LiveChat
Yapay zekâ temsilcisi, ortak gelen kutusu ve destek talebi sistemi olan web sitesi canlı sohbeti; yeni müşterilere artık Text adıyla satılıyor.
LiveChat, web sitesine bir sohbet bileşeni ekleyen canlı sohbet yazılımıdır. Ekip ziyaretçilerle konuşabilir, potansiyel müşterileri değerlendirebilir ve sohbetlerden gelen satışları izleyebilir. Yeni kaydolanlara aynı şirketin devam ürünü Text sunuluyor; Text sohbeti, destek talebi sistemini ve bir yapay zekâ temsilcisini bir arada getiriyor.
En uygun kullanım Sıradan soruları yanıtlayan bir yapay zekâ temsilcisiyle web sitesi sohbeti isteyen ve ona atfedilen satışları raporlamak isteyen çevrimiçi mağazalar ve destek ekipleri.
- Listelendiği kategoriler
- Müşteri hizmetleriYapay zekâ sohbet botlarıSatış ve CRM
- Platformlar
- Web, Windows, macOS, iOS, Android, API, MCP, Plugin
- Fiyat modeli
- Abonelik
- Ücretsiz plan
- Hayır
- Ücretsiz deneme
- Evet
- API
- Evet
- Geliştiren
- Text, Inc.
- Eklenme
Son doğrulama: . Bilgiler livechat.com sitesinden alınmıştır.
LiveChat nedir?
LiveChat, web sitesine bir sohbet bileşeni yerleştiren ve arkasındaki ekibe konuşmalar için tek bir gelen kutusu veren müşteri mesajlaşma yazılımıdır. Şirket, Text, Inc., yeni kaydolanlara artık Text adlı bir ürün sunuyor. Bu ürün canlı sohbet işlevini koruyor, destek talebi sistemini ve bir yapay zekâ temsilcisini tek abonelikte ekliyor; mevcut LiveChat hesapları olduğu gibi devam ediyor. Operatörler bir ziyaretçinin hangi sayfalara baktığını izleyebilir, bağlı mağazalarda sepet içeriğini ve sipariş durumunu görebilir, konuşmayı kendileri başlatabilir. Yapay zekâ temsilcisi web sitesi içeriğinden, yardım makalelerinden ve ürün verilerinden yanıt verir, Shopify ya da WooCommerce'teki siparişleri sorgulayabilir; yapılandırıldığında sohbeti bir kişiye devreder veya destek talebi açar. Raporlar geliri ve siparişleri yapay zekâ ile insan temsilcilere ayrı ayrı atfeder. Tarayıcı, Windows, Mac, iOS ve Android için uygulamalar var.
Öne çıkan özellikler
Anlık ziyaretçi görünümü
Sitede o an bulunan kişileri, açtıkları sayfaları, geçirdikleri süreyi ve daha önce gelip gelmediklerini listeler.
Yapay zekâ temsilcisi
Müşteri sorularını site sayfalarınızdan, yardım makalelerinizden ve ürün bilgilerinizden yararlanarak günün her saati yanıtlar.
Sipariş sorgulama
Shopify, WooCommerce ya da başka bir sipariş sistemine bağlanır; yapay zekâ bir siparişin durumunu sohbetin içinde bildirebilir.
İnsana devir ve destek talepleri
Konuşmayı seçilen bir kişiye aktarır ya da e-posta ile takip için özeti eklenmiş bir destek talebi olarak kaydeder.
Potansiyel müşteri değerlendirme
Tanımladığınız eleme sorularını sorar, iletişim bilgilerini kaydeder ve potansiyel müşteriyi doğru ekip arkadaşına yönlendirir.
Gelir raporlama
Atfedilen satışları, sipariş sayılarını ve dönüşüm oranlarını yapay zekâ ile insan temsilciler arasında tek raporda karşılaştırır.
Ekran görüntüleri
Kullanım alanları
- Satın alma öncesi soruları yanıtlama
- Alışveriş yapanlar daha ürün sayfasındayken beden, stok ya da teslimat hakkında soru sorabilsin.
- Sipariş durumu taleplerini karşılama
- Teslimat sorularını mesai saatleri dışında yapay zekâ temsilcisi yanıtlasın.
- Terk edilen sepetleri geri kazanma
- Sepetinde ürün bırakmış bir ziyaretçi geri döndüğünde bir karşılama mesajı tetikleyin.
- Teklif taleplerini toplama
- Bir B2B talebini sohbette alın ve satış ekibi için destek talebi olarak saklayın.
- WhatsApp ve Messenger yönetimi
- Bu kanallardan gelen mesajları web sitesi sohbetleriyle aynı gelen kutusunda yanıtlayın.
Bilmeniz gerekenler
- Yeni kaydolanlar Text planlarını alıyor
- Fiyatlandırma sayfası, yeni denemelerin Text ile başladığını; mevcut LiveChat hesaplarının, planlarının ve fiyatlarının olduğu gibi kaldığını açıklıyor.
- Fiyatlandırma koltuk başınadır
- Konuşmaları ya da destek taleplerini yönetmek için oturum açan herkesin kendi koltuğu olmalı; asgari ekip büyüklüğü şartı yok.
- Yapay zekâ çözümleri ölçülür
- Her plan aylık belirli sayıda yapay zekâ çözümü içerir; ek paketler 50'şerli olarak ayrıca satın alınır.
- Uyumluluk beyanları
- Site, SOC 2 Type 2 denetimli güvenlik, GDPR ve CCPA uyumu ile WCAG 2.2 AA'yı karşılayan bir bileşen bulunduğunu belirtiyor.
Sık sorulan sorular
LiveChat nedir?
LiveChat, Text, Inc.'in web siteleri için canlı sohbet yazılımıdır. Yeni müşteriler artık şirketin daha yeni ürünü Text'e kaydoluyor; Text, sohbeti destek talebi sistemi, bir yapay zekâ temsilcisi ve ortak bir ekip gelen kutusuyla birleştiriyor.
LiveChat ne için kullanılır?
LiveChat, web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı konuşmak, destek sorularını yanıtlamak, potansiyel müşterileri değerlendirmek ve hangi konuşmaların satışa dönüştüğünü izlemek için kullanılır.
LiveChat ücretsiz mi?
LiveChat ücretsiz değil, ancak Essential ve Growth planları için kredi kartı gerektirmeyen 14 günlük bir deneme var. Deneme bittiğinde otomatik olarak ücret alınmaz.
LiveChat'in fiyatı nedir?
LiveChat: ücretsiz plan yok, ücretsiz deneme sunuluyor. Ücretli plan fiyatları livechat.com'da yayımlanıyor. Güncel tutarlar için resmî fiyat sayfasına bakın.
LiveChat'in API'si var mı?
Evet. LiveChat, özel sohbet akışları kurmak için bir Chat API listeliyor; bir MCP bağlantısı da yapay zekâ asistanlarının veri almasına ve rapor üretmesine olanak tanıyor.
LiveChat mobilde çalışır mı?
Evet. LiveChat, web, Windows ve Mac'in yanında iOS ve Android uygulamalarını da listeliyor.
LiveChat'te yapay zekâ çözümü ne demek?
Yapay zekâ bir müşterinin sorusunu doğrudan çözdüğünde bir yapay zekâ çözümü sayılır; tek sohbetteki birkaç soru bir kez sayılır.
LiveChat hangi platformlarla entegre olur?
LiveChat; Shopify, WordPress, WooCommerce, BigCommerce, Squarespace, Webflow, WhatsApp, Messenger ve Google Tag Manager'ı sayıyor ve 200'den fazla e-ticaret ve CMS platformunu desteklediğini söylüyor.
Kimler için
- E-ticaret mağazaları
- Müşteri destek ekipleri
- Satış ekipleri
- Küçük işletmeler
- B2B SaaS şirketleri
Bu rehberlerde kullanılıyor
- Müşteri desteğini kurmak: önce cevapları yazın, sonra yapay zekâyı ekleyinAşama 2: Web sitesi sohbet botu
Her rehber, bir işin aşamalarını ve her aşamada işe yarayan araçları listeler. Tüm rehberler
Yorumlar
Henüz yorum yok. LiveChat aracını kullandıysan, deneyimini diğer okurlarla paylaş.
LiveChat alternatifleri
| Araç | Ücretsiz plan | Başlangıç fiyatı | API |
|---|---|---|---|
 tawk.toOrtak gelen kutusu, destek talebi sistemi, bilgi bankası, CRM ve yapay zekâ yanıtları içeren ücretsiz canlı sohbet ve müşteri mesajlaşma platformu. |
Evet | — | Evet |
 CrispOrtak çok kanallı gelen kutusu, sohbet widget'ı, bilgi bankası ve yapay zekâ ajanları sunan müşteri destek platformu. |
Evet | — | — |
 Respond.ioMesajlaşma kanallarını, aramaları ve e-postayı yapay zekâ ajanlarıyla tek bir ekip gelen kutusunda toplayan müşteri görüşme platformu. |
— | — | Evet |
AutoResponderWhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal ve Viber'daki mesajları yanıtlayan Android otomatik yanıt uygulaması. |
Evet | $3.33/ay | — |
 HubSpotCRM, pazarlama, satış ve hizmet yazılımlarını yerleşik yapay zekâ ajanlarıyla birleştiren müşteri platformu. |
Evet | — | — |
LiveChat ile aynı kategorilerde listelenenler. Başlangıç fiyatı yalnızca yapımcının fiyat sayfasında kontrol ettiğimiz yerlerde görünür; tire, kontrol edilmediği veya yayımlanmadığı anlamına gelir. Tüm Müşteri hizmetleri araçları