Helpjuice
Λογισμικό βάσης γνώσεων με αναζήτηση AI, συγγραφέα AI και chatbot για υποστήριξη πελατών και εσωτερική τεκμηρίωση.
Το Helpjuice είναι λογισμικό βάσης γνώσεων για τη δημοσίευση άρθρων βοήθειας, τεχνικής τεκμηρίωσης προϊόντων και εσωτερικών διαδικασιών. Γράφετε ή εισάγετε άρθρα στον επεξεργαστή του, ορίζετε ποιος μπορεί να τα βλέπει και αφήνετε πελάτες ή συναδέλφους να βρίσκουν απαντήσεις μέσω αναζήτησης ή chatbot. Τα ανώτερα προγράμματα προσθέτουν μια σουίτα AI για συγγραφή, αναζήτηση και μετάφραση.
Ιδανικό για Ομάδες υποστήριξης και λειτουργιών που χρειάζονται έναν ενιαίο χώρο με δυνατότητα αναζήτησης για τα άρθρα βοήθειας των πελατών και τις εσωτερικές διαδικασίες.
- Πλατφόρμες
- Web, Browser extension, API
- Μοντέλο τιμολόγησης
- Συνδρομή
- Δωρεάν πρόγραμμα
- Όχι
- Δωρεάν δοκιμή
- Ναι
- API
- Ναι
- Δημιουργός
- Helpjuice
- Προστέθηκε
Τελευταία επαλήθευση: . Οι πληροφορίες προέρχονται από το helpjuice.com.
Τι είναι το Helpjuice;
Το Helpjuice είναι προϊόν βάσης γνώσεων που φιλοξενείται στο διαδίκτυο και κυκλοφορεί από το 2011. Οι ομάδες το χρησιμοποιούν για να συγκεντρώνουν σε έναν ιστότοπο με αναζήτηση τα άρθρα βοήθειας για πελάτες, την τεκμηρίωση προϊόντων, τις πάγιες διαδικασίες λειτουργίας και το υλικό ένταξης νέων εργαζομένων. Ο επεξεργαστής διαθέτει μορφοποίηση, ιστορικό εκδόσεων, προγραμματισμένη δημοσίευση και στάδια έγκρισης, ενώ η πρόσβαση μπορεί να περιοριστεί ανά χρήστη ή ομάδα ή να ανοίξει για όλους. Τα analytics δείχνουν τι αναζητούν οι αναγνώστες και ποια άρθρα χρησιμοποιούνται. Μια σουίτα AI, που περιλαμβάνεται στα δύο ανώτερα προγράμματα, προσθέτει συγγραφέα άρθρων, αναζήτηση με επίγνωση του περιεχομένου, ένα chatbot με το όνομα Swifty, μια επέκταση για Chrome που ενημερώνεται αυτόματα και ένα εργαλείο δημιουργίας οδηγών βήμα προς βήμα με το όνομα Wizardshot. Το περιεχόμενο μπορεί να μεταφραστεί με AI σε περισσότερες από 40 γλώσσες. Η εταιρεία προσαρμόζει τον σχεδιασμό κάθε βάσης γνώσεων στον πελάτη, συνδέεται με εργαλεία όπως το Slack, το Zendesk και το Salesforce και προσφέρει δοκιμή 14 ημερών.
Βασικές δυνατότητες
Επεξεργαστής άρθρων
Γράφει και μορφοποιεί άρθρα με ιστορικό εκδόσεων, προγραμματισμένη δημοσίευση και ροές έγκρισης.
Αναζήτηση AI
Κατανοεί τι ζητά πραγματικά ο χρήστης και ανέχεται ορθογραφικά λάθη όταν επιστρέφει αποτελέσματα.
Συγγραφέας AI
Συντάσσει ή ενημερώνει ένα άρθρο με βάση ένα θέμα, σημειώσεις, ένα έγγραφο ή ένα αίτημα υποστήριξης.
Chatbot Swifty AI
Απαντά στις ερωτήσεις των χρηστών σε ένα παράθυρο συνομιλίας, με βάση το περιεχόμενο της βάσης γνώσεων.
Τοπική προσαρμογή
Διατηρεί τα άρθρα σε πολλές γλώσσες, με μετάφραση AI με ένα κλικ.
Analytics
Παρακολουθεί τις αναζητήσεις, την κατανάλωση θεμάτων και την απήχηση των άρθρων, ώστε να φαίνονται τα κενά και το αχρησιμοποίητο περιεχόμενο.
Στιγμιότυπα οθόνης
Περιπτώσεις χρήσης
- Αυτοεξυπηρέτηση πελατών
- Δημοσιεύστε ένα κέντρο βοήθειας, ώστε οι πελάτες να βρίσκουν απαντήσεις πριν ανοίξουν αίτημα.
- Ένταξη νέων εργαζομένων
- Δώστε στους νέους συναδέλφους ένα σημείο αναφοράς για τις διαδικασίες.
- Πάγιες διαδικασίες λειτουργίας
- Τεκμηριώστε εσωτερικές διαδικασίες με πρόσβαση περιορισμένη ανά ομάδα.
- Τεκμηρίωση προϊόντων
- Συντηρήστε τεχνική τεκμηρίωση, ακόμη και προσαρμοσμένη τεκμηρίωση API.
- Από αιτήματα υποστήριξης σε άρθρα
- Μετατρέψτε τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις υποστήριξης σε πρόχειρα άρθρα με τη βοήθεια AI.
Τι πρέπει να γνωρίζετε
- Η σουίτα AI ξεκινά από το μεσαίο πρόγραμμα
- Το βασικό πρόγραμμα δεν περιλαμβάνει τον συγγραφέα AI, την αναζήτηση AI, το chatbot, την επέκταση για Chrome και το εργαλείο δημιουργίας οδηγών.
- Όριο χρηστών ανά πρόγραμμα
- Τα προγράμματα περιλαμβάνουν 30 χρήστες, 100 χρήστες ή απεριόριστους χρήστες, με αποθηκευτικό χώρο αρχείων από 12GB έως 38GB.
- Ο σχεδιασμός περιλαμβάνεται
- Το Helpjuice αναφέρει ότι η ομάδα του προσαρμόζει την εμφάνιση κάθε βάσης γνώσεων στο πλαίσιο της συνδρομής.
- Όροι της δοκιμής
- Η δοκιμή 14 ημερών περιγράφεται ως πλήρης πρόσβαση χωρίς κάρτα και μπορεί να ακυρωθεί οποιαδήποτε στιγμή.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι το Helpjuice;
Το Helpjuice είναι λογισμικό βάσης γνώσεων για τη δημιουργία, την οργάνωση και την αναζήτηση άρθρων βοήθειας και εσωτερικής τεκμηρίωσης.
Σε τι χρησιμεύει το Helpjuice;
Το Helpjuice χρησιμεύει για τη λειτουργία κέντρων βοήθειας πελατών, τεκμηρίωσης προϊόντων, πάγιων διαδικασιών και υλικού ένταξης εργαζομένων.
Πόσο κοστίζει το Helpjuice;
Το Helpjuice δεν έχει δωρεάν πρόγραμμα, αλλά προσφέρει δωρεάν δοκιμή. Οι τιμές των προγραμμάτων επί πληρωμή δημοσιεύονται στο helpjuice.com. Δείτε τα τρέχοντα ποσά στην επίσημη σελίδα τιμών.
Είναι δωρεάν το Helpjuice;
Το Helpjuice δεν έχει δωρεάν πρόγραμμα στη σελίδα τιμών του, αλλά προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών χωρίς πιστωτική κάρτα.
Διαθέτει API το Helpjuice;
Ναι. Το Helpjuice αναφέρει πρόσβαση API, προσαρμοσμένη τεκμηρίωση API και εκδόσεις API στις δυνατότητες όλων των προγραμμάτων.
Πόσες γλώσσες υποστηρίζει το Helpjuice;
Το Helpjuice υποστηρίζει τοπική προσαρμογή σε πολλές γλώσσες, ενώ η μετάφραση άρθρων με AI καλύπτει περισσότερες από 40 γλώσσες με ένα κλικ.
Μπορεί το Helpjuice να μεταφέρει το υπάρχον περιεχόμενό μου;
Ναι. Το Helpjuice αναφέρει ότι, όταν το περιεχόμενο δεν εισάγεται αυτόματα κατά την ένταξη, η ομάδα του το μεταφέρει χειροκίνητα μέσα σε 24 ώρες.
Σε ποιους απευθύνεται
- Ομάδες υποστήριξης
- Ομάδες λειτουργιών
- Τεχνικοί συγγραφείς
- Ομάδες ένταξης και εκπαίδευσης
- Εταιρείες SaaS
Χρησιμοποιείται σε αυτούς τους οδηγούς
- Εξυπηρέτηση πελατών: γράψτε πρώτα τις απαντήσεις και μετά προσθέστε το AIΣτάδιο 1: Βάση γνώσεων και άρθρα βοήθειας
- Εξυπηρέτηση πελατών: γράψτε πρώτα τις απαντήσεις και μετά προσθέστε το AIΣτάδιο 5: Πολύγλωσση υποστήριξη
- Οργάνωση σημειώσεων και γνώσης με AI, από την καταγραφή ως την ανάκλησηΣτάδιο 7: Χτίσιμο κοινής βάσης γνώσης για την ομάδα
Κάθε οδηγός παρουσιάζει τα στάδια μιας δουλειάς και τα εργαλεία που βοηθούν σε καθένα από αυτά. Όλοι οι οδηγοί
Σχόλια
Δεν υπάρχουν ακόμη σχόλια. Αν έχετε χρησιμοποιήσει το Helpjuice, πείτε στους άλλους αναγνώστες πώς σας φάνηκε.
Εναλλακτικές του Helpjuice
| Εργαλείο | Δωρεάν πρόγραμμα | Τιμή εκκίνησης | API |
|---|---|---|---|
 Documentation.AIΠλατφόρμα τεκμηρίωσης και βάσης γνώσεων με πράκτορα AI που συντάσσει ενημερώσεις από κώδικα, tickets και σχόλια, προς έγκριση. |
Ναι | — | Ναι |
 GuidejarΚαταγράφει μια διαδικασία καθώς την εκτελείτε με κλικ και μετατρέπει την καταγραφή σε οδηγό βήμα προς βήμα ή διαδραστική περιήγηση. |
Ναι | $19/μήνα | — |
 Kapa.aiΠλατφόρμα εισαγωγής και ανάκτησης που μετατρέπει έγγραφα, tickets και wikis μιας εταιρείας σε πράκτορες AI και API αναζήτησης. |
Όχι | — | Ναι |
 DocsBotΠλατφόρμα για τη δημιουργία πρακτόρων AI και chatbots εκπαιδευμένων στην τεκμηρίωσή σας, που απαντούν σε ερωτήσεις και εκτελούν ενέργειες. |
Ναι | — | Ναι |
 FalconerΒάση γνώσης AI που δημιουργεί και ενημερώνει την τεκμηρίωση της εταιρείας από κώδικα, Slack και άλλες συνδεδεμένες πηγές. |
Ναι | — | Ναι |
Εργαλεία στις ίδιες κατηγορίες με το Helpjuice. Η τιμή εκκίνησης εμφανίζεται μόνο όπου την ελέγξαμε στη σελίδα τιμών του δημιουργού· η παύλα σημαίνει ότι δεν ελέγχθηκε ή δεν έχει δημοσιευτεί. Όλα τα εργαλεία: Σημειώσεις και διαχείριση γνώσης