Yapay zekâ araçlarına, yapmak istediğiniz işe göre göz atın.
Hedefe göre araçlar31 aşama aşama rehber→Tüm kategorilerHedefe göre
Yazılımla değil, sorularla başlayın. Çoğu işletmede kısa bir konu listesi, iletişimlerin büyük kısmını oluşturur: siparişim nerede, bunu nasıl sıfırlarım, iade alabilir miyim, şununla çalışıyor mu? Bir yapay zekâ ajanının iyi cevaplayabileceği sorular bunlardır; yeter ki cevap, onun okuyabileceği bir yerde yazılı olsun. Bu yüzden destek kurmanın ilk işi gösterişsizdir: yardım makalelerini ve politikaları açık biçimde yazmak ve güncel tutmak.
Bu temel kurulunca gerisi onun üstüne biner. Bir sohbet bileşeni makalelerden her saat cevap verir. Ortak bir gelen kutusu e-posta, sohbet ve sosyal medya mesajlarını toplar; böylece iş arkadaşları arasında hiçbir şey kaybolmaz. Bir ses ajanı rutin aramaları alır. Otomasyonlar bir konuşmayı geçmişiyle birlikte doğru kişiye taşır.
Risk ters yönde de var. Bilgisinde boşluk olan bir ajan bunu zaman zaman emin bir tahminle doldurur; ihtiyaç duyduğunda bir insana ulaşamayan müşteri de bunu unutmaz. Aşağıdaki her yapı taşının bir insana çıkan görünür bir kapısı olmalı ve biri her hafta gerçek konuşmaları okumalı.
Bu rehber kimler için Müşteri desteğini kuran ya da yeniden düzenleyen kurucular, online mağaza sahipleri ve küçük destek ekipleri; rutin soruların otomatik cevaplanmasını, karmaşık vakaların ise yine de bir kişiye ulaşmasını isteyen operasyon sorumluları.
Küçük bir ilk kurulum: makaleler için bir yer, arkasında bir gelen kutusu olan bir bileşen ve bir anket. Her kayıt bu temel işi anlattığı için seçildi, diğer seçeneklerden üstün olduğu için değil.
En sık sorulan on soru için makale yazın; iade, teslimat ve hesap erişimiyle başlayın.
Sohbet bileşenini kurun, ajanı bu makalelerle eğitin ve reddetmesi gereken sorularla test edin.
İki soruluk bir memnuniyet anketi oluşturun ve çözülen konuşmaların ardından gönderin.
Cevapları yazarsınız: nasıl yapılır makaleleri, iade, kargo ve hesaplara ilişkin politikalar, sorun giderme adımları. Sonra bunları aranabilir bir yardım merkezinde yayımlar ve doğru kalmalarını sağlayacak birini görevlendirirsiniz.
Knowledge base software whose AI writer drafts or updates an article from a topic, notes or a support ticket, with analytics showing content gaps.
Destek ve şirket içi dokümantasyon için yapay zekâ araması, yapay zekâ yazarı ve sohbet botu sunan bilgi bankası yazılımı.
Records a process as you click through it, turns it into a numbered guide with screenshots and gathers guides into a searchable help center.
Bir süreci siz tıklarken kaydeder ve kaydı adım adım rehbere ya da etkileşimli anlatıma dönüştürür.
Its agent reads code changes, support tickets and reader feedback, then drafts page updates that a person approves before they go live.
Kod, destek talepleri ve geri bildirimlerden onayınıza sunulacak güncellemeler taslağı yazan yapay zekâ ajanlı dokümantasyon ve bilgi bankası platformu.
Publishes self-service articles in a knowledge base that sits in the same platform as its chat widget and tickets.
Ortak gelen kutusu, destek talebi sistemi, bilgi bankası, CRM ve yapay zekâ yanıtları içeren ücretsiz canlı sohbet ve müşteri mesajlaşma platformu.
Internal knowledge base that tracks which documents are verified or outdated, so agents can tell which answers to trust.
Bağlı araçları tarayan ve güncelliğini yitiren dokümanlar için güncelleme öneren bir yapay zekâ ajanı olan ekip bilgi bankası.
Siteye bir sohbet bileşeni eklersiniz, bir yapay zekâ ajanını yardım içeriğinizle eğitirsiniz, neyi cevaplayıp neyi cevaplayamayacağını tanımlarsınız ve bir konuşmayı personele nasıl devredeceğini ayarlarsınız.
Adds a chat widget to a website and builds AI agents trained on your content, with help center articles serving as training material.
Ortak çok kanallı gelen kutusu, sohbet widget'ı, bilgi bankası ve yapay zekâ ajanları sunan müşteri destek platformu.
Builds agents trained on your documentation, websites and ticket histories that answer in a site widget and hand off to a human when needed.
Belgelerinizle eğitilmiş, soruları yanıtlayan ve işlem yapan yapay zekâ ajanları ve sohbet botları kurma platformu.
Its AI Agent replies from your site pages and help articles, reports order status from a connected store and transfers to a chosen person.
Yapay zekâ temsilcisi, ortak gelen kutusu ve destek talebi sistemi olan web sitesi canlı sohbeti; yeni müşterilere artık Text adıyla satılıyor.
Müşteri Ajanı sohbet, e-posta, form ve aramalardaki soruları cevaplar ve gerektiğinde bir kişiye yükseltir.
CRM, pazarlama, satış ve hizmet yazılımlarını yerleşik yapay zekâ ajanlarıyla birleştiren müşteri platformu.
For technical products: deploys agents on a docs site or support form that give cited answers and hand off to the support team.
Şirket dokümanlarını, destek taleplerini ve wiki'leri yapay zekâ ajanlarına ve bir arama API'sine dönüştüren içe aktarma ve erişim platformu.
Her kanalı tek bir yere toplarsınız: destek e-postası, sohbet, sosyal medya mesajları ve formlar. Her konuşmanın bir sahibi, bir durumu ve bir sonraki iş arkadaşının okuyabileceği bir geçmişi olur.
Online mağazalar için: e-posta, sohbet, SMS, WhatsApp, Instagram ve Facebook mesajlarını, her konuşmanın yanında Shopify sipariş verisiyle birlikte tek gelen kutusunda toplar.
Ortak yardım masası gelen kutusunu mağazalara yönelik bir yapay zekâ ajanıyla birleştiren e-ticaret müşteri destek platformu.
Centralizes chats, emails and social messages in a shared inbox so several teammates can handle them together.
Ortak çok kanallı gelen kutusu, sohbet widget'ı, bilgi bankası ve yapay zekâ ajanları sunan müşteri destek platformu.
Brings web chat, forms, WhatsApp, SMS and email into one dashboard and tracks issues as tickets with assignees, priorities and statuses.
Ortak gelen kutusu, destek talebi sistemi, bilgi bankası, CRM ve yapay zekâ yanıtları içeren ücretsiz canlı sohbet ve müşteri mesajlaşma platformu.
Pulls customer threads from marketplaces, shops, email accounts and social channels into one panel and detects the emotional tone of a message.
Çevrimiçi satıcılar için pazar yeri, mağaza, e-posta ve sosyal medya mesajlarını yapay zekâ destekli tek bir gelen kutusunda toplayan yardım masası.
Email agent for shared inboxes that drafts replies from your FAQs and past emails, holds them for approval and escalates unusual messages to a person.
Kişisel ve ortak gelen kutularında mesajları hazırlayan, gönderen, yönlendiren ve takip eden yapay zekâ e-posta ajanı.
Müşteriler arıyorsa, hangi aramaları bir yapay zekâ ajanının alabileceğine karar verir, konuşmayı tasarlar, gerçek senaryolarla test eder ve bir kişiye aktarmayı tanımlarsınız.
Lays out call flows on a visual canvas, tests them with simulated calls and has the agent brief a staff member before connecting the caller.
Telefon çağrılarını yanıtlayan ve arayan yapay zekâ ses ajanlarını kurma, test etme ve devreye alma platformu.
Visual builder for phone agents with a test center for simulated calls and links to existing SIP trunks, CRMs and calendars.
Telefon ajanlarını kendi telefon altyapısı üzerinde kurmak, test etmek ve çalıştırmak için kurumsal sesli yapay zekâ platformu.
Enterprise platform for phone agents that exposes the reasoning behind each decision and passes callers to staff with the gathered context.
Telefon ajanlarını kurmak, yayına almak ve izlemek için, satıcının kendi modelleriyle çalışan kurumsal sesli yapay zekâ platformu.
Aramalardaki insan ajanlar için: arka plan gürültüsünü kaldırır ve canlı ajan desteği ile çağrı puanlama gibi çağrı merkezi araçları sunar.
Aramalar için ses yapay zekâsı: gürültü engelleme, botsuz toplantı not alıcısı, aksan dönüştürme ve çağrı merkezi araçları.
Hangi dillerde hizmet vereceğinize karar verir, yardım merkezini ve kayıtlı yanıtları çevirir, ekibe konuşmadıkları dillerdeki mesajları okuyup cevaplama imkânı verirsiniz.
Metinleri ve belgeleri, belirli terimlerin nasıl çevrileceğini sabitleyen sözlüklerle çevirir; müşterilere başka dillerde cevap vermek listelenen kullanımlardan biridir.
100'den fazla dilde metin, belge ve konuşma çeviren; uygulamaları, entegrasyonları ve API'si olan yapay zekâ çevirmeni.
Maintains help articles in multiple languages, with one-click AI translation available.
Destek ve şirket içi dokümantasyon için yapay zekâ araması, yapay zekâ yazarı ve sohbet botu sunan bilgi bankası yazılımı.
Its translations add-on translates incoming and outgoing messages in real time inside the helpdesk.
Çevrimiçi satıcılar için pazar yeri, mağaza, e-posta ve sosyal medya mesajlarını yapay zekâ destekli tek bir gelen kutusunda toplayan yardım masası.
Translates spoken conversation across more than 25 languages during live calls, for voice support teams.
Aksan çevirisi, dil çevirisi, konuşma iyileştirme ve görüşme içgörüleri sunan gerçek zamanlı konuşma yapay zekâ platformu.
Desteği diğer sistemlere bağlarsınız: yeni talepler görev oluşturur, acil konular doğru kanalı uyarır, sipariş veya fatura verisi otomatik çekilir, yükseltmeler bağlamlarını da taşır.
Runs multi-step workflows across thousands of apps; replying to incoming tickets and assigning them to an agent is a listed use.
9.000'den fazla uygulamayı bağlayan; ekiplerin kod yazmadan yapay zekâ iş akışları, ajanlar ve sohbet botları kurmasını sağlayan otomasyon platformu.
Visual scenario builder that links apps with routers and filters, for example connecting alerts to ticketing and chat tools.
3.000'den fazla uygulama entegrasyonuyla iş akışları ve yapay zekâ ajanları kurmak için görsel otomasyon platformu.
Workflow canvas with code steps and self-hosting, where each execution of an AI agent can be inspected.
Yapay zekâ ajanlarını ve otomasyonları görsel olarak kurmaya yarayan, kod adımları ve kendi sunucunuzda barındırma sunan iş akışı otomasyon platformu.
Workflow Builder onaylar gibi tekrarlayan işleri otomatikleştirir; kanallar bir yükseltmenin çevresindeki mesajları ve kararları tek, aranabilir bir yerde tutar.
Kanallar, huddle'lar, iş akışı otomasyonu ile Slackbot ve yapay zekâ araması gibi yerleşik yapay zekâ sunan ekip mesajlaşma platformu.
Konuşmaları doğruluk ve ton açısından inceler, hacmi, yanıt ve çözüm sürelerini izler, en baştan iletişimi doğuran ürün sorunlarını ararsınız.
Gathers support tickets, call recordings, surveys and reviews and sorts them into consistent themes tied to customer segments and product areas.
Destek, satış ve pazar kanallarından gelen geri bildirimi ekipler ve yapay zekâ araçları için yapılandıran müşteri zekâsı platformu.
Reports on conversations and highlights topics where the documentation does not provide an answer.
Şirket dokümanlarını, destek taleplerini ve wiki'leri yapay zekâ ajanlarına ve bir arama API'sine dönüştüren içe aktarma ve erişim platformu.
Replays a user's session with errors and network activity alongside, so a reported problem can be reproduced.
Kendi sunucunuzda barındırabileceğiniz ya da yönetilen bir kurulum olarak çalıştırabileceğiniz açık kaynaklı oturum tekrarı ve ürün analitiği paketi.
Enterprise platform that surfaces emerging topics in open-ended comments and supports contact center coaching and quality management.
Müşteri ve çalışan geri bildirimlerini toplayıp yapay zekâ ile analiz eden kurumsal deneyim yönetimi platformu.
Müşterilere nasıl geçtiğini sorarsınız: bir konuşmanın ardından kısa bir memnuniyet sorusu, dönemsel bir sadakat anketi ve açık yorumları toplayıp harekete geçmenin bir yolu.
Bir istemden anket taslağı çıkarır, yanıtlar genelinde konuları ve duyguyu raporlar; memnuniyet ve NPS toplama listelenen kullanımlardan biridir.
Yapay zekâyla form oluşturma, otomatik takip iş akışları ve yapay zekâ moderasyonlu araştırma sunan form, anket ve sınav oluşturucu.
Tarif edilen bir hedeften anket yazar, NPS soru türleri sunar ve sonuçları yapay zekâ tarafından yazılmış raporlar olarak sunar.
İstemden anket oluşturan ve yanıtları raporlarda özetleyen yapay zekâ araçlarına sahip anket platformu.
Runs post-purchase, exit-intent and NPS surveys on a site, by email or SMS, and summarizes open-ended answers into themes.
Shopify ve diğer siteler için satın alma sonrası, çıkış niyeti ve NPS anketleri ile yanıtların yapay zekâ analizini sunan anket platformu.
Collects text and video testimonials on a branded page and, on higher plans, runs an NPS survey with follow-up questions.
Yazılı ve video referansları toplayıp web sitesinde gösteren; NPS ve marka takibi de sunan platform.
Rutin ve iyi belgelenmiş sorularda hacmin büyük kısmını üstlenebilir; buradaki birkaç araç bunun için yapılmıştır. İstisnalar, şikâyetler, karmaşık hesaplar ya da muhakeme veya empati gerektiren her şey için insanların yerini almaz. Çoğu küçük ekip, tekrarlayan soruları önce yapay zekânın cevapladığı, kalanı insanların ele aldığı ve botun dayandığı bilgiyi güncel tutan birinin bulunduğu bir düzene varır.
Pek çok yerde söylemelisiniz, bazılarında zorunludur. Sohbet botları ve sentetik sesler için bilgilendirme kuralları birçok hukuk düzeninde vardır ve kapsamları farklıdır. Hukuktan öte, müşteriler bunu sonradan öğrenince kötü tepki verir. Karşılama mesajında söyleyin, botun adını açıkça koyun ve bir kişiye ulaşma yolu sunun.
Yazılı cevaplara. Ajan yardım makalelerinden, politikalardan, ürün bilgilerinden ve bazen geçmiş taleplerden yararlanır; bu kaynaklardaki boşluklar ve çelişkiler cevaplarındaki boşluklara ve çelişkilere dönüşür. Açmadan önce en yaygın sorularınızı kapsayın, güncel olmayan sayfaları kaldırın ve hangi konuları her zaman bir kişiye devretmesi gerektiğine karar verin.
Genellikle işletme. Ayrıntılar faaliyet gösterdiğiniz yerdeki tüketici hukukuna bağlıdır; ancak bir şirket genellikle kendi destek kanalının söylediklerini inkâr edemez. Bu yüzden korkuluklar, sınırlı kapsam, iadeler için onay ve düzenli konuşma kaydı incelemesi önemlidir. Düzenlemeye tabi ürünlerde, cevapları otomatikleştirmeden önce yetkin bir danışmana sorun.
Arama hacmine ve türüne bağlı. Aramaların çoğu rezervasyon, çalışma saatleri ya da sipariş durumuysa ve mesai dışında kaçırılıyorsa, bir ajan yardımcı olabilir. Aramalar azsa, çeşitliyse ya da hassassa, iyi bir sesli mesaj ve geri arama düzeni olan bir kişi müşterilere daha iyi hizmet verebilir. Ana numaranıza koymadan önce gerçek senaryolarla test edin.
Araçlar, her aracın kendi profiline bakılarak bir editör tarafından aşamalara yerleştirilir. Daha fazla profil yayımlandıkça liste büyür. Tüm rehberler
