di lavoro per flussi con passaggi di codice e installazione su un proprio server, dove si può esaminare ogni esecuzione di un agente di IA.
Piattaforma di automazione dei flussi di lavoro per creare in modo visuale agenti di IA e automazioni, con passaggi in codice e self-hosting.
Il suo Workflow Builder automatizza compiti ricorrenti come le approvazioni, e i canali tengono in un unico posto in cui si può cercare i messaggi e le decisioni legati a un’escalation.
Piattaforma di messaggistica per team con canali, huddle, automazione dei flussi di lavoro e IA integrata, come Slackbot e la ricerca con IA.
Rivedi le conversazioni per accuratezza e tono, controlli volumi e tempi di risposta e di risoluzione e cerchi i problemi di prodotto che generano i contatti all’origine.
Raccoglie ticket di assistenza, registrazioni delle chiamate, sondaggi e recensioni e li raggruppa in temi coerenti legati a segmenti di clienti e aree di prodotto.
Piattaforma di customer intelligence che struttura i feedback di supporto, vendite e canali di mercato per team e strumenti di IA.
Produce report sulle conversazioni ed evidenzia gli argomenti a cui la documentazione non dà risposta.
Piattaforma di acquisizione e recupero che trasforma documentazione, ticket e wiki aziendali in agenti di IA e in un’API di ricerca.
Rivede la sessione di un utente con errori e attività di rete a fianco, così un problema segnalato si può riprodurre.
Suite open source di replay delle sessioni e analisi di prodotto, che si può ospitare in autonomia o usare come istanza gestita.
Enterprise platform that surfaces emerging topics in open-ended comments and supports contact center coaching and quality management.
Piattaforma enterprise di experience management che raccoglie i commenti di clienti e dipendenti e li analizza con l’IA.
Chiedi ai clienti com’è andata: una breve domanda di soddisfazione dopo una conversazione, un sondaggio periodico sulla fedeltà e un modo per raccogliere i commenti liberi e agire di conseguenza.
Scrive la bozza di un sondaggio da un prompt e riporta temi e sentimento nelle risposte; la raccolta di soddisfazione e NPS è tra gli usi indicati.
Strumento per creare moduli, sondaggi e quiz con creazione di moduli tramite IA, flussi di follow-up automatici e ricerca moderata dall’IA.
Scrive un questionario da un obiettivo descritto, offre tipi di domanda NPS e presenta i risultati come report scritti dall’IA.
Piattaforma di sondaggi con strumenti di IA che generano questionari da un prompt e riassumono le risposte in report.
Esegue sondaggi post-acquisto, di intenzione di uscita e NPS su un sito, per email o SMS, e riassume in temi le risposte aperte.
Piattaforma di sondaggi per Shopify e altri siti con sondaggi post-acquisto, di uscita e NPS, più analisi delle risposte con IA.
Raccoglie testimonianze scritte e video su una pagina con il tuo marchio e, nei piani superiori, esegue un sondaggio NPS con domande di approfondimento.
Piattaforma per raccogliere testimonianze scritte e video e mostrarle su un sito, con NPS e monitoraggio del marchio.
Per le domande di routine e ben documentate può farsi carico di buona parte del volume, e diversi strumenti qui sono pensati per questo. Non sostituisce le persone per eccezioni, reclami, account complessi o tutto ciò che richiede giudizio o empatia. La maggior parte dei piccoli team finisce per far rispondere l’IA alle domande ripetitive e lasciare il resto alle persone, con qualcuno che cura le conoscenze da cui il bot dipende.
In molti posti è consigliabile e in alcuni è obbligatorio. Regole di trasparenza per chatbot e voci sintetiche esistono in diverse giurisdizioni, con ambiti diversi. Al di là della legge, i clienti reagiscono male se lo scoprono dopo. Dillo nel saluto, dai al bot un nome chiaramente riconoscibile e offri un modo per raggiungere una persona.
Di risposte scritte. L’agente attinge ad articoli di aiuto, regole, informazioni sui prodotti e talvolta ai ticket passati, quindi lacune e contraddizioni in queste fonti diventano lacune e contraddizioni nelle sue risposte. Prima di attivarlo, copri le domande più comuni, elimina le pagine superate e decidi quali argomenti deve passare sempre a una persona.
Di solito l’azienda. I dettagli dipendono dal diritto dei consumatori del paese in cui operi, ma in genere un’azienda non può disconoscere ciò che dice il proprio canale di assistenza. Per questo contano le barriere di sicurezza, un ambito limitato, l’approvazione per i rimborsi e la revisione periodica delle trascrizioni. Per i prodotti regolamentati, chiedi a un consulente qualificato prima di automatizzare le risposte.
Dipende dal volume e dal tipo di chiamate. Se molte telefonate riguardano prenotazioni, orari di apertura o stato degli ordini e fuori orario si perdono chiamate, un agente può aiutare. Se le chiamate sono poche, varie o delicate, una persona con una buona segreteria telefonica e una routine di richiamata può servire meglio i clienti. Prova con scenari reali prima di attivarlo sul numero principale.
Un redattore assegna ogni strumento a una fase partendo dalla sua scheda. L’elenco cresce man mano che pubblichiamo nuove schede. Tutte le guide
