Gorgias
Klantenservice-platform voor e-commerce dat een gedeelde helpdeskinbox combineert met een AI-agent voor webshops.
Gorgias is een customer-experienceplatform voor webwinkels dat een helpdesk combineert met een AI-agent. Gorgias bundelt berichten uit e-mail, chat, sms, WhatsApp, Instagram en Facebook in één inbox, toont Shopify-bestelgegevens naast elk gesprek en laat de AI-agent routinevragen oplossen en de rest doorgeven aan medewerkers.
Geschikt voor E-commercemerken, vooral op Shopify, die één inbox voor klantgesprekken willen en repetitieve supporttickets willen automatiseren.
- Platforms
- Web, API
- Prijsmodel
- Abonnement
- API
- Ja
- Gemaakt door
- Gorgias
- Toegevoegd
Laatst gecontroleerd: . Informatie overgenomen van gorgias.com.
Wat is Gorgias?
Gorgias is een platform voor conversationele AI en helpdesk, gemaakt voor e-commercebedrijven. De inbox verzamelt berichten uit e-mail, livechat, sms, WhatsApp, Instagram en Facebook en toont bestel-, klant- en productgegevens uit de webshop naast elk ticket. Medewerkers kunnen binnen het gesprek een bestelling annuleren, een korting geven of een extra product voorstellen. De AI-agent wordt ingesteld met de toon, het beleid en de werkwijzen van het merk, beantwoordt vragen van shoppers voor en na een aankoop en draagt een zaak zo nodig met context over aan een medewerker. Voice en sms zijn bij elk abonnement als extra te koop. Gorgias koppelt aan Shopify, BigCommerce, Magento en WooCommerce, vermeldt meer dan 300 integraties en rapporteert over de omzet die supportgesprekken opleveren. De helpdeskabonnementen worden berekend op basis van het aantal tickets, niet per medewerker.
Belangrijkste functies
Omnichannel-inbox
Brengt gesprekken via e-mail, chat, sms, WhatsApp, Instagram en Facebook samen in één overzicht.
AI-agent
Beantwoordt vragen voor en na de verkoop in de toon en volgens het beleid van het merk, binnen grenzen die het team instelt.
Webshopgegevens in tickets
Haalt bestellingen, klanten en producten uit Shopify naar het gesprek, zodat medewerkers niet van tool hoeven te wisselen.
Acties binnen het gesprek
Laat een medewerker een bestelling annuleren, een korting toepassen of een upsell doen zonder het ticket te verlaten.
Overdracht aan een medewerker
Zet een gesprek door van de AI-agent naar een teamlid en geeft de context mee.
Omzetrapportage
Koppelt verkopen aan supportgesprekken, zodat teams zien wat support bijdraagt.
Zo werkt Gorgias
Koppel je kanalen
Koppel de supportkanalen, migreer bestaande gegevens en breng het team naar het platform.
Begin met tickets oplossen
Werk vanuit de inbox met webshopcontext, kennis en workflows op hun plek. De website noemt hiervoor ongeveer een week.
Automatiseer repetitieve verzoeken
Laat de AI-agent de terugkerende tickets overnemen.
Betrek shoppers
Gebruik de agent om producten aan te bevelen en bezoekers te helpen die bijna tot aankoop overgaan.
Screenshots
Toepassingen
- Routinetickets automatiseren
- Laat de AI-agent de repetitieve vragen oplossen die de supportwachtrij vullen.
- Productaanbevelingen
- Wijs een shopper tijdens een chat vóór de aankoop de weg naar een geschikt product.
- Wijzigingen in bestellingen
- Handel een annulering of kortingsverzoek direct in het ticket af.
- Support in het hoogseizoen
- Verwerk de grotere hoeveelheid berichten in actieperiodes vanuit één inbox.
- Support per telefoon en sms
- Voeg telefoongesprekken en sms-antwoorden toe aan dezelfde helpdesk die je voor andere kanalen gebruikt.
Goed om te weten
- Prijs op basis van tickets, niet van medewerkers
- De helpdeskabonnementen worden bepaald door het aantal tickets per maand, niet door het aantal medewerkers.
- Facturering van de AI-agent
- Volgens de prijspagina wordt de AI-agent alleen in rekening gebracht als hij een gesprek oplost.
- Voice en sms zijn extra
- Support per telefoon en sms voeg je los toe aan een abonnement, en de kosten schalen mee met het gebruik.
Veelgestelde vragen
Wat is Gorgias?
Gorgias is een customer-experienceplatform voor e-commercemerken dat een helpdeskinbox combineert met een AI-agent.
Waarvoor wordt Gorgias gebruikt?
Gorgias dient om klantgesprekken uit meerdere kanalen op één plek te beheren en om routinematige support- en verkoopvragen van webwinkels te automatiseren.
Welke e-commerceplatforms ondersteunt Gorgias?
Gorgias noemt Shopify, BigCommerce, Magento en WooCommerce, met een eigen Shopify-integratie en meer dan 300 app-integraties.
Hoe zijn de prijzen van Gorgias opgebouwd?
Gorgias rekent voor de helpdesk een prijs op basis van het aantal tickets per maand, van 50 tot 5.000 tickets, en niet per medewerker. De AI-agent zit in elk abonnement en wordt in rekening gebracht wanneer hij een gesprek oplost. Actuele tarieven vind je op de officiële prijspagina.
Ondersteunt Gorgias telefoon en sms?
Ja. Gorgias biedt Voice en sms als extra bij elk abonnement, met een prijs die afhangt van het aantal gesprekken en berichten.
Heeft Gorgias een API?
Gorgias verwijst op zijn website naar documentatie voor ontwikkelaars en naar integraties op maat, naast een partnerprogramma voor apps.
Welke kanalen dekt de Gorgias-inbox?
De Gorgias-inbox dekt e-mail, chat, sms, WhatsApp, Instagram en Facebook.
Voor wie
- E-commercemerken
- Shopify-verkopers
- Supportteams
- CX-managers
- Grote retailers
Reacties
Nog geen reacties. Heb je Gorgias gebruikt? Vertel andere lezers hoe het ging.
Alternatieven voor Gorgias
| Tool | Gratis abonnement | Vanafprijs | API |
|---|---|---|---|
 DocsBotPlatform om AI-agents en chatbots te bouwen die op je documentatie zijn getraind, vragen beantwoorden en acties uitvoeren. |
Ja | — | Ja |
 ResponsoHelpdesk voor online verkopers die berichten van marktplaatsen, webwinkels, e-mail en social media verzamelt in één inbox met AI-ondersteuning. |
Ja | — | Ja |
 CrispKlantenserviceplatform met een gedeelde omnichannelinbox, chatwidget, kennisbank en AI-agents. |
Ja | — | — |
 HubSpotKlantplatform dat CRM-, marketing-, sales- en servicesoftware combineert met ingebouwde AI-agents. |
Ja | — | — |
 SerifAI-agents die repetitieve e-mail- en documentworkflows afhandelen en onzekere gevallen aan een persoon doorgeven. |
— | — | — |
Staan in dezelfde categorieën als Gorgias. Een vanafprijs staat er alleen als we die op de prijspagina van de maker hebben gecontroleerd; een streepje betekent niet gecontroleerd of niet gepubliceerd. Alle tools in de categorie Klantenservice