tawk.to
Plataforma gratuita de chat en vivo y mensajería con clientes, con bandeja compartida, tickets, base de conocimiento, CRM y respuestas con IA.
tawk.to es una plataforma gratuita de mensajería con clientes centrada en un widget de chat en vivo para sitios web. tawk.to reúne chats, formularios, WhatsApp, SMS y mensajes de voz en una bandeja compartida y añade un CRM, un embudo de ventas, tickets, una base de conocimiento y un asistente de IA. tawk.to se instala pegando un fragmento de JavaScript en un sitio.
Ideal para Pequeñas empresas y equipos de soporte que quieren chat en vivo, tickets y un CRM básico en un solo lugar, sin suscripción.
- Plataformas
- Web, iOS, Android, macOS, Windows, API
- Modelo de precios
- Gratis
- Plan gratuito
- Sí
- API
- Sí
- Desarrollada por
- tawk.to
- Añadida
Última verificación: . Información obtenida de tawk.to.
¿Qué es tawk.to?
tawk.to es una plataforma de mensajería con clientes centrada en un widget de chat en vivo que una empresa añade a su sitio web. Los mensajes del widget, de formularios, de WhatsApp, de SMS, de correo electrónico y de voz llegan a una única bandeja compartida, y cada conversación se vincula a una ficha de contacto que guarda el historial de la persona. En torno a esa bandeja, el producto incluye un CRM con enriquecimiento de datos de empresas, un tablero de embudo para operaciones o pedidos, tickets para los problemas que requieren seguimiento, un registro de actividad con llamadas, notas y tareas, una base de conocimiento y un portal de comentarios donde los clientes votan ideas. Un asistente de IA responde preguntas habituales a cualquier hora en varios idiomas a partir de los documentos y las páginas que aporta el equipo, y pasa el relevo a una persona cuando hace falta. La empresa describe la plataforma como gratuita, y los agentes pueden responder desde aplicaciones nativas para escritorio y móvil.
Funciones principales
Widget de chat
Añade chat en vivo a un sitio con un solo fragmento de JavaScript y permite adaptar el estilo del widget a tu marca.
Bandeja compartida
Reúne el chat web, los formularios, WhatsApp, SMS, el correo electrónico y los mensajes de voz en un solo panel para todo el equipo.
Contactos y CRM
Crea una ficha de contacto a partir de cada conversación y completa los datos de empresa, cargo y ubicación.
Embudo y tickets
Mueve operaciones o pedidos por etapas en un tablero y hace seguimiento de las incidencias con responsables, prioridades y estados.
Respuestas con IA
Responde a las preguntas habituales las 24 horas a partir de archivos subidos y páginas de ayuda, y el equipo corrige sus respuestas.
Base de conocimiento y comentarios
Publica artículos de autoservicio y un portal de ideas que alimenta una hoja de ruta pública y un registro de cambios.
Cómo funciona tawk.to
Crea una cuenta
Regístrate sin tarjeta de crédito.
Pega el fragmento
Añade el código JavaScript a tu sitio web para que aparezca el widget.
Configura en el panel
Personaliza el chat, activa otros canales e invita a tus compañeros.
Responde desde cualquier dispositivo
Atiende las conversaciones en la web o en las aplicaciones de escritorio y móvil.
Capturas de pantalla
Casos de uso
- Atención en directo en el sitio web
- Responde a las preguntas de los visitantes en tiempo real desde el widget de chat.
- Cobertura fuera del horario laboral
- Deja que el asistente de IA atienda las consultas habituales cuando no hay ningún agente conectado.
- Seguimiento de pedidos e incidencias
- Convierte una queja por un artículo dañado en un ticket y síguela hasta su resolución.
- Embudo de ventas sencillo
- Sigue las consultas de venta al por mayor desde el primer mensaje hasta cerrar la operación.
- Recogida de comentarios sobre el producto
- Reúne solicitudes de funciones y deja que los clientes voten por ellas.
Lo que debes saber
- Plataforma básica gratuita
- El sitio afirma que la plataforma es gratuita y explica sus motivos en una página específica.
- Idiomas de la interfaz
- El sitio web se ofrece en inglés, ruso, italiano, español, francés, portugués de Brasil, turco y árabe.
- Funcionamiento de los webhooks
- Los webhooks cubren el inicio y el final del chat, las transcripciones y la creación de tickets, y se firman con HMAC-SHA1.
Preguntas frecuentes
¿Qué es tawk.to?
tawk.to es una plataforma de chat en vivo y mensajería con clientes que combina un widget de chat para sitios web con una bandeja compartida, tickets, una base de conocimiento, un CRM y respuestas asistidas por IA.
¿tawk.to es gratis?
Sí. tawk.to presenta su plataforma como 100 % gratuita e indica que no hace falta tarjeta de crédito para empezar. El sitio también tiene una sección de complementos; consulta el sitio oficial para saber qué incluyen.
¿Cuánto tarda la configuración de tawk.to?
tawk.to indica que la configuración lleva unos dos minutos: pegas un fragmento de JavaScript en tu sitio y gestionas todo lo demás desde el panel.
¿tawk.to funciona en el móvil?
Sí. tawk.to tiene aplicaciones nativas para iOS y Android, y también para macOS y Windows, además del panel web.
¿tawk.to tiene API?
Sí. tawk.to ofrece una API de JavaScript para controlar el widget, webhooks para eventos de chats y tickets, y una integración con Zapier.
¿tawk.to incluye IA?
Sí. tawk.to incluye un asistente de IA que responde preguntas habituales en varios idiomas a partir del conocimiento que aportas, mientras los agentes humanos revisan las respuestas y toman el relevo cuando hace falta.
¿Con qué plataformas de sitios web funciona tawk.to?
tawk.to menciona Squarespace, Shopify y WordPress, y el fragmento se puede pegar en cualquier sitio.
Para quién es
- Pequeñas empresas
- Equipos de soporte
- Tiendas en línea
- Fundadores individuales
- Desarrolladores
Aparece en estas guías
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Alternativas a tawk.to
| Herramienta | Plan gratuito | Precio inicial | API |
|---|---|---|---|
 LiveChatChat en vivo para sitios web con un agente de IA, bandeja compartida y tickets, que ahora se vende a clientes nuevos con el nombre Text. |
No | — | Sí |
 CrispPlataforma de atención al cliente con bandeja compartida omnicanal, widget de chat, base de conocimiento y agentes de IA. |
Sí | — | — |
AutoResponderApp de Android que responde automáticamente mensajes en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal y Viber. |
Sí | 3,33 $/mes | — |
 HubSpotPlataforma de clientes que une CRM y software de marketing, ventas y servicio con agentes de IA integrados. |
Sí | — | — |
 HelpjuiceSoftware de base de conocimiento con búsqueda con IA, redactor con IA y chatbot para soporte y documentación interna. |
No | — | Sí |
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