tawk.to
Δωρεάν πλατφόρμα live chat και επικοινωνίας με πελάτες, με κοινό inbox, tickets, βάση γνώσεων, CRM και απαντήσεις AI.
Το tawk.to είναι μια δωρεάν πλατφόρμα επικοινωνίας με πελάτες, χτισμένη γύρω από ένα widget live chat για ιστότοπους. Συγκεντρώνει συνομιλίες, φόρμες, WhatsApp, SMS και φωνητικά μηνύματα σε ένα κοινό inbox και προσθέτει CRM, pipeline, tickets, βάση γνώσεων και βοηθό AI. Το tawk.to εγκαθίσταται με επικόλληση ενός snippet JavaScript στον ιστότοπο.
Ιδανικό για Μικρές επιχειρήσεις και ομάδες υποστήριξης που θέλουν live chat, tickets και βασικό CRM σε ένα σημείο, χωρίς συνδρομή.
- Πλατφόρμες
- Web, iOS, Android, macOS, Windows, API
- Μοντέλο τιμολόγησης
- Δωρεάν
- Δωρεάν πρόγραμμα
- Ναι
- API
- Ναι
- Δημιουργός
- tawk.to
- Προστέθηκε
Τελευταία επαλήθευση: . Οι πληροφορίες προέρχονται από το tawk.to.
Τι είναι το tawk.to;
Το tawk.to είναι μια πλατφόρμα επικοινωνίας με πελάτες, με κέντρο ένα widget live chat που προσθέτει μια επιχείρηση στον ιστότοπό της. Τα μηνύματα από το widget, τις φόρμες, το WhatsApp, τα SMS, τα email και τα φωνητικά φτάνουν σε ένα κοινό inbox και κάθε συνομιλία συνδέεται με μια εγγραφή επαφής που κρατά το ιστορικό του ατόμου. Γύρω από το inbox, το προϊόν περιλαμβάνει CRM με εμπλουτισμό στοιχείων εταιρείας, πίνακα pipeline για συμφωνίες ή παραγγελίες, tickets για προβλήματα που χρειάζονται παρακολούθηση, αρχείο δραστηριότητας με κλήσεις, σημειώσεις και εργασίες, βάση γνώσεων και ένα portal σχολίων, όπου οι πελάτες ψηφίζουν ιδέες. Ένας βοηθός AI απαντά σε συνηθισμένες ερωτήσεις όλες τις ώρες σε αρκετές γλώσσες, με βάση έγγραφα και σελίδες που δίνει η ομάδα, και παραδίδει σε άνθρωπο όταν χρειάζεται. Η εταιρεία περιγράφει την πλατφόρμα ως δωρεάν και οι πράκτορες μπορούν να απαντούν από εγγενείς εφαρμογές για υπολογιστή και κινητό.
Βασικές δυνατότητες
Widget συνομιλίας
Προσθέτει live chat σε έναν ιστότοπο με ένα μόνο snippet JavaScript και σας επιτρέπει να αλλάξετε την εμφάνιση του widget ώστε να ταιριάζει με την επωνυμία σας.
Κοινό inbox
Συγκεντρώνει συνομιλίες web, φόρμες, WhatsApp, SMS, email και φωνητικά μηνύματα σε έναν πίνακα ελέγχου για όλη την ομάδα.
Επαφές και CRM
Δημιουργεί εγγραφή επαφής από κάθε συνομιλία και συμπληρώνει στοιχεία εταιρείας, ρόλου και τοποθεσίας.
Pipeline και tickets
Μετακινεί συμφωνίες ή παραγγελίες σε στάδια πάνω σε έναν πίνακα και παρακολουθεί θέματα με υπεύθυνους, προτεραιότητες και καταστάσεις.
Απαντήσεις AI
Απαντά σε συνηθισμένες ερωτήσεις όλο το εικοσιτετράωρο, με βάση αρχεία και σελίδες βοήθειας που ανεβάζετε, ενώ η ομάδα διορθώνει τις απαντήσεις.
Βάση γνώσεων και σχόλια
Δημοσιεύει άρθρα αυτοεξυπηρέτησης και ένα portal ιδεών που τροφοδοτεί ένα δημόσιο roadmap και changelog.
Πώς λειτουργεί το tawk.to
Δημιουργήστε λογαριασμό
Κάντε εγγραφή χωρίς πιστωτική κάρτα.
Επικολλήστε το snippet
Προσθέστε τον κώδικα JavaScript στον ιστότοπό σας, ώστε να εμφανιστεί το widget.
Ρυθμίστε από τον πίνακα ελέγχου
Προσαρμόστε τη συνομιλία, ενεργοποιήστε άλλα κανάλια και προσκαλέστε τους συναδέλφους σας.
Απαντήστε από οποιαδήποτε συσκευή
Απαντήστε στις συνομιλίες στο web ή στις εφαρμογές για υπολογιστή και κινητό.
Στιγμιότυπα οθόνης
Περιπτώσεις χρήσης
- Ζωντανή υποστήριξη στον ιστότοπο
- Απαντήστε σε πραγματικό χρόνο στις ερωτήσεις των επισκεπτών από το widget συνομιλίας.
- Κάλυψη εκτός ωραρίου
- Αφήστε τον βοηθό AI να χειρίζεται τα συνηθισμένα αιτήματα όταν δεν είναι συνδεδεμένος κανένας πράκτορας.
- Παρακολούθηση παραγγελιών και προβλημάτων
- Μετατρέψτε ένα παράπονο για κατεστραμμένο προϊόν σε ticket και ακολουθήστε το μέχρι την επίλυση.
- Ελαφρύ pipeline πωλήσεων
- Παρακολουθήστε αιτήματα χονδρικής από το πρώτο μήνυμα μέχρι την κερδισμένη συμφωνία.
- Συλλογή σχολίων για το προϊόν
- Συγκεντρώστε αιτήματα για δυνατότητες και αφήστε τους πελάτες να τα ψηφίσουν.
Τι πρέπει να γνωρίζετε
- Δωρεάν βασική πλατφόρμα
- Ο ιστότοπος δηλώνει ότι η πλατφόρμα είναι δωρεάν και εξηγεί τη λογική του σε ξεχωριστή σελίδα.
- Γλώσσες διεπαφής
- Ο ιστότοπος προσφέρεται στα αγγλικά, ρωσικά, ιταλικά, ισπανικά, γαλλικά, πορτογαλικά Βραζιλίας, τουρκικά και αραβικά.
- Λειτουργία των webhooks
- Τα webhooks καλύπτουν την έναρξη και το τέλος συνομιλίας, τα αντίγραφα συνομιλιών και τη δημιουργία tickets και υπογράφονται με HMAC-SHA1.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι το tawk.to;
Το tawk.to είναι μια πλατφόρμα live chat και επικοινωνίας με πελάτες, που συνδυάζει ένα widget συνομιλίας για ιστότοπους με κοινό inbox, tickets, βάση γνώσεων, CRM και απαντήσεις με τη βοήθεια AI.
Είναι δωρεάν το tawk.to;
Ναι. Το tawk.to παρουσιάζει την πλατφόρμα του ως 100% δωρεάν και αναφέρει ότι δεν χρειάζεται πιστωτική κάρτα για να ξεκινήσετε. Ο ιστότοπος έχει και ενότητα Add-ons· δείτε τον επίσημο ιστότοπο για το τι καλύπτουν.
Πόση ώρα παίρνει η ρύθμιση του tawk.to;
Το tawk.to αναφέρει ότι η ρύθμιση παίρνει περίπου δύο λεπτά: επικολλάτε ένα snippet JavaScript στον ιστότοπό σας και διαχειρίζεστε όλα τα υπόλοιπα από τον πίνακα ελέγχου.
Λειτουργεί το tawk.to σε κινητό;
Ναι. Το tawk.to έχει εγγενείς εφαρμογές για iOS και Android, καθώς και για macOS και Windows, εκτός από τον πίνακα ελέγχου στο web.
Διαθέτει το tawk.to API;
Ναι. Το tawk.to προσφέρει API JavaScript για τον έλεγχο του widget, webhooks για συμβάντα συνομιλιών και tickets και ενσωμάτωση με το Zapier.
Περιλαμβάνει AI το tawk.to;
Ναι. Το tawk.to περιλαμβάνει έναν βοηθό AI που απαντά σε συνηθισμένες ερωτήσεις σε πολλές γλώσσες με βάση τη γνώση που του δίνετε, ενώ οι άνθρωποι-πράκτορες ελέγχουν τις απαντήσεις και αναλαμβάνουν όταν χρειάζεται.
Με ποιες πλατφόρμες ιστότοπων λειτουργεί το tawk.to;
Το tawk.to αναφέρει τα Squarespace, Shopify και WordPress και το snippet μπορεί να επικολληθεί σε οποιονδήποτε ιστότοπο.
Σε ποιους απευθύνεται
- Μικρές επιχειρήσεις
- Ομάδες υποστήριξης
- Ηλεκτρονικά καταστήματα
- Μοναχικοί ιδρυτές
- Προγραμματιστές
Χρησιμοποιείται σε αυτούς τους οδηγούς
- Ποια εργαλεία AI χρειάζεστε για να φτιάξετε έναν ιστότοπο;Στάδιο 7: Chat, φόρμες και κοινωνική απόδειξη
- Ίδρυση μικρής επιχείρησης: ποια εργαλεία AI βοηθούν σε κάθε βήμα και πού σταματούνΣτάδιο 7: CRM και πρώτες πωλήσεις
Κάθε οδηγός παρουσιάζει τα στάδια μιας δουλειάς και τα εργαλεία που βοηθούν σε καθένα από αυτά. Όλοι οι οδηγοί
Σχόλια
Δεν υπάρχουν ακόμη σχόλια. Αν έχετε χρησιμοποιήσει το tawk.to, πείτε στους άλλους αναγνώστες πώς σας φάνηκε.
Εναλλακτικές του tawk.to
| Εργαλείο | Δωρεάν πρόγραμμα | Τιμή εκκίνησης | API |
|---|---|---|---|
 LiveChatLive chat για ιστότοπους με AI Agent, κοινό εισερχόμενο και ticketing, που πλέον πωλείται σε νέους πελάτες με το όνομα Text. |
Όχι | — | Ναι |
 CrispΠλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών με κοινό εισερχόμενο πολλαπλών καναλιών, widget συνομιλίας, βάση γνώσεων και πράκτορες AI. |
Ναι | — | — |
AutoResponderΕφαρμογή αυτόματων απαντήσεων για Android που απαντά σε μηνύματα στα WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal και Viber. |
Ναι | $3.33/μήνα | — |
 HubSpotΠλατφόρμα πελατών που ενώνει λογισμικό CRM, μάρκετινγκ, πωλήσεων και εξυπηρέτησης με ενσωματωμένους πράκτορες AI. |
Ναι | — | — |
 HelpjuiceΛογισμικό βάσης γνώσεων με αναζήτηση AI, συγγραφέα AI και chatbot για υποστήριξη πελατών και εσωτερική τεκμηρίωση. |
Όχι | — | Ναι |
Εργαλεία στις ίδιες κατηγορίες με το tawk.to. Η τιμή εκκίνησης εμφανίζεται μόνο όπου την ελέγξαμε στη σελίδα τιμών του δημιουργού· η παύλα σημαίνει ότι δεν ελέγχθηκε ή δεν έχει δημοσιευτεί. Όλα τα εργαλεία: Εξυπηρέτηση πελατών