Helpjuice
Software per basi di conoscenza con ricerca IA, scrittura assistita da IA e chatbot, per l’assistenza clienti e la documentazione interna.
Helpjuice è un software per basi di conoscenza con cui pubblicare articoli di aiuto, documentazione di prodotto e procedure interne. Si usa scrivendo o importando gli articoli nell’editor, stabilendo chi può vederli e lasciando che clienti o personale trovino le risposte con la ricerca o con un chatbot. I piani superiori aggiungono una suite di IA per scrittura, ricerca e traduzione.
Indicato per Team di assistenza e di operations che vogliono un unico posto in cui cercare la documentazione per i clienti e le procedure interne.
- Piattaforme
- Web, Browser extension, API
- Modello di prezzo
- Abbonamento
- Piano gratuito
- No
- Prova gratuita
- Sì
- API
- Sì
- Sviluppato da
- Helpjuice
- Aggiunto
Ultima verifica: . Informazioni tratte da helpjuice.com.
Che cos’è Helpjuice?
Helpjuice è un prodotto di knowledge base in hosting, disponibile dal 2011. I team lo usano per raccogliere in un unico sito consultabile gli articoli di aiuto rivolti ai clienti, la documentazione di prodotto, le procedure operative standard e il materiale di onboarding. L’editor supporta formattazione, cronologia delle versioni, pubblicazione programmata e passaggi di approvazione, e l’accesso si può limitare per utente o per gruppo oppure aprire al pubblico. Le statistiche mostrano che cosa cercano i lettori e quali articoli vengono usati. Una suite di IA, inclusa nei due piani superiori, aggiunge uno strumento di scrittura degli articoli, una ricerca che tiene conto del contesto, un chatbot chiamato Swifty, un’estensione per Chrome che si aggiorna da sola e un generatore di tutorial passo passo chiamato Wizardshot. I contenuti si possono localizzare, con traduzione IA in più di 40 lingue. L’azienda personalizza il design di ogni base di conoscenza per il cliente, si collega a strumenti come Slack, Zendesk e Salesforce e offre una prova di 14 giorni.
Funzioni principali
Editor di articoli
Scrive e formatta gli articoli con cronologia delle versioni, pubblicazione programmata e flussi di approvazione.
Ricerca IA
Interpreta l’intento dietro una ricerca e restituisce risultati anche in presenza di errori di battitura.
Scrittura IA
Prepara o aggiorna un articolo a partire da un argomento, degli appunti, un documento o un ticket di assistenza.
Chatbot IA Swifty
Risponde alle domande degli utenti in un widget di chat usando i contenuti della base di conoscenza.
Localizzazione
Gestisce gli articoli in più lingue, con traduzione IA in un clic.
Statistiche
Monitora ricerche, argomenti consultati e impatto degli articoli per mostrare lacune e contenuti inutilizzati.
Screenshot
Casi d’uso
- Self-service per i clienti
- Pubblica un centro assistenza in cui i clienti trovano le risposte prima di aprire un ticket.
- Onboarding del personale
- Dai a chi è appena arrivato un unico posto in cui consultare i processi.
- Procedure operative standard
- Documenta le procedure interne con accesso limitato per gruppo.
- Documentazione di prodotto
- Mantieni la documentazione tecnica, anche quella personalizzata delle API.
- Dai ticket agli articoli
- Trasforma con l’IA le domande ricorrenti all’assistenza in bozze di articoli.
Cose da sapere
- La suite di IA parte dal piano intermedio
- Il piano di ingresso non comprende scrittura IA, ricerca IA, chatbot, estensione per Chrome e generatore di tutorial.
- Limiti di utenti per piano
- I piani prevedono 30 utenti, 100 utenti o utenti illimitati, con uno spazio per i file che sale da 12 GB a 38 GB.
- Il lavoro di design è incluso
- Secondo Helpjuice, il suo team personalizza l’aspetto di ogni base di conoscenza nell’ambito dell’abbonamento.
- Condizioni della prova
- La prova di 14 giorni è descritta come accesso completo, senza carta, e si può annullare in qualsiasi momento.
Domande frequenti
Che cos’è Helpjuice?
Helpjuice è un software per basi di conoscenza con cui creare, organizzare e cercare articoli di aiuto e documentazione interna.
A che cosa serve Helpjuice?
Helpjuice serve a gestire centri assistenza per i clienti, documentazione di prodotto, procedure operative standard e risorse di onboarding per il personale.
Quanto costa Helpjuice?
Helpjuice non ha un piano gratuito, ma offre una prova gratuita. I prezzi dei piani a pagamento sono pubblicati su helpjuice.com. Consulta la pagina ufficiale dei prezzi per gli importi aggiornati.
Helpjuice è gratis?
Nella sua pagina dei prezzi Helpjuice non ha un piano gratuito, ma offre una prova gratuita di 14 giorni che non richiede la carta di credito.
Helpjuice ha un’API?
Sì. Helpjuice include in tutti i piani l’accesso alle API, la documentazione API personalizzata e il versionamento delle API.
Quante lingue supporta Helpjuice?
Helpjuice permette la localizzazione in molte lingue, e la traduzione IA degli articoli copre più di 40 lingue con un solo clic.
Helpjuice può migrare i miei contenuti esistenti?
Sì. Secondo Helpjuice, se i contenuti non vengono importati automaticamente durante l’onboarding, il suo team li migra a mano entro 24 ore.
A chi è rivolto
- Team di assistenza
- Team operations
- Technical writer
- Team di onboarding e formazione
- Aziende SaaS
Commenti
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Alternative a Helpjuice
| Strumento | Piano gratuito | Prezzo di partenza | API |
|---|---|---|---|
 GuidejarRegistra un processo mentre lo esegui con i clic e trasforma la registrazione in una guida passo passo o in una procedura interattiva. |
Sì | 19 $/mese | — |
 Kapa.aiPiattaforma di acquisizione e recupero che trasforma documentazione, ticket e wiki aziendali in agenti di IA e in un’API di ricerca. |
No | — | Sì |
 DocsBotPiattaforma per creare agenti di IA e chatbot addestrati sulla tua documentazione, che rispondono alle domande ed eseguono azioni. |
Sì | — | Sì |
 CrispPiattaforma di assistenza clienti con casella condivisa omnicanale, widget di chat, knowledge base e agenti di IA. |
Sì | — | — |
 MintlifyPiattaforma di documentazione che tiene aggiornati i documenti con agenti di IA e li rende disponibili sia alle persone sia agli agenti di IA. |
— | — | Sì |
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