Βρείτε εργαλεία AI ανάλογα με τη δουλειά που θέλετε να κάνετε.
Εργαλεία ανά στόχο31 οδηγοί βήμα βήμα→Όλες οι κατηγορίεςΑνά στόχο
Ξεκινήστε από τις ερωτήσεις, όχι από το λογισμικό. Στις περισσότερες επιχειρήσεις ένας μικρός κατάλογος θεμάτων καλύπτει το μεγαλύτερο μέρος των επαφών: πού βρίσκεται η παραγγελία μου, πώς κάνω επαναφορά, μπορώ να πάρω επιστροφή χρημάτων, λειτουργεί με εκείνο το πρόγραμμα. Αυτές είναι οι ερωτήσεις που ένας πράκτορας AI απαντά καλά, με την προϋπόθεση ότι η απάντηση υπάρχει γραμμένη κάπου όπου μπορεί να τη διαβάσει. Η πρώτη δουλειά λοιπόν είναι η λιγότερο εντυπωσιακή: γράψτε τα άρθρα βοήθειας και τις πολιτικές, με σαφήνεια, και κρατήστε τα ενημερωμένα.
Μόλις υπάρχει αυτή η βάση, τα υπόλοιπα στηρίζονται πάνω της. Ένα widget συνομιλίας απαντά από τα άρθρα όλες τις ώρες. Ένα κοινό εισερχόμενο συγκεντρώνει email, συνομιλίες και μηνύματα από τα social ώστε τίποτα να μη χάνεται ανάμεσα στους συναδέλφους. Ένας φωνητικός πράκτορας παίρνει τις τυπικές κλήσεις. Οι αυτοματισμοί στέλνουν τη συζήτηση στο σωστό άτομο μαζί με το ιστορικό της.
Ο κίνδυνος υπάρχει και από την άλλη πλευρά. Ένας πράκτορας με κενό στις γνώσεις του θα το συμπληρώσει κάποιες φορές με μια εύλογη εικασία, και ο πελάτης που δεν βρίσκει άνθρωπο όταν τον χρειάζεται το θυμάται. Κάθε στοιχείο παρακάτω πρέπει να έχει ορατή διέξοδο προς έναν άνθρωπο, και κάποιος πρέπει να διαβάζει πραγματικές συζητήσεις κάθε εβδομάδα.
Σε ποιους απευθύνεται Ιδρυτές, ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων και μικρές ομάδες υποστήριξης που στήνουν ή αναδιοργανώνουν την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς και υπεύθυνοι λειτουργιών που θέλουν οι τυπικές ερωτήσεις να απαντώνται αυτόματα και οι σύνθετες περιπτώσεις να φτάνουν σε άνθρωπο.
Μια μικρή αρχική εγκατάσταση: ένα σημείο για τα άρθρα, ένα widget με κοινό εισερχόμενο πίσω του και μία έρευνα γνώμης. Επιλέχθηκαν επειδή κάθε καταχώριση περιγράφει αυτή τη βασική δουλειά, όχι επειδή υπερέχουν των εναλλακτικών.
Γράψτε άρθρα για τις δέκα συχνότερες ερωτήσεις σας, ξεκινώντας από τις επιστροφές χρημάτων, την παράδοση και την πρόσβαση στον λογαριασμό.
Εγκαταστήστε το widget συνομιλίας, εκπαιδεύστε τον πράκτορα με αυτά τα άρθρα και δοκιμάστε τον με ερωτήσεις που πρέπει να αρνείται.
Φτιάξτε μια έρευνα ικανοποίησης με δύο ερωτήσεις και στείλτε την μετά από κάθε ολοκληρωμένη συζήτηση.
Καταγράφετε τις απαντήσεις: άρθρα οδηγιών, πολιτικές για επιστροφές, αποστολές και λογαριασμούς, βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων. Έπειτα τις δημοσιεύετε σε ένα κέντρο βοήθειας με αναζήτηση και αναθέτετε σε κάποιον να τις κρατά ακριβείς.
Λογισμικό βάσης γνώσεων όπου ο συντάκτης AI γράφει ή ενημερώνει ένα άρθρο από ένα θέμα, σημειώσεις ή ένα αίτημα υποστήριξης, με στατιστικά που δείχνουν κενά στο περιεχόμενο.
Λογισμικό βάσης γνώσεων με αναζήτηση AI, συγγραφέα AI και chatbot για υποστήριξη πελατών και εσωτερική τεκμηρίωση.
Καταγράφει μια διαδικασία καθώς κάνετε κλικ σε αυτήν, τη μετατρέπει σε αριθμημένο οδηγό με στιγμιότυπα οθόνης και συγκεντρώνει τους οδηγούς σε κέντρο βοήθειας με αναζήτηση.
Καταγράφει μια διαδικασία καθώς την εκτελείτε με κλικ και μετατρέπει την καταγραφή σε οδηγό βήμα προς βήμα ή διαδραστική περιήγηση.
Its agent reads code changes, support tickets and reader feedback, then drafts page updates that a person approves before they go live.
Πλατφόρμα τεκμηρίωσης και βάσης γνώσεων με πράκτορα AI που συντάσσει ενημερώσεις από κώδικα, tickets και σχόλια, προς έγκριση.
Δημοσιεύει άρθρα αυτοεξυπηρέτησης σε βάση γνώσεων που βρίσκεται στην ίδια πλατφόρμα με το widget συνομιλίας και τα αιτήματά του.
Δωρεάν πλατφόρμα live chat και επικοινωνίας με πελάτες, με κοινό inbox, tickets, βάση γνώσεων, CRM και απαντήσεις AI.
Εσωτερική βάση γνώσεων που παρακολουθεί ποια έγγραφα είναι επαληθευμένα ή ξεπερασμένα, ώστε οι εκπρόσωποι να ξέρουν σε ποιες απαντήσεις μπορούν να βασιστούν.
Βάση γνώσεων για ομάδες, με πράκτορα AI που αναζητά στα συνδεδεμένα εργαλεία και προτείνει ενημερώσεις σε παλιά έγγραφα.
Προσθέτετε ένα widget συνομιλίας στον ιστότοπο, εκπαιδεύετε έναν πράκτορα AI με το περιεχόμενο βοήθειάς σας, ορίζετε τι επιτρέπεται και τι όχι να απαντά και καθορίζετε πώς παραδίδει τη συζήτηση στο προσωπικό.
Προσθέτει ένα widget συνομιλίας σε έναν ιστότοπο και δημιουργεί πράκτορες AI εκπαιδευμένους στο περιεχόμενό σας, με τα άρθρα του κέντρου βοήθειας ως υλικό εκπαίδευσης.
Πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών με κοινό εισερχόμενο πολλαπλών καναλιών, widget συνομιλίας, βάση γνώσεων και πράκτορες AI.
Δημιουργεί πράκτορες εκπαιδευμένους στην τεκμηρίωση, τους ιστότοπους και το ιστορικό αιτημάτων σας, που απαντούν σε ένα widget του ιστότοπου και παραδίδουν σε άνθρωπο όταν χρειάζεται.
Πλατφόρμα για τη δημιουργία πρακτόρων AI και chatbots εκπαιδευμένων στην τεκμηρίωσή σας, που απαντούν σε ερωτήσεις και εκτελούν ενέργειες.
Its AI Agent replies from your site pages and help articles, reports order status from a connected store and transfers to a chosen person.
Live chat για ιστότοπους με AI Agent, κοινό εισερχόμενο και ticketing, που πλέον πωλείται σε νέους πελάτες με το όνομα Text.
Ο Customer Agent του απαντά σε ερωτήσεις μέσω chat, email, φορμών και κλήσεων και παραπέμπει σε άνθρωπο όταν χρειάζεται.
Πλατφόρμα πελατών που ενώνει λογισμικό CRM, μάρκετινγκ, πωλήσεων και εξυπηρέτησης με ενσωματωμένους πράκτορες AI.
Για τεχνικά προϊόντα: εγκαθιστά πράκτορες σε ιστότοπο τεκμηρίωσης ή φόρμα υποστήριξης που δίνουν απαντήσεις με παραπομπές και παραδίδουν στην ομάδα υποστήριξης.
Πλατφόρμα εισαγωγής και ανάκτησης που μετατρέπει έγγραφα, tickets και wikis μιας εταιρείας σε πράκτορες AI και API αναζήτησης.
Φέρνετε όλα τα κανάλια σε ένα σημείο: email υποστήριξης, συνομιλίες, μηνύματα social και φόρμες. Κάθε συζήτηση αποκτά υπεύθυνο, κατάσταση και ιστορικό που μπορεί να διαβάσει ο επόμενος συνάδελφος.
Για ηλεκτρονικά καταστήματα: συγκεντρώνει μηνύματα email, chat, SMS, WhatsApp, Instagram και Facebook σε ένα εισερχόμενο, με τα στοιχεία παραγγελιών του Shopify δίπλα σε κάθε συζήτηση.
Πλατφόρμα υποστήριξης πελατών για ηλεκτρονικό εμπόριο, που συνδυάζει ένα κοινό helpdesk inbox με πράκτορα AI για καταστήματα.
Συγκεντρώνει συνομιλίες, email και μηνύματα social σε κοινό εισερχόμενο, ώστε να τα χειρίζονται μαζί πολλά μέλη της ομάδας.
Πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών με κοινό εισερχόμενο πολλαπλών καναλιών, widget συνομιλίας, βάση γνώσεων και πράκτορες AI.
Φέρνει web chat, φόρμες, WhatsApp, SMS και email σε έναν πίνακα ελέγχου και παρακολουθεί τα θέματα ως αιτήματα με υπεύθυνους, προτεραιότητες και καταστάσεις.
Δωρεάν πλατφόρμα live chat και επικοινωνίας με πελάτες, με κοινό inbox, tickets, βάση γνώσεων, CRM και απαντήσεις AI.
Τραβά συζητήσεις πελατών από marketplaces, καταστήματα, λογαριασμούς email και κανάλια social σε έναν πίνακα και εντοπίζει το συναισθηματικό ύφος ενός μηνύματος.
Helpdesk για διαδικτυακούς πωλητές που συγκεντρώνει μηνύματα από marketplaces, καταστήματα, email και social σε ένα εισερχόμενο με υποστήριξη AI.
Πράκτορας email για κοινά εισερχόμενα που συντάσσει απαντήσεις από τις συχνές ερωτήσεις και τα παλιά email σας, τις κρατά για έγκριση και παραπέμπει σε άνθρωπο τα ασυνήθιστα μηνύματα.
Πράκτορας email AI που συντάσσει, στέλνει, δρομολογεί και παρακολουθεί μηνύματα σε προσωπικά και κοινόχρηστα εισερχόμενα.
Αν οι πελάτες σάς καλούν, αποφασίζετε ποιες κλήσεις μπορεί να αναλαμβάνει ένας πράκτορας AI, σχεδιάζετε τη συζήτηση, τη δοκιμάζετε με πραγματικά σενάρια και ορίζετε τη μεταφορά σε άνθρωπο.
Lays out call flows on a visual canvas, tests them with simulated calls and has the agent brief a staff member before connecting the caller.
Πλατφόρμα για δημιουργία, δοκιμή και ανάπτυξη φωνητικών πρακτόρων AI που απαντούν και πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις.
Visual builder for phone agents with a test center for simulated calls and links to existing SIP trunks, CRMs and calendars.
Πλατφόρμα φωνητικού AI για επιχειρήσεις, για δημιουργία, δοκιμή και λειτουργία τηλεφωνικών πρακτόρων στο δικό της τηλεφωνικό δίκτυο.
Enterprise platform for phone agents that exposes the reasoning behind each decision and passes callers to staff with the gathered context.
Πλατφόρμα φωνητικής AI για επιχειρήσεις, για δημιουργία, ανάπτυξη και παρακολούθηση τηλεφωνικών πρακτόρων με τα δικά της μοντέλα.
Για ανθρώπους που απαντούν σε κλήσεις: αφαιρεί τον θόρυβο περιβάλλοντος και προσφέρει εργαλεία τηλεφωνικού κέντρου, όπως ζωντανή βοήθεια στον εκπρόσωπο και βαθμολόγηση κλήσεων.
AI φωνής για κλήσεις: αφαίρεση θορύβου, σημειώσεις σύσκεψης χωρίς bot, μετατροπή προφοράς και εργαλεία για call center.
Αποφασίζετε ποιες γλώσσες θα εξυπηρετείτε, μεταφράζετε το κέντρο βοήθειας και τις έτοιμες απαντήσεις και δίνετε στους εκπροσώπους τρόπο να διαβάζουν και να απαντούν σε μηνύματα σε γλώσσες που δεν μιλούν.
Μεταφράζει κείμενα και έγγραφα με γλωσσάρια που ορίζουν πώς αποδίδονται συγκεκριμένοι όροι· η απάντηση σε πελάτες σε άλλες γλώσσες περιλαμβάνεται στις αναφερόμενες χρήσεις.
Μεταφραστής AI για κείμενα, έγγραφα και ομιλία σε περισσότερες από 100 γλώσσες, με εφαρμογές, ενσωματώσεις και API.
Συντηρεί άρθρα βοήθειας σε πολλές γλώσσες, με μετάφραση AI με ένα κλικ.
Λογισμικό βάσης γνώσεων με αναζήτηση AI, συγγραφέα AI και chatbot για υποστήριξη πελατών και εσωτερική τεκμηρίωση.
Το πρόσθετο μεταφράσεών του μεταφράζει εισερχόμενα και εξερχόμενα μηνύματα σε πραγματικό χρόνο μέσα στο helpdesk.
Helpdesk για διαδικτυακούς πωλητές που συγκεντρώνει μηνύματα από marketplaces, καταστήματα, email και social σε ένα εισερχόμενο με υποστήριξη AI.
Translates spoken conversation across more than 25 languages during live calls, for voice support teams.
Πλατφόρμα AI ομιλίας σε πραγματικό χρόνο για μετάφραση προφοράς, μετάφραση γλώσσας, βελτίωση ομιλίας και πληροφορίες από συζητήσεις.
Συνδέετε την υποστήριξη με τα άλλα συστήματα: τα νέα αιτήματα δημιουργούν εργασίες, τα επείγοντα θέματα ειδοποιούν το σωστό κανάλι, τα στοιχεία παραγγελίας ή χρέωσης ανακτώνται αυτόματα και οι κλιμακώσεις μεταφέρουν το πλαίσιό τους.
Εκτελεί ροές πολλών βημάτων σε χιλιάδες εφαρμογές· η απάντηση σε εισερχόμενα αιτήματα και η ανάθεσή τους σε εκπρόσωπο περιλαμβάνεται στις αναφερόμενες χρήσεις.
Πλατφόρμα αυτοματισμού που συνδέει πάνω από 9.000 εφαρμογές και επιτρέπει στις ομάδες να χτίζουν ροές εργασίας AI, πράκτορες και chatbots χωρίς κώδικα.
Οπτικός δημιουργός σεναρίων που συνδέει εφαρμογές με δρομολογητές και φίλτρα, για παράδειγμα συνδέοντας ειδοποιήσεις με εργαλεία αιτημάτων και συνομιλίας.
Οπτική πλατφόρμα αυτοματισμού για ροές εργασίας και πράκτορες AI, με πάνω από 3.000 ενσωματώσεις εφαρμογών.
Καμβάς ροών με βήματα κώδικα και δυνατότητα αυτο-φιλοξενίας, όπου μπορείτε να ελέγξετε κάθε εκτέλεση ενός πράκτορα AI.
Πλατφόρμα αυτοματισμού ροών εργασίας για οπτική δημιουργία πρακτόρων AI και αυτοματισμών, με βήματα κώδικα και αυτοφιλοξενία.
Το Workflow Builder του αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες εργασίες όπως οι εγκρίσεις, και τα κανάλια κρατούν τα μηνύματα και τις αποφάσεις μιας κλιμάκωσης σε ένα σημείο με αναζήτηση.
Πλατφόρμα ομαδικής επικοινωνίας με κανάλια, huddles, αυτοματοποίηση ροών εργασίας και ενσωματωμένο AI, όπως το Slackbot και η αναζήτηση AI.
Εξετάζετε τις συζητήσεις ως προς την ακρίβεια και τον τόνο, παρακολουθείτε τον όγκο και τους χρόνους απόκρισης και επίλυσης και αναζητάτε τα προβλήματα του προϊόντος που δημιουργούν εξαρχής τις επαφές.
Συγκεντρώνει αιτήματα υποστήριξης, ηχογραφήσεις κλήσεων, έρευνες και κριτικές και τα ταξινομεί σε συνεπή θέματα, συνδεδεμένα με τμήματα πελατών και περιοχές του προϊόντος.
Πλατφόρμα πληροφόρησης για πελάτες που οργανώνει τα σχόλια από την υποστήριξη, τις πωλήσεις και την αγορά, για ομάδες και εργαλεία AI.
Αναφέρει στατιστικά για τις συζητήσεις και επισημαίνει θέματα για τα οποία η τεκμηρίωση δεν δίνει απάντηση.
Πλατφόρμα εισαγωγής και ανάκτησης που μετατρέπει έγγραφα, tickets και wikis μιας εταιρείας σε πράκτορες AI και API αναζήτησης.
Αναπαράγει τη συνεδρία ενός χρήστη μαζί με τα σφάλματα και τη δραστηριότητα δικτύου, ώστε ένα πρόβλημα που αναφέρθηκε να μπορεί να αναπαραχθεί.
Πακέτο ανοιχτού κώδικα για επανάληψη συνεδριών και αναλύσεις προϊόντος, που μπορεί να φιλοξενηθεί από εσάς ή να λειτουργεί ως διαχειριζόμενη εγκατάσταση.
Enterprise platform that surfaces emerging topics in open-ended comments and supports contact center coaching and quality management.
Πλατφόρμα διαχείρισης εμπειρίας για μεγάλες επιχειρήσεις, που συλλέγει σχόλια πελατών και εργαζομένων και τα αναλύει με AI.
Ρωτάτε τους πελάτες πώς πήγε: μια σύντομη ερώτηση ικανοποίησης μετά τη συζήτηση, μια περιοδική έρευνα πιστότητας και έναν τρόπο να συλλέγετε και να αξιοποιείτε τα ελεύθερα σχόλια.
Συντάσσει μια έρευνα από ένα prompt και αναφέρει θέματα και συναίσθημα στο σύνολο των απαντήσεων· η συλλογή ικανοποίησης και NPS περιλαμβάνεται στις αναφερόμενες χρήσεις.
Δημιουργός φορμών, ερευνών και κουίζ με δημιουργία φορμών από AI, αυτοματοποιημένες ροές συνέχειας και έρευνα με συντονισμό από AI.
Γράφει ερωτηματολόγιο από έναν στόχο που περιγράφετε, προσφέρει τύπους ερωτήσεων NPS και παρουσιάζει τα αποτελέσματα ως αναφορές γραμμένες από AI.
Πλατφόρμα ερευνών με εργαλεία AI που δημιουργούν ερωτηματολόγια από ένα prompt και συνοψίζουν τις απαντήσεις σε αναφορές.
Εκτελεί έρευνες μετά την αγορά, κατά την έξοδο και NPS σε έναν ιστότοπο, μέσω email ή SMS, και συνοψίζει τις ανοιχτές απαντήσεις σε θέματα.
Πλατφόρμα ερευνών για το Shopify και άλλους ιστότοπους, με έρευνες μετά την αγορά, πρόθεσης αποχώρησης και NPS, καθώς και ανάλυση των απαντήσεων με AI.
Συλλέγει μαρτυρίες σε κείμενο και βίντεο σε σελίδα με την ταυτότητά σας και, στα ανώτερα προγράμματα, εκτελεί έρευνα NPS με ερωτήσεις παρακολούθησης.
Πλατφόρμα για τη συλλογή μαρτυριών πελατών σε κείμενο και βίντεο και την προβολή τους στον ιστότοπο, με NPS και παρακολούθηση της επωνυμίας.
Για τις τυπικές ερωτήσεις με καλή τεκμηρίωση μπορεί να αναλάβει μεγάλο μέρος του όγκου, και αρκετά εργαλεία εδώ είναι φτιαγμένα γι' αυτό. Δεν αντικαθιστά τους ανθρώπους στις εξαιρέσεις, τα παράπονα, τους σύνθετους λογαριασμούς ή οτιδήποτε απαιτεί κρίση και ενσυναίσθηση. Οι περισσότερες μικρές ομάδες καταλήγουν να αφήνουν πρώτα το AI να απαντά στις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και τους ανθρώπους να χειρίζονται τα υπόλοιπα, ενώ κάποιος συντηρεί τη γνώση στην οποία στηρίζεται το bot.
Σε πολλά μέρη θα έπρεπε, και σε κάποια είναι υποχρεωτικό. Κανόνες ενημέρωσης για chatbots και συνθετικές φωνές υπάρχουν σε αρκετές δικαιοδοσίες και διαφέρουν στο εύρος τους. Πέρα από τον νόμο, οι πελάτες αντιδρούν αρνητικά όταν το ανακαλύπτουν εκ των υστέρων. Πείτε το στον χαιρετισμό, δώστε στο bot ένα ξεκάθαρο όνομα και προσφέρετε τρόπο να φτάσουν σε άνθρωπο.
Γραπτές απαντήσεις. Ο πράκτορας αντλεί από άρθρα βοήθειας, πολιτικές, πληροφορίες προϊόντων και κάποιες φορές από παλιά αιτήματα, επομένως τα κενά και οι αντιφάσεις σε αυτές τις πηγές γίνονται κενά και αντιφάσεις στις απαντήσεις του. Πριν τον ενεργοποιήσετε, καλύψτε τις πιο συχνές ερωτήσεις, αφαιρέστε τις ξεπερασμένες σελίδες και αποφασίστε ποια θέματα πρέπει να παραδίδονται πάντα σε άνθρωπο.
Συνήθως η επιχείρηση. Τα στοιχεία εξαρτώνται από τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή της χώρας όπου δραστηριοποιείστε, αλλά μια εταιρεία γενικά δεν μπορεί να αποποιηθεί όσα λέει το δικό της κανάλι υποστήριξης. Γι' αυτό μετράνε τα όρια ασφαλείας, το περιορισμένο πεδίο δράσης, η έγκριση για επιστροφές χρημάτων και ο τακτικός έλεγχος των συζητήσεων. Για ρυθμιζόμενα προϊόντα, ρωτήστε έναν ειδικό σύμβουλο πριν αυτοματοποιήσετε τις απαντήσεις.
Εξαρτάται από τον όγκο και το είδος των κλήσεων. Αν πολλές κλήσεις αφορούν κρατήσεις, ωράριο ή κατάσταση παραγγελίας και χάνονται κλήσεις εκτός ωραρίου, ένας πράκτορας μπορεί να βοηθήσει. Αν οι κλήσεις είναι λίγες, ποικίλες ή ευαίσθητες, ένας άνθρωπος με καλό τηλεφωνητή και σταθερή διαδικασία επανάκλησης μπορεί να εξυπηρετεί καλύτερα τους πελάτες. Δοκιμάστε με πραγματικά σενάρια πριν τον βάλετε στον κύριο αριθμό σας.
Τα εργαλεία τοποθετούνται σε κάθε στάδιο από συντάκτη, με βάση το προφίλ τους. Η λίστα μεγαλώνει όσο δημοσιεύονται νέα προφίλ. Όλοι οι οδηγοί
