Retell AI
Plataforma para crear, probar y desplegar agentes de voz con IA que atienden y realizan llamadas telefónicas.
Retell AI es una plataforma para crear agentes de voz con IA que gestionan llamadas telefónicas. Los equipos diseñan la conversación en un lienzo visual, la prueban con llamadas simuladas y después despliegan el agente en líneas entrantes, campañas salientes, chat web o SMS. Los agentes de Retell AI pueden reservar citas, transferir a quien llama a una persona del equipo y registrar los resultados en un CRM.
Ideal para Equipos de atención al cliente, ventas y operaciones que quieren automatizar llamadas rutinarias y mantener el control de la lógica y las pruebas del agente.
- Plataformas
- Web, API
- Modelo de precios
- Créditos
- API
- Sí
- Desarrollada por
- Retell AI
- Añadida
Última verificación: . Información obtenida de retellai.com.
¿Qué es Retell AI?
Retell AI es una plataforma de agentes de voz para automatizar conversaciones telefónicas. Los agentes se montan en un estudio sin código donde cada paso de una llamada se dispone en un lienzo de arrastrar y soltar, y se añaden funciones, integraciones, transferencias, entrada por teclado y SMS según haga falta. Antes del lanzamiento, los cambios se pueden probar a mano, ejecutar en escenarios simulados o comprobar con llamadas reales anteriores. Los agentes desplegados atienden llamadas entrantes, ejecutan campañas salientes con ritmo y reintentos, recorren los menús telefónicos de otras empresas y ponen al día a un compañero humano antes de pasarle a quien llama. Las llamadas se transcriben, y el control de calidad y los análisis personalizados pueden abarcar todas las conversaciones. La plataforma admite además chat y SMS, ofrece API y SDK, y se conecta a la telefonía mediante troncales SIP, así como a CRM y calendarios. Retell AI indica que cumple HIPAA, SOC 2 Type II, RGPD e ISO 27001. La facturación es de pago por uso, por minuto, con un plan Enterprise en condiciones a medida.
Funciones principales
Creador visual de agentes
Dispone los flujos de llamada en un lienzo y asocia a cada paso funciones, transferencias, tonos de teclado, SMS y lógica personalizada.
Pruebas con simulaciones
Ejecuta pruebas manuales y grandes lotes de escenarios simulados, y convierte llamadas reales en pruebas de regresión.
Traspaso a una persona
Hace que el agente ponga al día a un miembro del equipo y confirme que está listo antes de pasarle la llamada; los supervisores también pueden escuchar en directo e intervenir.
Campañas salientes
Sube una lista de contactos, programa llamadas y gestiona el ritmo, los reintentos y el buzón de voz desde el marcador integrado.
Navegación de menús IVR
Reconoce los menús telefónicos del otro lado, pulsa dígitos e introduce extensiones para llegar al departamento correcto.
Control de calidad y análisis
Revisa la calidad de hasta todas las llamadas y crea informes personalizados con métricas posteriores a la llamada, incluidas comparaciones A/B.
Cómo funciona Retell AI
Crear
Diseña el flujo de la llamada en el lienzo y conecta funciones e integraciones.
Probar
Prueba los cambios a mano, simula escenarios y reproduce llamadas de producción como pruebas de regresión.
Desplegar
Vincula números de teléfono, lanza el marcado saliente o coloca el widget en un sitio web.
Supervisar
Revisa transcripciones, ejecuta controles de calidad y sigue los resultados en los análisis.
Capturas de pantalla
Videos
Casos de uso
- Recepcionista con IA
- Atiende las llamadas entrantes, resuelve las preguntas habituales y deriva el resto.
- Reserva de citas
- Consulta la disponibilidad en un calendario y agenda a quien llama sin intervención del personal.
- Calificación de clientes potenciales
- Llama a nuevas consultas, hace preguntas de filtro y registra las respuestas en el CRM.
- Líneas de atención al cliente
- Gestiona consultas rutinarias, como el estado de un pedido, y deriva a personas los casos complejos.
- Citas médicas y cobros en el sector sanitario
- Automatiza la programación de pacientes o las llamadas de cobro bajo los controles de cumplimiento de la plataforma.
Lo que debes saber
- El costo varía según la configuración
- La tarifa por minuto cambia según el modelo de lenguaje, el proveedor de voz, la telefonía y los complementos que elijas.
- Conceptos mensuales adicionales
- Los números de teléfono, los SMS, la concurrencia por encima de las 20 primeras llamadas y las bases de conocimiento a partir de la undécima se cobran aparte cada mes.
- Las normas sobre llamadas siguen vigentes
- El sitio señala que las llamadas salientes con IA en Estados Unidos están sujetas a normas de consentimiento y divulgación, como la TCPA.
- Opciones de despliegue empresarial
- El despliegue en local, el SSO y las condiciones de contrato a medida están reservados al plan Enterprise.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Retell AI?
Retell AI es una plataforma para crear, probar, desplegar y supervisar agentes de voz con IA que mantienen conversaciones telefónicas.
¿Para qué se usa Retell AI?
Retell AI se usa para automatizar llamadas entrantes y salientes, como recepción, reserva de citas, calificación de clientes potenciales, atención al cliente y encuestas.
¿Retell AI es gratis?
Las tarifas de los planes de pago se publican en retellai.com. Consulta los importes actuales en la página oficial de precios.
¿Cuánto cuesta Retell AI?
Las tarifas de los planes de pago se publican en retellai.com. Consulta los importes actuales en la página oficial de precios.
¿Retell AI tiene API?
Sí. Retell AI ofrece API, SDK y webhooks para controlar por programación los agentes y las llamadas.
¿Puede Retell AI usar mi número de teléfono actual?
Sí. Retell AI se conecta a la telefonía existente mediante troncales SIP y también funciona con proveedores como Twilio y Vonage.
¿Retell AI cumple HIPAA?
Retell AI indica que cumple HIPAA, SOC 2 Type II, RGPD e ISO 27001.
¿Retell AI admite varios idiomas?
Sí. Retell AI describe una compatibilidad multilingüe, es decir, un agente puede hablar con quien llama en más de un idioma.
Para quién es
- Centros de contacto
- Equipos de atención al cliente
- Desarrolladores
- Proveedores de servicios sanitarios
- Equipos de ventas
- Grandes empresas
Comentarios
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Alternativas a Retell AI
| Herramienta | Plan gratuito | Precio inicial | API |
|---|---|---|---|
 SynthflowPlataforma de IA de voz para empresas, para crear, probar y ejecutar agentes telefónicos en su propia red de telefonía. |
— | — | Sí |
 SoundHound AIEmpresa de IA conversacional cuya plataforma OASYS permite a las empresas crear agentes nativos de voz para los puntos de contacto con clientes y empleados. |
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 DocsBotPlataforma para crear agentes de IA y chatbots entrenados con tu documentación que responden preguntas y realizan acciones. |
Sí | — | Sí |
 DailyPlataforma para desarrolladores de voz, video y agentes de IA en tiempo real, basada en infraestructura WebRTC y en el framework de código abierto Pipecat. |
Sí | — | Sí |
 GorgiasPlataforma de atención al cliente para comercio electrónico que une una bandeja de entrada compartida de helpdesk con un agente de IA para tiendas. |
— | — | Sí |
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