Synthflow
Plataforma de IA de voz para empresas, para crear, probar y ejecutar agentes telefónicos en su propia red de telefonía.
Synthflow es una plataforma de IA de voz que permite a las empresas crear agentes de IA que contestan y realizan llamadas telefónicas. Synthflow se usa diseñando un flujo de llamada en su constructor visual, probando el agente con llamadas simuladas, lanzándolo en la telefonía de Synthflow o en una configuración SIP existente y supervisando las conversaciones para perfeccionar versiones posteriores.
Ideal para Grandes empresas y centros de contacto que quieren automatizar grandes volúmenes de llamadas rutinarias entrantes y salientes conservando sus sistemas de telefonía y de CRM.
- Plataformas
- Web, API
- Modelo de precios
- Hablar con ventas
- Prueba gratuita
- Sí
- API
- Sí
- Desarrollada por
- Synthflow AI
- Añadida
Última verificación: . Información obtenida de synthflow.ai.
¿Qué es Synthflow?
Synthflow es una plataforma de IA de voz para empresas que automatiza llamadas telefónicas entrantes y salientes con agentes de IA. Los equipos diseñan la lógica de las llamadas en un Flow Designer visual, conectan API y dividen las tareas complejas en subflujos que actúan como agentes especializados. Un Test Center ejecuta llamadas simuladas para comprobar la precisión y el cumplimiento normativo antes del lanzamiento, y tras la implantación un control de calidad automático y una supervisión en directo revisan cada conversación. Las llamadas pasan por la telefonía propia de Synthflow, que también puede conectarse a los troncales SIP, los operadores o los sistemas de centro de contacto que ya tenga el cliente, como Cisco, Avaya, Genesys y RingCentral. Los agentes se encargan del enrutamiento, la reserva de citas, la detección de buzón de voz, los seguimientos por SMS y el traspaso al personal humano, y la misma plataforma cubre los canales de chat y SMS. La empresa menciona más de 200 integraciones con CRM y calendarios, además del cumplimiento de SOC 2, HIPAA, PCI DSS y GDPR.
Funciones principales
Flow Designer
Un constructor visual para definir cada paso de una llamada, conectar API y componer subflujos que funcionan como agentes independientes.
Test Center
Ejecuta llamadas simuladas contra un agente para medir la precisión, la calidad de las respuestas y el cumplimiento normativo antes de ponerlo en marcha.
Telefonía propia
Transporta las llamadas por la red propia de Synthflow y puede enlazar con los troncales SIP, la centralita o los operadores que elija la empresa.
Supervisión y control de calidad automático
Revisa las conversaciones en directo, los webhooks y las llamadas a la API para que los equipos depuren problemas y trasladen lo aprendido a la siguiente versión.
Integraciones
Se conecta con CRM, calendarios y plataformas de centro de contacto, entre ellos HubSpot, Salesforce, Zapier, Cal.com y GoHighLevel.
Agentes omnicanal
Gestiona agentes de voz, chat y SMS desde un solo lugar, con la integración de WhatsApp entre sus casos de uso.
Cómo funciona Synthflow
Crear
Define el flujo de la llamada en el Flow Designer y conecta las API que necesita el agente.
Evaluar
Prueba el agente con llamadas simuladas medidas con tus KPI.
Lanzar
Implanta el agente en la red de telefonía de Synthflow o en tu propia configuración de operador.
Aprender
Usa el control de calidad automático y los datos de supervisión de las llamadas en directo para mejorar la siguiente versión.
Casos de uso
- Programación de citas
- Deja que un agente reserve, confirme y haga el seguimiento de citas de clínicas o de negocios de servicios.
- Desbordamiento del soporte de primer nivel
- Dirige las consultas rutinarias y las llamadas que desbordan un centro de contacto a agentes de IA.
- Cualificación de clientes potenciales
- Llama a clientes potenciales o recíbelos, haz preguntas de cualificación y programa demostraciones para el equipo de ventas.
- Recepción fuera de horario
- Contesta llamadas fuera del horario de oficina, crea tickets y dirige las solicitudes urgentes.
- Consultas sobre pedidos y cuentas
- Atiende por teléfono el seguimiento de pedidos, las dudas de facturación y las actualizaciones de estado.
Lo que debes saber
- Precios a medida para empresas
- La página de precios describe contratos anuales para empresas definidos según el volumen, la concurrencia, la telefonía, las integraciones y las necesidades de seguridad.
- El ajuste fino se describe como futuro
- El sitio se refiere en futuro al ajuste fino con los datos de llamadas de la propia empresa.
- Idiomas del sitio
- El sitio web está disponible en inglés y alemán, y los agentes se describen como multilingües.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Synthflow?
Synthflow es una plataforma de IA de voz creada para automatizar las llamadas telefónicas de las empresas. Permite desplegar agentes de IA para llamadas entrantes y salientes con funciones de enrutamiento, reserva y seguimiento.
¿Para qué sirve Synthflow?
Synthflow se usa para atención al cliente, recepción, concertación de citas, cualificación de clientes potenciales y sustitución de IVR en sectores como la salud, el comercio minorista, los servicios financieros y las telecomunicaciones.
¿Ofrece Synthflow una prueba gratuita?
Sí. Las preguntas frecuentes de Synthflow dicen que puedes crear un agente gratis con plantillas o con tu propio diseño, y que los agentes lanzados se cobran por uso, según las llamadas y los chats.
¿Cuánto cuesta Synthflow?
La página de precios de Synthflow presenta una oferta para empresas cuyo precio final depende del volumen de llamadas, la concurrencia, la configuración de telefonía, las integraciones y el soporte. Contacta con Synthflow o consulta la página oficial de precios para conocer las cifras.
¿Tiene Synthflow una API?
Sí. Synthflow enlaza con documentación de su API, y sus agentes se pueden conectar con sistemas externos mediante API y webhooks.
¿Puede Synthflow integrarse con las herramientas que ya uso?
Sí. Synthflow se integra con sistemas CRM y ERP y con servicios como HubSpot, Zapier y Google Cloud, y con sistemas de telefonía de proveedores como Genesys y Avaya.
¿Qué ocurre si un agente de Synthflow no puede atender una llamada?
Un agente de Synthflow puede hacer preguntas aclaratorias, dar una respuesta alternativa o transferir la llamada a una persona. Se pueden definir desencadenantes de traspaso según los intentos fallidos o el estado de ánimo de quien llama.
¿Cumple Synthflow los estándares de seguridad?
Synthflow afirma que cuenta con las certificaciones SOC 2, PCI DSS, HIPAA y GDPR y que ofrece cifrado, registros de auditoría y alojamiento por regiones.
Para quién es
- Grandes empresas
- Centros de contacto y BPO
- Proveedores de servicios de salud
- Equipos de ventas
- Responsables de atención al cliente
Comentarios
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Alternativas a Synthflow
| Herramienta | Plan gratuito | Precio inicial | API |
|---|---|---|---|
 Retell AIPlataforma para crear, probar y desplegar agentes de voz con IA que atienden y realizan llamadas telefónicas. |
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 SoundHound AIEmpresa de IA conversacional cuya plataforma OASYS permite a las empresas crear agentes nativos de voz para los puntos de contacto con clientes y empleados. |
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 DocsBotPlataforma para crear agentes de IA y chatbots entrenados con tu documentación que responden preguntas y realizan acciones. |
Sí | — | Sí |
 DailyPlataforma para desarrolladores de voz, video y agentes de IA en tiempo real, basada en infraestructura WebRTC y en el framework de código abierto Pipecat. |
Sí | — | Sí |
 GorgiasPlataforma de atención al cliente para comercio electrónico que une una bandeja de entrada compartida de helpdesk con un agente de IA para tiendas. |
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