Medallia
Piattaforma enterprise di experience management che raccoglie i commenti di clienti e dipendenti e li analizza con l’IA.
Medallia è una piattaforma di experience management per le grandi organizzazioni. Raccoglie i commenti di clienti e dipendenti da sondaggi, percorsi digitali e conversazioni, analizza con l’IA dati strutturati e non strutturati e invia avvisi e attività di follow-up alle persone responsabili. I prezzi si basano sugli Experience Data Record e si concordano con il team vendite.
Indicato per Grandi aziende che gestiscono programmi di raccolta dei commenti su molti canali, regioni e team e vogliono analisi e follow-up in un unico sistema.
- Piattaforme
- Web
- Modello di prezzo
- Contatta il team vendite
- Sviluppato da
- Medallia, Inc.
- Aggiunto
Ultima verifica: . Informazioni tratte da medallia.com.
Che cos’è Medallia?
Medallia è una piattaforma software enterprise per gestire l’esperienza di clienti e dipendenti. Raccoglie i segnali dei commenti da sondaggi, percorsi digitali, messaggistica e conversazioni dei contact center, poi applica l’analisi sia ai dati strutturati sia al testo libero. Le funzioni di IA descritte sul sito scrivono risposte personalizzate e nel tono del brand ai commenti, individuano i temi emergenti senza etichettatura manuale, cercano i fattori dietro un risultato e condensano grandi quantità di commenti in riassunti. Le aree di prodotto comprendono la gestione dell’esperienza del cliente, l’ascolto dei dipendenti, la conversational intelligence, il coaching degli operatori e la gestione della qualità per i contact center, oltre ai servizi di ricerca di mercato. I report sono basati sui ruoli e gli avvisi alimentano flussi di lavoro a ciclo chiuso, così i problemi vengono seguiti fino in fondo. Medallia fissa il prezzo della sua Experience Cloud in base all’Experience Data Record, un’unità che comprende tutti i dati legati a una singola interazione, venduta in fasce annuali.
Funzioni principali
Raccolta dei commenti
Raccoglie in un’unica piattaforma i segnali di clienti e dipendenti da sondaggi, siti web, messaggistica e conversazioni.
Analisi dei testi e dei temi
Fa emergere in automatico gli argomenti nuovi nei commenti a risposta aperta, senza etichettatura manuale.
Risposte generate dall’IA
Prepara risposte personalizzate nel tono del brand dell’azienda, così il personale può rispondere in fretta ai commenti.
Analisi delle cause
Esamina i dati per individuare che cosa determina un punteggio o un andamento, senza bisogno di un analista.
Conversational intelligence
Ricava indicazioni dalle interazioni dei contact center e supporta il coaching e la gestione della qualità.
Report per ruolo
Offre dashboard e avvisi adatti a ciascun ruolo, collegati a flussi di follow-up a ciclo chiuso.
Casi d’uso
- Monitoraggio della fedeltà dei clienti
- Misura l’esperienza nel tempo e intervieni sui commenti dei clienti critici.
- Commenti sui percorsi digitali
- Raccogli e valuta ciò che i visitatori vivono su siti e app.
- Qualità nei contact center
- Rivedi le conversazioni per fare coaching agli operatori e controllare la qualità del servizio.
- Ascolto dei dipendenti
- Raccogli i commenti di candidati e personale, dall’assunzione fino all’uscita.
- Ricerche di mercato
- Fai partire sondaggi già pronti, focus group online e studi su panel.
Cose da sapere
- Nessun listino pubblico
- I costi vengono comunicati dal team vendite; il sito spiega l’unità di prezzo ma non indica importi.
- Un’unica metrica di prezzo
- Il sito dice che analisi, flussi di lavoro, sicurezza e funzioni self-service sono coperti dal prezzo dell’Experience Data Record, invece di essere addebitati per canale.
- Pensato per i programmi di grandi dimensioni
- Il prodotto è rivolto alle grandi aziende con programmi di raccolta dei commenti complessi e globali.
Domande frequenti
Che cos’è Medallia?
Medallia è una piattaforma software di experience management che raccoglie e analizza i commenti di clienti e dipendenti per le grandi aziende.
A che cosa serve Medallia?
Medallia serve a gestire programmi di ascolto dei clienti e dei dipendenti, analizzare le risposte e attivare azioni di follow-up.
Come sono i prezzi di Medallia?
Medallia usa un modello basato sugli Experience Data Record, con prezzi in fasce annuali. Non vengono pubblicate cifre; la pagina dei prezzi invita gli acquirenti a contattare l’azienda.
Che cos’è un Experience Data Record?
Nei prezzi di Medallia, un Experience Data Record comprende tutti i dati legati a una singola interazione distinta tra un cliente o un dipendente e un’azienda.
Medallia usa l’IA?
Sì. Medallia descrive funzioni di IA per generare risposte, rilevare temi, trovare i fattori determinanti e riassumere testo non strutturato.
Chi produce Medallia?
Medallia è sviluppato da Medallia, Inc.
A chi è rivolto
- Grandi aziende
- Team di customer experience
- Contact center
- Team HR
- Ricercatori di mercato
Commenti
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Alternative a Medallia
| Strumento | Piano gratuito | Prezzo di partenza | API |
|---|---|---|---|
 EnterpretPiattaforma di customer intelligence che struttura i feedback di supporto, vendite e canali di mercato per team e strumenti di IA. |
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 OpenReplaySuite open source di replay delle sessioni e analisi di prodotto, che si può ospitare in autonomia o usare come istanza gestita. |
Sì | — | Sì |
 WhatfixPiattaforma di digital adoption che aggiunge guida in-app, simulazioni di formazione e analisi dell’uso al software aziendale. |
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 AI Graph MakerStrumento web che trasforma descrizioni scritte o dati caricati in grafici, diagrammi di flusso, mappe mentali e schemi. |
Sì | — | — |
 AI2SQLAssistente SQL basato su IA che scrive, spiega, corregge e ottimizza query sullo schema reale del tuo database. |
Sì | 9 $/mese | Sì |
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