Medallia
Müşteri ve çalışan geri bildirimlerini toplayıp yapay zekâ ile analiz eden kurumsal deneyim yönetimi platformu.
Medallia, büyük kuruluşlar için bir deneyim yönetimi platformudur. Medallia anketlerden, dijital yolculuklardan ve konuşmalardan müşteri ve çalışan geri bildirimlerini toplar, yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verileri yapay zekâ ile analiz eder, uyarıları ve takip görevlerini sorumlu kişilere iletir. Fiyatlandırma Experience Data Record esasına dayanır ve satış ekibi üzerinden belirlenir.
En uygun kullanım Birçok kanalda, bölgede ve ekipte geri bildirim programları yürüten, analiz ve takibi tek sistemde isteyen büyük şirketler.
- Listelendiği kategoriler
- Müşteri hizmetleriVeri analizi ve analitik
- Platformlar
- Web
- Fiyat modeli
- Satışla görüşme
- Geliştiren
- Medallia, Inc.
- Eklenme
Son doğrulama: . Bilgiler medallia.com sitesinden alınmıştır.
Medallia nedir?
Medallia, müşteri ve çalışan deneyimini yönetmeye yönelik bir kurumsal yazılım platformudur. Anketlerden, dijital yolculuklardan, mesajlaşmadan ve iletişim merkezi konuşmalarından geri bildirim sinyallerini toplar, ardından hem yapılandırılmış verilere hem de serbest metne analitik uygular. Sitede anlatılan yapay zekâ özellikleri; geri bildirimlere kişiselleştirilmiş, markaya uygun yanıtlar yazar, yeni çıkan temaları elle etiketleme gerekmeden saptar, bir sonucun ardındaki etkenleri arar ve çok sayıdaki yorumu özetlere indirir. Ürün alanları arasında müşteri deneyimi yönetimi, çalışan dinleme, konuşma zekâsı, iletişim merkezleri için temsilci koçluğu ve kalite yönetimi ile pazar araştırması hizmetleri yer alıyor. Raporlama role göre yapılır, uyarılar sorunların takip edilmesini sağlayan kapalı döngü iş akışlarına bağlanır. Medallia, Experience Cloud'u Experience Data Record üzerinden fiyatlandırır. Bu birim, tek bir etkileşime bağlı tüm veriyi kapsar ve yıllık kademeler halinde satılır.
Öne çıkan özellikler
Geri bildirim toplama
Müşteri ve çalışan sinyallerini anketlerden, web sitelerinden, mesajlaşmadan ve konuşmalardan tek platformda toplar.
Metin analitiği ve temalar
Açık uçlu yorumlardaki yeni konuları elle etiketlemeye gerek kalmadan kendiliğinden ortaya çıkarır.
Yapay zekâ ile yanıt üretimi
Şirketin marka sesiyle kişiselleştirilmiş yanıt taslakları hazırlar, böylece ekip geri bildirimlere hızlı döner.
Kök neden analizi
Bir puanın ya da eğilimin nedenini, analist gerekmeden verileri inceleyerek belirler.
Konuşma zekâsı
İletişim merkezi etkileşimlerinden içgörü üretir, koçluğu ve kalite yönetimini destekler.
Role göre raporlama
Her role uygun panolar ve uyarılar sunar, bunları kapalı döngü takip iş akışlarına bağlar.
Kullanım alanları
- Müşteri bağlılığını izlemek
- Deneyimi zaman içinde ölçün, eleştirmen müşterilerin geri bildirimine göre harekete geçin.
- Dijital yolculuk geri bildirimi
- Ziyaretçilerin web sitelerinde ve uygulamalarda yaşadıklarını toplayın ve puanlayın.
- İletişim merkezi kalitesi
- Temsilcilere koçluk yapmak ve hizmet kalitesini denetlemek için konuşmaları inceleyin.
- Çalışan dinleme
- Adaylardan ve çalışanlardan işe alımdan ayrılışa kadar geri bildirim toplayın.
- Pazar araştırması
- Hazır anketleri, çevrimiçi odak gruplarını ve panel çalışmalarını yürütün.
Bilmeniz gerekenler
- Herkese açık fiyat listesi yok
- Maliyetleri satış ekibi bildiriyor. Site fiyatlandırma birimini açıklıyor ama tutar vermiyor.
- Tek fiyatlandırma ölçütü
- Siteye göre analitik, iş akışları, güvenlik ve self servis özellikler kanal başına ayrıca ücretlendirilmiyor, Experience Data Record fiyatına dahil.
- Büyük programlar için tasarlandı
- Ürün, karmaşık ve küresel geri bildirim programları olan kurumlar için konumlandırılıyor.
Sık sorulan sorular
Medallia nedir?
Medallia, kurumlar için müşteri ve çalışan geri bildirimlerini toplayıp analiz eden bir deneyim yönetimi yazılım platformudur.
Medallia ne için kullanılır?
Medallia, müşteri sesi ve çalışan geri bildirimi programlarını yürütmek, yanıtları analiz etmek ve takip eylemlerini başlatmak için kullanılır.
Medallia nasıl fiyatlandırılıyor?
Medallia, yıllık kademelerle fiyatlandırılan Experience Data Record esaslı bir model kullanır. Tutar yayımlanmıyor. Fiyatlandırma sayfası alıcıları şirketle iletişime geçmeye yönlendiriyor.
Experience Data Record nedir?
Medallia'nın fiyatlandırmasında Experience Data Record, bir müşteri ya da çalışan ile şirket arasındaki tek bir etkileşime bağlı tüm veriyi kapsar.
Medallia yapay zekâ kullanıyor mu?
Evet. Medallia; yanıt üretme, tema saptama, etkenleri bulma ve yapılandırılmamış metni özetleme için yapay zekâ özellikleri tanımlıyor.
Medallia'yı kim geliştiriyor?
Medallia'yı Medallia, Inc. geliştiriyor.
Kimler için
- Kurumlar
- Müşteri deneyimi ekipleri
- İletişim merkezleri
- İK ekipleri
- Pazar araştırmacıları
Yorumlar
Henüz yorum yok. Medallia aracını kullandıysan, deneyimini diğer okurlarla paylaş.
Medallia alternatifleri
| Araç | Ücretsiz plan | Başlangıç fiyatı | API |
|---|---|---|---|
 EnterpretDestek, satış ve pazar kanallarından gelen geri bildirimi ekipler ve yapay zekâ araçları için yapılandıran müşteri zekâsı platformu. |
— | — | — |
 OpenReplayKendi sunucunuzda barındırabileceğiniz ya da yönetilen bir kurulum olarak çalıştırabileceğiniz açık kaynaklı oturum tekrarı ve ürün analitiği paketi. |
Evet | — | Evet |
 WhatfixKurumsal yazılımlara uygulama içi rehberlik, eğitim simülasyonları ve kullanım analitiği ekleyen dijital benimseme platformu. |
— | — | — |
 AI Graph MakerYazılan açıklamaları ya da yüklenen verileri grafiklere, akış şemalarına, zihin haritalarına ve diyagramlara dönüştüren web aracı. |
Evet | — | — |
 AI2SQLSorguları gerçek veritabanı şemanıza göre yazan, açıklayan, düzelten ve iyileştiren yapay zekâ SQL asistanı. |
Evet | $9/ay | Evet |
Medallia ile aynı kategorilerde listelenenler. Başlangıç fiyatı yalnızca yapımcının fiyat sayfasında kontrol ettiğimiz yerlerde görünür; tire, kontrol edilmediği veya yayımlanmadığı anlamına gelir. Tüm Müşteri hizmetleri araçları