LiveChat

Wat is LiveChat?

LiveChat is software voor klantcommunicatie die een chatwidget op een website plaatst en het team erachter één inbox voor gesprekken geeft. Het bedrijf, Text, Inc., biedt nieuwe gebruikers nu een product met de naam Text aan, dat de livechatfunctie behoudt en er ticketing en een AI Agent aan toevoegt binnen één abonnement; bestaande LiveChat-accounts blijven ongewijzigd. Medewerkers zien welke pagina's een bezoeker bekijkt, kunnen bij gekoppelde winkels de inhoud van het winkelmandje en de orderstatus inzien en kunnen zelf een gesprek beginnen. De AI Agent antwoordt op basis van website-inhoud, helpartikelen en productgegevens, kan bestellingen opzoeken in Shopify of WooCommerce en draagt een chat over aan een persoon of maakt een ticket aan als dat zo is ingesteld. Rapporten schrijven omzet en bestellingen afzonderlijk toe aan AI- en menselijke medewerkers. Er zijn apps voor browsers, Windows, Mac, iOS en Android.

Belangrijkste functies

Screenshots

Livechat voor sales

Toepassingen

Vragen vóór de aankoop beantwoorden

Laat klanten vragen stellen over maten, voorraad of levering terwijl ze nog op de productpagina zijn.

Vragen over de orderstatus afhandelen

Laat de AI Agent buiten werktijd vragen over de levering beantwoorden.

Verlaten winkelmandjes terugwinnen

Start een begroeting als een terugkerende bezoeker nog artikelen in het mandje heeft.

Offerteaanvragen verzamelen

Leg een B2B-aanvraag vast in de chat en bewaar die als ticket voor het salesteam.

WhatsApp en Messenger beheren

Beantwoord berichten uit die kanalen in dezelfde inbox als de websitechats.

Goed om te weten

Nieuwe gebruikers krijgen Text-abonnementen

De prijspagina legt uit dat nieuwe proefperiodes op Text starten, terwijl bestaande LiveChat-accounts, abonnementen en prijzen blijven zoals ze zijn.

Prijzen zijn per licentie

Iedereen die inlogt om gesprekken of tickets af te handelen heeft een eigen licentie nodig; er geldt geen minimale teamgrootte.

AI-oplossingen worden geteld

Elk abonnement bevat een maandelijks aantal AI-oplossingen; extra pakketten van 50 koop je apart.

Verklaringen over compliance

De site vermeldt beveiliging met SOC 2 Type 2-audit, naleving van de AVG en de CCPA, en een widget die voldoet aan WCAG 2.2 AA.

Veelgestelde vragen

Voor wie

• Webwinkels
• Klantenserviceteams
• Salesteams
• Kleine bedrijven
• B2B-SaaS-bedrijven

Tagslive chatAI agentticketingecommercelead qualificationomnichannel inbox

Gebruikt in deze gidsen

• Klantenservice opzetten: schrijf eerst de antwoorden, voeg daarna de AI toeFase 2: Chatbot op de website

Elke gids zet de fasen van één klus op een rij, met de tools die je in elke fase helpen. Alle gidsen

Alternatieven voor LiveChat

Tool	Gratis abonnement	Vanafprijs	API
tawk.toGratis platform voor livechat en klantberichten met gedeelde inbox, ticketing, kennisbank, CRM en AI-antwoorden.	Ja	—	Ja
CrispKlantenserviceplatform met een gedeelde omnichannelinbox, chatwidget, kennisbank en AI-agents.	Ja	—	—
Respond.ioPlatform voor klantgesprekken dat berichtenkanalen, telefoongesprekken en e-mail met AI-agents samenbrengt in één teaminbox.	—	—	Ja
AAutoResponderAndroid-app voor automatische antwoorden op berichten in WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal en Viber.	Ja	$ 3,33/mnd	—
HubSpotKlantplatform dat CRM-, marketing-, sales- en servicesoftware combineert met ingebouwde AI-agents.	Ja	—	—

Staan in dezelfde categorieën als LiveChat. Een vanafprijs staat er alleen als we die op de prijspagina van de maker hebben gecontroleerd; een streepje betekent niet gecontroleerd of niet gepubliceerd. Alle tools in de categorie Klantenservice