Medallia
Πλατφόρμα διαχείρισης εμπειρίας για μεγάλες επιχειρήσεις, που συλλέγει σχόλια πελατών και εργαζομένων και τα αναλύει με AI.
Το Medallia είναι πλατφόρμα διαχείρισης εμπειρίας για μεγάλους οργανισμούς. Συγκεντρώνει σχόλια πελατών και εργαζομένων από έρευνες, ψηφιακές διαδρομές και συζητήσεις, αναλύει δομημένα και αδόμητα δεδομένα με AI και δρομολογεί ειδοποιήσεις και εργασίες παρακολούθησης στους υπεύθυνους. Η τιμολόγηση βασίζεται στα Experience Data Records και κανονίζεται μέσω της ομάδας πωλήσεων.
Ιδανικό για Μεγάλες εταιρείες που τρέχουν προγράμματα συλλογής σχολίων σε πολλά κανάλια, περιοχές και ομάδες και χρειάζονται την ανάλυση και την παρακολούθηση σε ένα σύστημα.
- Πλατφόρμες
- Web
- Μοντέλο τιμολόγησης
- Επικοινωνία με τις πωλήσεις
- Δημιουργός
- Medallia, Inc.
- Προστέθηκε
Τελευταία επαλήθευση: . Οι πληροφορίες προέρχονται από το medallia.com.
Τι είναι το Medallia;
Το Medallia είναι πλατφόρμα λογισμικού για επιχειρήσεις, για τη διαχείριση της εμπειρίας πελατών και εργαζομένων. Καταγράφει σήματα σχολίων από έρευνες, ψηφιακές διαδρομές, μηνύματα και συζητήσεις των κέντρων επικοινωνίας και εφαρμόζει αναλύσεις τόσο σε δομημένα δεδομένα όσο και σε ελεύθερο κείμενο. Οι δυνατότητες AI που περιγράφει ο ιστότοπος γράφουν εξατομικευμένες απαντήσεις στο ύφος της επωνυμίας στα σχόλια, εντοπίζουν νέα θέματα χωρίς χειροκίνητη επισήμανση, αναζητούν τους παράγοντες πίσω από ένα αποτέλεσμα και συμπυκνώνουν μεγάλο όγκο σχολίων σε περιλήψεις. Οι τομείς του προϊόντος περιλαμβάνουν τη διαχείριση της εμπειρίας πελατών, την ακρόαση των εργαζομένων, τη συνομιλιακή ευφυΐα (conversational intelligence), το coaching πρακτόρων και τη διαχείριση ποιότητας για κέντρα επικοινωνίας, καθώς και υπηρεσίες έρευνας αγοράς. Οι αναφορές βασίζονται σε ρόλους και οι ειδοποιήσεις τροφοδοτούν ροές εργασίας κλειστού βρόχου, ώστε τα προβλήματα να παρακολουθούνται. Το Medallia τιμολογεί το Experience Cloud ανά Experience Data Record, μονάδα που καλύπτει όλα τα δεδομένα μιας αλληλεπίδρασης, με ετήσια επίπεδα.
Βασικές δυνατότητες
Συλλογή σχολίων
Συγκεντρώνει σήματα πελατών και εργαζομένων από έρευνες, ιστότοπους, μηνύματα και συζητήσεις σε μία πλατφόρμα.
Ανάλυση κειμένου και θέματα
Αναδεικνύει αυτόματα νέα θέματα στα ανοιχτά σχόλια, χωρίς χειροκίνητη επισήμανση.
Απαντήσεις που δημιουργεί το AI
Συντάσσει εξατομικευμένες απαντήσεις στο ύφος της επωνυμίας, ώστε το προσωπικό να απαντά γρήγορα στα σχόλια.
Ανάλυση βασικής αιτίας
Εξετάζει τα δεδομένα για να εντοπίσει τι οδηγεί μια βαθμολογία ή μια τάση, χωρίς να χρειάζεται αναλυτής.
Συνομιλιακή ευφυΐα
Βγάζει συμπεράσματα από τις αλληλεπιδράσεις των κέντρων επικοινωνίας και υποστηρίζει το coaching και τη διαχείριση ποιότητας.
Αναφορές ανά ρόλο
Παρέχει πίνακες ελέγχου και ειδοποιήσεις προσαρμοσμένες σε κάθε ρόλο, συνδεδεμένες με ροές εργασίας παρακολούθησης κλειστού βρόχου.
Περιπτώσεις χρήσης
- Παρακολούθηση πιστότητας πελατών
- Μετρήστε την εμπειρία στον χρόνο και αξιοποιήστε τα σχόλια των δυσαρεστημένων πελατών.
- Σχόλια για ψηφιακές διαδρομές
- Καταγράψτε και βαθμολογήστε όσα βιώνουν οι επισκέπτες σε ιστότοπους και εφαρμογές.
- Ποιότητα στο κέντρο επικοινωνίας
- Εξετάστε συζητήσεις για να καθοδηγήσετε τους πράκτορες και να ελέγξετε την ποιότητα εξυπηρέτησης.
- Ακρόαση των εργαζομένων
- Συλλέξτε σχόλια υποψηφίων και προσωπικού, από την πρόσληψη έως την αποχώρηση.
- Έρευνα αγοράς
- Τρέξτε έτοιμες έρευνες, διαδικτυακές ομάδες εστίασης και μελέτες πάνελ.
Τι πρέπει να γνωρίζετε
- Χωρίς δημόσιο τιμοκατάλογο
- Το κόστος δίνεται από την ομάδα πωλήσεων· ο ιστότοπος εξηγεί τη μονάδα τιμολόγησης αλλά δεν αναφέρει ποσά.
- Ενιαίο μέτρο τιμολόγησης
- Ο ιστότοπος λέει ότι οι αναλύσεις, οι ροές εργασίας, η ασφάλεια και οι δυνατότητες self-service καλύπτονται από την τιμή του Experience Data Record και δεν χρεώνονται ανά κανάλι.
- Σχεδιασμένο για μεγάλα προγράμματα
- Το προϊόν απευθύνεται σε επιχειρήσεις με σύνθετα, παγκόσμια προγράμματα συλλογής σχολίων.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι το Medallia;
Το Medallia είναι πλατφόρμα λογισμικού διαχείρισης εμπειρίας, που συλλέγει και αναλύει σχόλια πελατών και εργαζομένων για επιχειρήσεις.
Σε τι χρησιμεύει το Medallia;
Το Medallia χρησιμοποιείται για προγράμματα voice-of-customer και συλλογής σχολίων εργαζομένων, για την ανάλυση των απαντήσεων και την εκκίνηση ενεργειών παρακολούθησης.
Πώς τιμολογείται το Medallia;
Το Medallia χρησιμοποιεί μοντέλο που βασίζεται στα Experience Data Records, με ετήσια επίπεδα τιμών. Δεν δημοσιεύονται ποσά· η σελίδα τιμών παραπέμπει τους αγοραστές να επικοινωνήσουν με την εταιρεία.
Τι είναι ένα Experience Data Record;
Στην τιμολόγηση του Medallia, ένα Experience Data Record καλύπτει όλα τα δεδομένα που συνδέονται με μία διακριτή αλληλεπίδραση ανάμεσα σε έναν πελάτη ή εργαζόμενο και μια εταιρεία.
Χρησιμοποιεί AI το Medallia;
Ναι. Το Medallia περιγράφει δυνατότητες AI για τη δημιουργία απαντήσεων, τον εντοπισμό θεμάτων, την εύρεση παραγόντων και τη σύνοψη αδόμητου κειμένου.
Ποιος φτιάχνει το Medallia;
Το Medallia αναπτύσσεται από την Medallia, Inc.
Σε ποιους απευθύνεται
- Επιχειρήσεις
- Ομάδες CX
- Κέντρα επικοινωνίας
- Ομάδες HR
- Ερευνητές αγοράς
Σχόλια
Δεν υπάρχουν ακόμη σχόλια. Αν έχετε χρησιμοποιήσει το Medallia, πείτε στους άλλους αναγνώστες πώς σας φάνηκε.
Εναλλακτικές του Medallia
| Εργαλείο | Δωρεάν πρόγραμμα | Τιμή εκκίνησης | API |
|---|---|---|---|
 EnterpretΠλατφόρμα πληροφόρησης για πελάτες που οργανώνει τα σχόλια από την υποστήριξη, τις πωλήσεις και την αγορά, για ομάδες και εργαλεία AI. |
— | — | — |
 OpenReplayΠακέτο ανοιχτού κώδικα για επανάληψη συνεδριών και αναλύσεις προϊόντος, που μπορεί να φιλοξενηθεί από εσάς ή να λειτουργεί ως διαχειριζόμενη εγκατάσταση. |
Ναι | — | Ναι |
 WhatfixΠλατφόρμα ψηφιακής υιοθέτησης που προσθέτει καθοδήγηση μέσα στην εφαρμογή, προσομοιώσεις εκπαίδευσης και αναλύσεις χρήσης σε εταιρικό λογισμικό. |
— | — | — |
 AI Graph MakerΔιαδικτυακό εργαλείο που μετατρέπει περιγραφές ή δεδομένα που ανεβάζετε σε γραφήματα, διαγράμματα ροής, νοητικούς χάρτες και διαγράμματα. |
Ναι | — | — |
 AI2SQLΒοηθός SQL με AI που γράφει, εξηγεί, διορθώνει και βελτιστοποιεί ερωτήματα με βάση το πραγματικό σχήμα της βάσης δεδομένων σας. |
Ναι | $9/μήνα | Ναι |
Εργαλεία στις ίδιες κατηγορίες με το Medallia. Η τιμή εκκίνησης εμφανίζεται μόνο όπου την ελέγξαμε στη σελίδα τιμών του δημιουργού· η παύλα σημαίνει ότι δεν ελέγχθηκε ή δεν έχει δημοσιευτεί. Όλα τα εργαλεία: Εξυπηρέτηση πελατών