LiveChat
Chat en vivo para sitios web con un agente de IA, bandeja compartida y tickets, que ahora se vende a clientes nuevos con el nombre Text.
LiveChat es un software de chat en vivo que añade un widget de chat a un sitio web para que el personal converse con los visitantes, califique contactos comerciales y haga seguimiento de las ventas que salen de las conversaciones. Quienes se registran ahora reciben Text, el producto sucesor de la misma empresa, que reúne chat, tickets y un agente de IA.
Ideal para Tiendas en línea y equipos de soporte que quieren un chat en su sitio web con un agente de IA que responda las preguntas habituales y que informe sobre las ventas atribuidas.
- Plataformas
- Web, Windows, macOS, iOS, Android, API, MCP, Plugin
- Modelo de precios
- Suscripción
- Plan gratuito
- No
- Prueba gratuita
- Sí
- API
- Sí
- Desarrollada por
- Text, Inc.
- Añadida
Última verificación: . Información obtenida de livechat.com.
¿Qué es LiveChat?
LiveChat es un software de mensajería con clientes que coloca un widget de chat en un sitio web y ofrece al equipo una única bandeja para las conversaciones. La empresa, Text, Inc., ofrece ahora a quienes se registran un producto llamado Text, que conserva la función de chat en vivo y añade tickets y un agente de IA en una sola suscripción; las cuentas existentes de LiveChat siguen sin cambios. Los operadores pueden ver qué páginas visita un visitante, consultar el contenido del carrito y el estado de los pedidos en las tiendas conectadas, y abrir una conversación de forma proactiva. El agente de IA responde a partir del contenido del sitio, los artículos de ayuda y los datos de producto, puede consultar pedidos en Shopify o WooCommerce y, si se configura así, pasa el chat a una persona o crea un ticket. Los informes atribuyen ingresos y pedidos por separado a los agentes de IA y a los humanos. Hay apps para navegadores, Windows, Mac, iOS y Android.
Funciones principales
Vista de visitantes en tiempo real
Muestra las personas que están en el sitio en ese momento, con las páginas que abrieron, el tiempo que llevan y si ya lo habían visitado antes.
Agente de IA
Responde las preguntas de los clientes a cualquier hora a partir de las páginas de tu sitio, los artículos de ayuda y la información de producto.
Consulta de pedidos
Se conecta a Shopify, WooCommerce u otro sistema de pedidos para que la IA informe del estado de un pedido dentro del chat.
Traspaso a una persona y tickets
Transfiere una conversación a la persona elegida o la guarda como ticket con un resumen adjunto para hacer el seguimiento por correo.
Calificación de contactos
Plantea las preguntas de filtro que tú definas, registra los datos de contacto y deriva el contacto a la persona adecuada del equipo.
Informes de ingresos
Compara en un mismo informe las ventas atribuidas, el número de pedidos y las tasas de conversión entre agentes de IA y humanos.
Capturas de pantalla
Casos de uso
- Responder preguntas previas a la compra
- Deja que los compradores pregunten por tallas, existencias o envío mientras siguen en la página del producto.
- Atender consultas sobre el estado de un pedido
- Haz que el agente de IA responda las preguntas sobre entregas fuera del horario de atención.
- Recuperar carritos abandonados
- Activa un saludo cuando un visitante que vuelve tiene artículos pendientes en el carrito.
- Recoger solicitudes de presupuesto
- Captura una consulta B2B en el chat y guárdala como ticket para el equipo de ventas.
- Gestionar WhatsApp y Messenger
- Responde los mensajes de esos canales en la misma bandeja que los chats del sitio web.
Lo que debes saber
- Los registros nuevos reciben planes de Text
- La página de precios explica que las pruebas nuevas empiezan en Text, mientras que las cuentas, los planes y los precios actuales de LiveChat se mantienen igual.
- El precio es por puesto
- Cada persona que inicia sesión para atender conversaciones o tickets necesita su propio puesto, y no hay un tamaño mínimo de equipo.
- Las resoluciones de IA se miden
- Cada plan incluye un número mensual de resoluciones de IA, y los paquetes adicionales de 50 se compran por separado.
- Declaraciones de cumplimiento
- El sitio declara seguridad auditada según SOC 2 Type 2, cumplimiento del RGPD y de la CCPA, y un widget que cumple WCAG 2.2 AA.
Preguntas frecuentes
¿Qué es LiveChat?
LiveChat es un software de chat en vivo para sitios web de Text, Inc. Los clientes nuevos se registran ahora en Text, el producto más reciente de la empresa, que combina el chat con tickets, un agente de IA y una bandeja común para el equipo.
¿Para qué se usa LiveChat?
LiveChat se usa para hablar en tiempo real con los visitantes de un sitio web, resolver consultas de soporte, calificar contactos comerciales y ver qué conversaciones acaban en ventas.
¿LiveChat es gratis?
LiveChat no es gratis, pero ofrece una prueba de 14 días de los planes Essential y Growth que no requiere tarjeta de crédito. Al terminar la prueba no se cobra nada automáticamente.
¿Cuánto cuesta LiveChat?
LiveChat: no hay plan gratuito, pero se ofrece una prueba gratuita. Las tarifas de los planes de pago se publican en livechat.com. Consulta los importes actuales en la página oficial de precios.
¿LiveChat tiene API?
Sí. LiveChat incluye una Chat API para crear flujos de chat a medida, y una conexión MCP permite que los asistentes de IA obtengan datos y generen informes.
¿LiveChat funciona en el móvil?
Sí. LiveChat ofrece apps para iOS y Android, además de la versión web y las de Windows y Mac.
¿Qué es una resolución de IA en LiveChat?
Se cuenta una resolución de IA cuando la IA resuelve directamente la pregunta de un cliente; varias preguntas en un mismo chat cuentan una sola vez.
¿Con qué plataformas se integra LiveChat?
LiveChat menciona Shopify, WordPress, WooCommerce, BigCommerce, Squarespace, Webflow, WhatsApp, Messenger y Google Tag Manager, y afirma que es compatible con más de 200 plataformas de comercio electrónico y CMS.
Para quién es
- Tiendas de comercio electrónico
- Equipos de atención al cliente
- Equipos de ventas
- Pequeñas empresas
- Empresas SaaS B2B
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Alternativas a LiveChat
| Herramienta | Plan gratuito | Precio inicial | API |
|---|---|---|---|
 tawk.toPlataforma gratuita de chat en vivo y mensajería con clientes, con bandeja compartida, tickets, base de conocimiento, CRM y respuestas con IA. |
Sí | — | Sí |
 CrispPlataforma de atención al cliente con bandeja compartida omnicanal, widget de chat, base de conocimiento y agentes de IA. |
Sí | — | — |
AutoResponderApp de Android que responde automáticamente mensajes en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal y Viber. |
Sí | 3,33 $/mes | — |
 GorgiasPlataforma de atención al cliente para comercio electrónico que une una bandeja de entrada compartida de helpdesk con un agente de IA para tiendas. |
— | — | Sí |
 HubSpotPlataforma de clientes que une CRM y software de marketing, ventas y servicio con agentes de IA integrados. |
Sí | — | — |
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