Medallia
Enterpriseplatform voor experience management dat feedback van klanten en medewerkers verzamelt en met AI analyseert.
Medallia is een platform voor experience management voor grote organisaties. Medallia verzamelt feedback van klanten en medewerkers uit enquêtes, digitale klantreizen en gesprekken, analyseert gestructureerde en ongestructureerde data met AI en stuurt meldingen en opvolgtaken door naar de verantwoordelijke mensen. De prijs is gebaseerd op Experience Data Records en wordt via het salesteam afgesproken.
Geschikt voor Grote bedrijven die feedbackprogramma’s draaien over veel kanalen, regio’s en teams heen en de analyse en opvolging in één systeem willen hebben.
- Te vinden in
- KlantenserviceData-analyse en analytics
- Platforms
- Web
- Prijsmodel
- Contact met sales
- Gemaakt door
- Medallia, Inc.
- Toegevoegd
Laatst gecontroleerd: . Informatie overgenomen van medallia.com.
Wat is Medallia?
Medallia is een enterprisesoftwareplatform voor het beheren van de ervaring van klanten en medewerkers. Het verzamelt feedbacksignalen uit enquêtes, digitale klantreizen, berichten en gesprekken met het contactcenter en past analyses toe op zowel gestructureerde data als vrije tekst. De AI-functies die op de website worden beschreven, schrijven persoonlijke antwoorden in de huisstijl op feedback, signaleren opkomende thema’s zonder handmatig taggen, zoeken naar de drijfveren achter een resultaat en vatten grote hoeveelheden opmerkingen samen. Het aanbod omvat customer experience management, het beluisteren van medewerkers, conversational intelligence, coaching van agenten en kwaliteitsbeheer voor contactcenters, en diensten voor marktonderzoek. Rapportages zijn gebaseerd op rollen en meldingen voeden closed-loop-workflows, zodat problemen worden opgevolgd. Medallia berekent de prijs van zijn Experience Cloud per Experience Data Record, een eenheid die alle data rond één interactie omvat en in jaarlijkse niveaus wordt verkocht.
Belangrijkste functies
Feedback verzamelen
Verzamelt signalen van klanten en medewerkers uit enquêtes, websites, berichten en gesprekken op één platform.
Tekstanalyse en thema’s
Toont automatisch opkomende onderwerpen in open opmerkingen, zonder handmatig taggen.
Door AI gegenereerde antwoorden
Stelt persoonlijke antwoorden op in de tone of voice van het bedrijf, zodat medewerkers snel op feedback kunnen reageren.
Oorzaakanalyse
Onderzoekt de data om te achterhalen wat een score of trend veroorzaakt, zonder dat daar een analist voor nodig is.
Conversational intelligence
Haalt inzichten uit interacties met het contactcenter en ondersteunt coaching en kwaliteitsbeheer.
Rapportage per rol
Levert dashboards en meldingen die bij elke rol passen, gekoppeld aan closed-loop-opvolgworkflows.
Toepassingen
- Klantloyaliteit volgen
- Meet de ervaring in de loop van de tijd en onderneem actie op feedback van ontevreden klanten.
- Feedback op digitale klantreizen
- Leg vast en beoordeel wat bezoekers op websites en in apps meemaken.
- Kwaliteit in het contactcenter
- Bekijk gesprekken om agenten te coachen en de servicekwaliteit te controleren.
- Medewerkers beluisteren
- Verzamel feedback van kandidaten en medewerkers, van werving tot uitstroom.
- Marktonderzoek
- Zet kant-en-klare enquêtes, online focusgroepen en panelonderzoeken uit.
Goed om te weten
- Geen openbare prijslijst
- De kosten worden door het salesteam geoffreerd. De website legt de prijseenheid uit, maar noemt geen bedragen.
- Eén prijsmaatstaf
- Volgens de website zitten analyses, workflows, beveiliging en selfservicefuncties in de prijs per Experience Data Record en worden ze niet per kanaal in rekening gebracht.
- Gebouwd voor grote programma’s
- Het product wordt gepositioneerd voor enterprises met complexe, wereldwijde feedbackprogramma’s.
Veelgestelde vragen
Wat is Medallia?
Medallia is een softwareplatform voor experience management dat feedback van klanten en medewerkers voor enterprises verzamelt en analyseert.
Waarvoor wordt Medallia gebruikt?
Medallia wordt gebruikt om voice-of-customer-programma’s en feedbackprogramma’s voor medewerkers uit te voeren, de reacties te analyseren en opvolgacties in gang te zetten.
Hoe zijn de prijzen van Medallia opgebouwd?
Medallia hanteert een model op basis van Experience Data Records, geprijsd in jaarlijkse niveaus. Er worden geen bedragen gepubliceerd. De prijspagina verwijst kopers naar het bedrijf.
Wat is een Experience Data Record?
In de prijsstelling van Medallia omvat een Experience Data Record alle data die aan één afzonderlijke interactie tussen een klant of medewerker en een bedrijf is gekoppeld.
Gebruikt Medallia AI?
Ja. Medallia beschrijft AI-functies om antwoorden te genereren, thema’s te signaleren, drijfveren te vinden en ongestructureerde tekst samen te vatten.
Wie maakt Medallia?
Medallia wordt ontwikkeld door Medallia, Inc.
Voor wie
- Enterprises
- CX-teams
- Contactcenters
- HR-teams
- Marktonderzoekers
Reacties
Nog geen reacties. Heb je Medallia gebruikt? Vertel andere lezers hoe het ging.
Alternatieven voor Medallia
| Tool | Gratis abonnement | Vanafprijs | API |
|---|---|---|---|
 EnterpretPlatform voor klantinzichten dat feedback uit support-, sales- en marktkanalen structureert voor teams en AI-tools. |
— | — | — |
 OpenReplayOpen-source suite voor sessieweergave en productanalyse, zelf te hosten of als beheerde instantie te draaien. |
Ja | — | Ja |
 WhatfixPlatform voor digitale adoptie dat begeleiding in de app, trainingssimulaties en gebruiksanalyses aan bedrijfssoftware toevoegt. |
— | — | — |
 AI Graph MakerWebtool die ingetypte beschrijvingen of geüploade data omzet in grafieken, stroomdiagrammen, mindmaps en diagrammen. |
Ja | — | — |
 AI2SQLAI-assistent voor SQL die query’s schrijft, uitlegt, repareert en optimaliseert op basis van het echte schema van je database. |
Ja | $ 9/mnd | Ja |
Staan in dezelfde categorieën als Medallia. Een vanafprijs staat er alleen als we die op de prijspagina van de maker hebben gecontroleerd; een streepje betekent niet gecontroleerd of niet gepubliceerd. Alle tools in de categorie Klantenservice