Responso

Wat is Responso?

Responso is een klantenservicesysteem voor e-commerce dat berichten van kopers uit marktplaatsen, webwinkels, e-mail en social media verzamelt in één gedeelde inbox. Het is opgezet als ticketsysteem, met labels, filters, statussen, sjablonen en geautomatiseerde acties om vragen door te sturen en veelvoorkomende vragen te beantwoorden. AI-functies analyseren de context en het sentiment van binnenkomende berichten, corrigeren de grammatica en passen de toon aan. Met de optionele add-on AI Assistant kan Responso bovendien met klanten praten op basis van kennisbanken, aangevuld met bestel- en productgegevens uit gekoppelde kanalen. De integraties bestrijken marktplaatsen als Allegro, Amazon, eBay, Etsy en Kaufland, winkelplatforms zoals Shopify, WooCommerce, PrestaShop en Magento, en berichtendiensten als Facebook, Instagram, WhatsApp en Gmail. Responso koppelt ook met het verkoopbeheerplatform Base. Er zijn vier abonnementen, te beginnen met een gratis niveau waarin je alleen kunt meelezen.

Belangrijkste functies

Toepassingen

Support voor meerdere marktplaatsen

Beantwoord kopers van Amazon-, eBay- en Allegro-accounts zonder te wisselen tussen verkopersdashboards.

Reactietermijnen van marktplaatsen halen

Verkort met autoresponders en automatiseringen de tijd tot het eerste antwoord.

Gevoelige tickets voorrang geven

Laat sentimentanalyse ontevreden klanten markeren, zodat medewerkers die als eerste oppakken.

Grensoverschrijdend verkopen

Antwoord klanten in andere talen met de vertaal-add-on.

Support binnen Base

Beheer berichten naast bestelgegevens voor winkels die hun verkoop via Base laten lopen.

Goed om te weten

Met het Free-abonnement kun je niet antwoorden

Het gratis niveau is alleen-lezen: je ziet berichten van één integratie, maar kunt geen antwoorden versturen.

Elk gekoppeld account is een integratie

Drie accounts op één marktplaats tellen als drie integraties voor de limiet van je abonnement.

Gesprekken worden per ticket gefactureerd

Bij betaalde abonnementen worden tekstgesprekken apart van het abonnement in rekening gebracht. Geïmporteerde tickets en spamtickets kosten niets.

Prijzen zijn exclusief btw

Op de prijspagina staat dat de vermelde prijzen exclusief 23% btw zijn.

Veelgestelde vragen

Voor wie

• E-commerceverkopers
• Verkopers op marktplaatsen
• Klantenservicesteams
• D2C-merken
• E-commercemanagers

Tagshelpdeskshared inboxmarketplace integrationsautorespondersentiment analysisticketing

Gebruikt in deze gidsen

• Klantenservice opzetten: schrijf eerst de antwoorden, voeg daarna de AI toeFase 3: Gedeelde inbox en ticketing
• Een webshop openen: waar AI-tools passen, fase voor faseFase 5: Klantenservice
• Klantenservice opzetten: schrijf eerst de antwoorden, voeg daarna de AI toeFase 5: Meertalige support

Elke gids zet de fasen van één klus op een rij, met de tools die je in elke fase helpen. Alle gidsen

Alternatieven voor Responso

Tool	Gratis abonnement	Vanafprijs	API
GorgiasKlantenservice-platform voor e-commerce dat een gedeelde helpdeskinbox combineert met een AI-agent voor webshops.	—	—	Ja
CrispKlantenserviceplatform met een gedeelde omnichannelinbox, chatwidget, kennisbank en AI-agents.	Ja	—	—
10WebAI-websitebouwer die WordPress-sites genereert uit een prompt en ze host, met opties voor white-label en API.	—	—	Ja
AdwiselyShopify-app die met AI Meta- en Google-advertentiecampagnes maakt en optimaliseert, met optioneel menselijke advertentie-experts.	—	$ 49/mnd	—
AAutoResponderAndroid-app voor automatische antwoorden op berichten in WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal en Viber.	Ja	$ 3,33/mnd	—

Staan in dezelfde categorieën als Responso. Een vanafprijs staat er alleen als we die op de prijspagina van de maker hebben gecontroleerd; een streepje betekent niet gecontroleerd of niet gepubliceerd. Alle tools in de categorie Klantenservice