Helpjuice

Wat is Helpjuice?

Helpjuice is een gehoste kennisbank die sinds 2011 wordt aangeboden. Teams verzamelen er helpartikelen voor klanten, productdocumentatie, standaardprocedures en onboardingmateriaal op één doorzoekbare site. De editor ondersteunt opmaak, versiegeschiedenis, geplande publicatie en goedkeuringsstappen. Toegang kun je beperken per gebruiker of groep, of openen voor het publiek. Analytics laten zien waarnaar lezers zoeken en welke artikelen worden gebruikt. Een AI-pakket, dat bij de twee hoogste abonnementen is inbegrepen, voegt een artikelschrijver toe, contextgevoelig zoeken, een chatbot genaamd Swifty, een zichzelf bijwerkende Chrome-extensie en een bouwer voor stapsgewijze handleidingen met de naam Wizardshot. Inhoud kan worden gelokaliseerd, met AI-vertaling naar meer dan 40 talen. Het bedrijf past het ontwerp van elke kennisbank aan op de klant, koppelt met tools als Slack, Zendesk en Salesforce en biedt een proefperiode van 14 dagen.

Belangrijkste functies

Screenshots

Functies

Toepassingen

Self-service voor klanten

Publiceer een helpcentrum waar klanten antwoorden vinden voordat ze een ticket aanmaken.

Onboarding van medewerkers

Geef nieuwe collega's één plek om processen op te zoeken.

Standaardprocedures

Leg interne procedures vast met toegang die per groep is beperkt.

Productdocumentatie

Beheer technische documentatie, inclusief aangepaste API-documentatie.

Tickets omzetten in artikelen

Zet terugkerende supportvragen met AI om in conceptartikelen.

Goed om te weten

Het AI-pakket begint bij het middelste abonnement

Het instapabonnement bevat niet de AI-schrijver, AI-zoekfunctie, chatbot, Chrome-extensie en handleidingbouwer.

Gebruikerslimiet per abonnement

De abonnementen bieden 30 gebruikers, 100 gebruikers of onbeperkt veel gebruikers, met bestandsopslag die oploopt van 12 GB tot 38 GB.

Ontwerpwerk is inbegrepen

Helpjuice geeft aan dat het team de vormgeving van elke kennisbank aanpast als onderdeel van het abonnement.

Voorwaarden van de proefperiode

De proefperiode van 14 dagen wordt omschreven als volledige toegang zonder creditcard en is op elk moment op te zeggen.

Veelgestelde vragen

Voor wie

• Supportteams
• Operationsteams
• Technisch schrijvers
• Onboarding- en enablementteams
• SaaS-bedrijven

Tagsknowledge baseAI searchhelp centerdocumentationAI chatbotlocalization

Gebruikt in deze gidsen

• Klantenservice opzetten: schrijf eerst de antwoorden, voeg daarna de AI toeFase 1: Kennisbank en helpartikelen
• Klantenservice opzetten: schrijf eerst de antwoorden, voeg daarna de AI toeFase 5: Meertalige support
• Notities en kennis ordenen met AI, van vastleggen tot terugvindenFase 7: Een kennisbank voor het team bouwen

Elke gids zet de fasen van één klus op een rij, met de tools die je in elke fase helpen. Alle gidsen

Alternatieven voor Helpjuice

Tool	Gratis abonnement	Vanafprijs	API
Documentation.AIPlatform voor documentatie en kennisbanken met een AI-agent die op basis van code, tickets en feedback updates voorbereidt ter goedkeuring.	Ja	—	Ja
GuidejarNeemt een proces op terwijl je erdoorheen klikt en maakt van de opname een stappengids of interactieve walkthrough.	Ja	$ 19/mnd	—
Kapa.aiPlatform voor inlezen en ophalen dat bedrijfsdocumentatie, tickets en wiki's omzet in AI-agents en een zoek-API.	Nee	—	Ja
DocsBotPlatform om AI-agents en chatbots te bouwen die op je documentatie zijn getraind, vragen beantwoorden en acties uitvoeren.	Ja	—	Ja
FalconerAI-kennisbank die bedrijfsdocumentatie opbouwt en bijwerkt vanuit code, Slack en andere gekoppelde bronnen.	Ja	—	Ja

Staan in dezelfde categorieën als Helpjuice. Een vanafprijs staat er alleen als we die op de prijspagina van de maker hebben gecontroleerd; een streepje betekent niet gecontroleerd of niet gepubliceerd. Alle tools in de categorie Notities en kennisbeheer