Gorgias

Gorgias nedir?

Gorgias, e-ticaret şirketleri için geliştirilmiş bir konuşmaya dayalı yapay zekâ ve yardım masası platformudur. Gelen kutusu e-posta, canlı sohbet, SMS, WhatsApp, Instagram ve Facebook mesajlarını toplar; mağazadaki sipariş, müşteri ve ürün kayıtlarını her talebin yanında gösterir. Çalışanlar konuşmadan çıkmadan bir siparişi iptal edebilir, indirim verebilir ya da ek bir ürün önerebilir. Yapay zekâ ajanı markanın tonu, politikaları ve prosedürleriyle yapılandırılır; alışveriş yapanlara satın almadan önce ve sonra yanıt verir, gerektiğinde konuyu bağlamıyla birlikte bir kişiye devreder. Sesli arama ve SMS her plana eklenebilen ek paketlerdir. Gorgias; Shopify, BigCommerce, Magento ve WooCommerce'e bağlanır, 300'den fazla entegrasyon sıralar ve destek konuşmalarının getirdiği geliri raporlar. Yardım masası planları ajan sayısına değil, talep hacmine göre fiyatlandırılır.

Öne çıkan özellikler

Gorgias nasıl çalışır

1. Kanallarınızı bağlayın

   Destek kanallarını bağlayın, mevcut verileri taşıyın ve ekibi platforma alın.

2. Talepleri çözmeye başlayın

   Mağaza bağlamı, bilgi ve iş akışları hazırken gelen kutusundan çalışın; site bu aşamayı yaklaşık bir hafta sonrasına koyar.

3. Tekrarlayan talepleri otomatikleştirin

   Yinelenen talepleri yapay zekâ ajanına bırakın.

4. Alışveriş yapanlarla etkileşime geçin

   Ajanı ürün önermek ve satın almaya yakın ziyaretçilere yardım etmek için kullanın.

Ekran görüntüleri

SMS

Kullanım alanları

Rutin talepleri otomatikleştirme

Destek kuyruğunu dolduran tekrarlayan soruları yapay zekâ ajanının çözmesine izin verin.

Ürün önerileri

Satın almadan önceki sohbette alışveriş yapanı uygun bir ürüne yönlendirin.

Sipariş değişiklikleri

İptal ya da indirim talebini doğrudan talebin içinde halledin.

Yoğun sezon desteği

İndirim dönemlerindeki artan mesaj hacmini tek gelen kutusundan yönetin.

Telefon ve kısa mesaj desteği

Sesli aramaları ve SMS yanıtlarını, diğer kanallar için kullandığınız yardım masasına ekleyin.

Bilmeniz gerekenler

Koltuk değil, talep sayısına göre fiyat

Yardım masası kademeleri ajan sayısına göre değil, aylık talep sayısına göre belirlenir.

Yapay zekâ ajanı faturalandırması

Fiyatlandırma sayfasına göre yapay zekâ ajanı için yalnızca bir konuşmayı çözdüğünde ücret alınır.

Ses ve SMS ek pakettir

Telefon ve kısa mesaj desteği plana ayrıca eklenir ve kullanıma göre ölçeklenir.

Sık sorulan sorular

Kimler için

• E-ticaret markaları
• Shopify satıcıları
• Destek ekipleri
• Müşteri deneyimi yöneticileri
• Büyük perakendeciler

EtiketlerhelpdeskAI agentShopifyomnichannel inboxsupport automation

Bu rehberlerde kullanılıyor

• Müşteri desteğini kurmak: önce cevapları yazın, sonra yapay zekâyı ekleyinAşama 3: Ortak gelen kutusu ve talep takibi
• Online mağaza açmak: yapay zekâ araçları hangi aşamada devreye girerAşama 5: Müşteri desteği

Her rehber, bir işin aşamalarını ve her aşamada işe yarayan araçları listeler. Tüm rehberler

Gorgias alternatifleri

Araç	Ücretsiz plan	Başlangıç fiyatı	API
DocsBotBelgelerinizle eğitilmiş, soruları yanıtlayan ve işlem yapan yapay zekâ ajanları ve sohbet botları kurma platformu.	Evet	—	Evet
ResponsoÇevrimiçi satıcılar için pazar yeri, mağaza, e-posta ve sosyal medya mesajlarını yapay zekâ destekli tek bir gelen kutusunda toplayan yardım masası.	Evet	—	Evet
Bland AITelefon ajanlarını kurmak, yayına almak ve izlemek için, satıcının kendi modelleriyle çalışan kurumsal sesli yapay zekâ platformu.	—	—	—
Canary TechnologiesYapay zekâ ses, mesajlaşma ve web sohbet ajanları, dijital check-in, ek satış ve ödemeler sunan otel misafir yönetim platformu.	—	—	—
HappyRobotOperasyonlarda sesli ajanlar dahil yapay zekâ ajanlarını devreye almak, değerlendirmek ve yönetmek için kurumsal platform.	—	—	—

Gorgias ile aynı kategorilerde listelenenler. Başlangıç fiyatı yalnızca yapımcının fiyat sayfasında kontrol ettiğimiz yerlerde görünür; tire, kontrol edilmediği veya yayımlanmadığı anlamına gelir. Tüm Müşteri hizmetleri araçları