Responso
Çevrimiçi satıcılar için pazar yeri, mağaza, e-posta ve sosyal medya mesajlarını yapay zekâ destekli tek bir gelen kutusunda toplayan yardım masası.
Responso, pazar yerlerinden, çevrimiçi mağazalardan, e-posta hesaplarından ve sosyal kanallardan gelen müşteri mesajlarını ortak tek bir gelen kutusunda toplayan bir e-ticaret yardım masasıdır. Responso otomatik eylemler, otomatik yanıtlayıcılar ile bağlam ve duygu durumunun yapay zekâ analizini ekler. Satıcılar satış kanallarını entegrasyon olarak bağlar, sonra her görüşmeyi tek bir panelde bilet olarak yönetir.
En uygun kullanım Birden çok pazar yeri ve mağaza platformundan gelen müşteri mesajlarını yöneten çevrimiçi satıcılar ve destek ekipleri.
- Listelendiği kategoriler
- Müşteri hizmetleriE-ticaret
- Platformlar
- Web, API
- Fiyat modeli
- Freemium
- Ücretsiz plan
- Evet
- Ücretsiz deneme
- Evet
- API
- Evet
- Geliştiren
- Responso
- Eklenme
Son doğrulama: . Bilgiler responso.com sitesinden alınmıştır.
Responso nedir?
Responso, alıcı mesajlarını pazar yerlerinden, çevrimiçi mağazalardan, e-postadan ve sosyal medyadan tek bir ortak gelen kutusunda toplayan bir e-ticaret müşteri hizmetleri sistemidir. Etiketler, filtreler, durumlar, şablonlar ile yönlendirme ve sık sorulan soruları yanıtlama için otomatik eylemleri olan bir bilet sistemi olarak düzenlenmiştir. Yapay zekâ işlevleri gelen mesajların bağlamını ve duygu durumunu analiz eder, dil bilgisini düzeltir, üslubu ayarlar. İsteğe bağlı Yapay Zekâ Asistanı eklentisi ise bilgi tabanlarını ve bağlı kanallardaki sipariş ile ilan verilerini kullanarak müşterilerle konuşabilir. Entegrasyonlar arasında Allegro, Amazon, eBay, Etsy ve Kaufland gibi pazar yerleri, Shopify, WooCommerce, PrestaShop ve Magento gibi mağaza platformları, Facebook, Instagram, WhatsApp ve Gmail üzerinden mesajlaşma yer alır. Responso, Base satış yönetimi platformuna da bağlanır. Ücretsiz salt okunur bir kademeyle başlayan dört plan sunulur.
Öne çıkan özellikler
Birleşik gelen kutusu
Pazar yerlerindeki, mağazalardaki, e-posta hesaplarındaki ve sosyal kanallardaki müşteri yazışmalarını ekibin ortak kullandığı tek panelde toplar.
Otomatik eylemler
Gelen biletlere kurallar uygular; tekrarlayan adımlar ve standart yanıtlar temsilci olmadan çalışır.
Yapay zekâ mesaj analizi
Mesajın bağlamını ve duygusal tonunu algılar; dil bilgisini düzeltebilir ya da yanıtı daha kibar hâle getirebilir.
Yapay Zekâ Asistanı eklentisi
Müşterileri sohbet içinde yanıtlar; bilgi tabanlarından ve bağlı entegrasyonlardaki sipariş ve ilan bilgilerinden yararlanır.
Çeviri eklentisi
Gelen ve giden mesajları, otomasyonların içinde de dâhil olmak üzere gerçek zamanlı çevirir.
Raporlar ve yorumlar
Destek departmanları için istatistikler ve birden çok Allegro hesabındaki yorumları yönetmek için bir modül sunar.
Kullanım alanları
- Çok pazar yerli destek
- Satıcı panelleri arasında geçiş yapmadan Amazon, eBay ve Allegro hesaplarınızdaki alıcıları yanıtlayın.
- Pazar yeri yanıt hedeflerini tutturma
- İlk yanıt süresini kısaltmak için otomatik yanıtlayıcıları ve otomasyonları kullanın.
- Hassas biletleri öne alma
- Duygu analizi memnuniyetsiz müşterileri işaretlesin, temsilciler önce onlarla ilgilensin.
- Sınır ötesi satış
- Çeviri eklentisiyle müşterilere başka dillerde yanıt verin.
- Base içinde destek
- Satışını Base üzerinden yürüten mağazalarda mesajları sipariş verileriyle birlikte yönetin.
Bilmeniz gerekenler
- Free plan yanıt gönderemez
- Ücretsiz kademe salt okunurdur: tek bir entegrasyondan gelen mesajları gösterir, ancak yanıt göndermeye izin vermez.
- Bağlanan her hesap bir entegrasyondur
- Aynı pazar yerindeki üç hesap, plan sınırında üç entegrasyon sayılır.
- Görüşmeler bilet başına faturalanır
- Ücretli planlarda metin görüşmeleri abonelikten ayrı ücretlendirilir. İçe aktarılan ve spam biletler ücretlendirilmez.
- Fiyatlara KDV dâhil değildir
- Fiyatlandırma sayfası, listelenen fiyatların yüzde 23 KDV içermediğini belirtiyor.
Sık sorulan sorular
Responso nedir?
Responso, e-ticaret için geliştirilmiş bir yardım masası ve bilet sistemidir. Pazar yerlerinden, mağazalardan, e-postadan ve sosyal medyadan gelen müşteri mesajlarını tek bir gelen kutusunda toplar.
Responso ne için kullanılır?
Responso'yu çevrimiçi satıcılar, birçok satış kanalından gelen müşteri sorularını tek yerden yanıtlamak ve tekrarlayan yanıtları otomatikleştirmek için kullanır.
Responso ücretsiz mi?
Responso'nun bir entegrasyon, bir otomatik yanıtlayıcı ve 14 günlük mesaj geçmişi sunan bir Free planı var, ancak bu plan salt okunurdur ve yanıt vermeye izin vermez. Ücretli planlar Basic, Pro ve Enterprise'tır.
Responso ne kadar?
Responso dört planlı bir abonelik olarak satılır. Ücretli planlarda metin görüşmeleri ve eklentiler ayrıca faturalanır. Kendi para biriminizdeki güncel tutarlar için resmî fiyatlandırma sayfasına bakın.
Responso'nun API'si var mı?
Evet. Responso, API erişimini Pro ve üzeri planların bir parçası olarak listeliyor.
Responso hangi kanallarla entegre olur?
Responso; Allegro, Amazon, eBay ve Etsy gibi pazar yerlerine, Shopify ve WooCommerce gibi mağaza platformlarına, Facebook, Instagram, WhatsApp ve Gmail gibi mesajlaşma kanallarına bağlanır.
Responso'nun yapay zekâ özellikleri planlara dâhil mi?
Bağlam analizi, duygu analizi ve üslup iyileştirme, her ücretli Responso planıyla ek ücret olmadan gelir. Yapay Zekâ Asistanı ve Çeviriler ayrı ücretli eklentilerdir.
Kimler için
- E-ticaret satıcıları
- Pazar yeri satıcıları
- Müşteri destek ekipleri
- D2C markaları
- E-ticaret yöneticileri
Bu rehberlerde kullanılıyor
- Müşteri desteğini kurmak: önce cevapları yazın, sonra yapay zekâyı ekleyinAşama 3: Ortak gelen kutusu ve talep takibi
- Online mağaza açmak: yapay zekâ araçları hangi aşamada devreye girerAşama 5: Müşteri desteği
- Müşteri desteğini kurmak: önce cevapları yazın, sonra yapay zekâyı ekleyinAşama 5: Çok dilli destek
Her rehber, bir işin aşamalarını ve her aşamada işe yarayan araçları listeler. Tüm rehberler
Yorumlar
Henüz yorum yok. Responso aracını kullandıysan, deneyimini diğer okurlarla paylaş.
Responso alternatifleri
| Araç | Ücretsiz plan | Başlangıç fiyatı | API |
|---|---|---|---|
 GorgiasOrtak yardım masası gelen kutusunu mağazalara yönelik bir yapay zekâ ajanıyla birleştiren e-ticaret müşteri destek platformu. |
— | — | Evet |
 CrispOrtak çok kanallı gelen kutusu, sohbet widget'ı, bilgi bankası ve yapay zekâ ajanları sunan müşteri destek platformu. |
Evet | — | — |
 10WebBir istemden WordPress siteleri üreten ve barındıran, beyaz etiket ve API seçenekleri sunan yapay zekâ site oluşturucu. |
— | — | Evet |
 AdwiselyMeta ve Google reklam kampanyalarını yapay zekâ ile oluşturup optimize eden, isteğe bağlı insan reklam uzmanlı Shopify uygulaması. |
— | $49/ay | — |
AutoResponderWhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal ve Viber'daki mesajları yanıtlayan Android otomatik yanıt uygulaması. |
Evet | $3.33/ay | — |
Responso ile aynı kategorilerde listelenenler. Başlangıç fiyatı yalnızca yapımcının fiyat sayfasında kontrol ettiğimiz yerlerde görünür; tire, kontrol edilmediği veya yayımlanmadığı anlamına gelir. Tüm Müşteri hizmetleri araçları