Helpjuice

¿Qué es Helpjuice?

Helpjuice es un producto de base de conocimiento alojado en la nube, disponible desde 2011. Los equipos lo usan para reunir en un solo sitio con búsqueda los artículos de ayuda para clientes, la documentación de producto, los procedimientos operativos estándar y el material de incorporación. El editor admite formato, historial de versiones, publicación programada y pasos de aprobación, y el acceso se puede limitar por usuario o grupo, o abrir al público. Las analíticas muestran qué buscan los lectores y qué artículos se consultan. Un conjunto de funciones de IA, incluido en los dos planes superiores, añade un redactor de artículos, una búsqueda que entiende el contexto, un chatbot llamado Swifty, una extensión de Chrome que se actualiza sola y un creador de tutoriales paso a paso llamado Wizardshot. El contenido se puede localizar, con traducción mediante IA a más de 40 idiomas. La empresa personaliza el diseño de cada base de conocimiento para el cliente, se conecta con herramientas como Slack, Zendesk y Salesforce, y ofrece una prueba de 14 días.

Funciones principales

Capturas de pantalla

Funciones

Casos de uso

Autoservicio del cliente

Publica un centro de ayuda para que los clientes encuentren respuestas antes de abrir un ticket.

Incorporación de empleados

Ofrece a las nuevas incorporaciones un único lugar donde consultar los procesos.

Procedimientos operativos estándar

Documenta los procedimientos internos con acceso restringido por grupo.

Documentación de producto

Mantén la documentación técnica, incluida la documentación personalizada de la API.

De los tickets a los artículos

Convierte con IA las preguntas de soporte recurrentes en borradores.

Lo que debes saber

Las funciones de IA empiezan en el plan intermedio

El plan de entrada no incluye el redactor con IA, la búsqueda con IA, el chatbot, la extensión de Chrome ni el creador de tutoriales.

Límite de usuarios por plan

Los planes incluyen 30 usuarios, 100 usuarios o usuarios ilimitados, y el almacenamiento de archivos sube de 12 GB a 38 GB.

El trabajo de diseño está incluido

Helpjuice afirma que su equipo personaliza el aspecto de cada base de conocimiento como parte de la suscripción.

Condiciones de la prueba

La prueba de 14 días se describe como acceso completo, sin tarjeta y con posibilidad de cancelar en cualquier momento.

Preguntas frecuentes

Para quién es

• Equipos de soporte
• Equipos de operaciones
• Redactores técnicos
• Equipos de incorporación y capacitación
• Empresas de SaaS

Etiquetasknowledge baseAI searchhelp centerdocumentationAI chatbotlocalization

Alternativas a Helpjuice

Herramienta	Plan gratuito	Precio inicial	API
GuidejarGraba un proceso mientras haces clic y convierte la captura en una guía paso a paso o en un recorrido interactivo.	Sí	19 $/mes	—
Kapa.aiPlataforma de ingesta y recuperación que convierte documentación, tickets y wikis de una empresa en agentes de IA y una API de búsqueda.	No	—	Sí
DocsBotPlataforma para crear agentes de IA y chatbots entrenados con tu documentación que responden preguntas y realizan acciones.	Sí	—	Sí
CrispPlataforma de atención al cliente con bandeja compartida omnicanal, widget de chat, base de conocimiento y agentes de IA.	Sí	—	—
MintlifyPlataforma de documentación que mantiene los documentos al día con agentes de IA y los sirve tanto a personas como a agentes de IA.	—	—	Sí

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