tawk.to
Piattaforma gratuita di live chat e messaggistica con i clienti, con casella condivisa, ticket, knowledge base, CRM e risposte con IA.
tawk.to è una piattaforma gratuita di messaggistica con i clienti, costruita attorno a un widget di live chat per siti web. tawk.to raccoglie chat, moduli, WhatsApp, SMS e messaggi vocali in un’unica casella condivisa e aggiunge CRM, pipeline, ticket, una knowledge base e un assistente basato su IA. Si installa incollando nel sito un solo frammento di JavaScript.
Indicato per Piccole imprese e team di assistenza che vogliono live chat, ticket e un CRM di base in un solo posto, senza abbonamento.
- Piattaforme
- Web, iOS, Android, macOS, Windows, API
- Modello di prezzo
- Gratis
- Piano gratuito
- Sì
- API
- Sì
- Sviluppato da
- tawk.to
- Aggiunto
Ultima verifica: . Informazioni tratte da tawk.to.
Che cos’è tawk.to?
tawk.to è una piattaforma di messaggistica con i clienti incentrata su un widget di live chat che un’azienda aggiunge al proprio sito. I messaggi dal widget, dai moduli, da WhatsApp, SMS, e-mail e voce arrivano in un’unica casella condivisa, e ogni conversazione è collegata a una scheda contatto che conserva la cronologia della persona. Attorno alla casella, il prodotto comprende un CRM con arricchimento dei dati aziendali, una bacheca pipeline per trattative o ordini, ticket per i problemi da seguire, un registro delle attività con chiamate, note e compiti, una knowledge base e un portale di feedback in cui i clienti votano le idee. Un assistente basato su IA risponde alle domande di routine a qualsiasi ora e in più lingue, usando documenti e pagine forniti dal team, e passa la mano a una persona quando serve. L’azienda descrive la piattaforma come gratuita, e gli operatori possono rispondere da app native per desktop e mobile.
Funzioni principali
Widget di chat
Aggiunge la live chat a un sito con un solo frammento di JavaScript e permette di personalizzare l’aspetto del widget secondo il tuo brand.
Casella condivisa
Riunisce chat web, moduli, WhatsApp, SMS, e-mail e messaggi vocali in un’unica dashboard per tutto il team.
Contatti e CRM
Crea una scheda contatto da ogni conversazione e compila i dati su azienda, ruolo e luogo.
Pipeline e ticket
Fa avanzare trattative o ordini per fasi su una bacheca e segue i problemi con assegnatari, priorità e stati.
Risposte con IA
Risponde alle domande più comuni 24 ore su 24 usando file caricati e pagine di aiuto, con il team che corregge le sue risposte.
Knowledge base e feedback
Pubblica articoli di self-service e un portale di idee che alimenta una roadmap pubblica e un changelog.
Come funziona tawk.to
Crea un account
Registrati senza carta di credito.
Incolla il frammento
Aggiungi il codice JavaScript al tuo sito, così compare il widget.
Configura nella dashboard
Personalizza la chat, attiva gli altri canali e invita i colleghi.
Rispondi da qualsiasi dispositivo
Rispondi alle conversazioni dal web o dalle app desktop e mobili.
Screenshot
Casi d’uso
- Assistenza in diretta sul sito
- Rispondi in tempo reale alle domande dei visitatori dal widget di chat.
- Copertura fuori orario
- Lascia che l’assistente basato su IA gestisca le richieste di routine quando nessun operatore è online.
- Monitoraggio di ordini e problemi
- Trasforma il reclamo per un articolo danneggiato in un ticket e seguilo fino alla risoluzione.
- Pipeline di vendita leggera
- Segui le richieste all’ingrosso dal primo messaggio alla trattativa conclusa.
- Raccogliere feedback sul prodotto
- Raccogli le richieste di funzioni e lascia che i clienti le votino.
Cose da sapere
- Piattaforma di base gratuita
- Il sito afferma che la piattaforma è gratuita e ne spiega i motivi in una pagina dedicata.
- Lingue dell’interfaccia
- Il sito è disponibile in inglese, russo, italiano, spagnolo, francese, portoghese brasiliano, turco e arabo.
- Comportamento dei webhook
- I webhook riguardano l’inizio e la fine della chat, le trascrizioni e la creazione dei ticket, e sono firmati con HMAC-SHA1.
Domande frequenti
Che cos’è tawk.to?
tawk.to è una piattaforma di live chat e messaggistica con i clienti che combina un widget di chat per il sito con una casella condivisa, ticket, una knowledge base, un CRM e risposte assistite dall’IA.
tawk.to è gratis?
Sì. tawk.to presenta la sua piattaforma come gratuita al 100% e dice che per iniziare non serve la carta di credito. Il sito ha anche una sezione Add-ons; guarda il sito ufficiale per sapere che cosa comprendono.
Quanto ci vuole per configurare tawk.to?
tawk.to dice che la configurazione richiede circa due minuti: si incolla un solo frammento di JavaScript nel sito e tutto il resto si gestisce dalla dashboard.
tawk.to funziona su mobile?
Sì. tawk.to ha app native per iOS e Android, oltre che per macOS e Windows, in aggiunta alla dashboard web.
tawk.to ha un’API?
Sì. tawk.to offre un’API JavaScript per controllare il widget, webhook per gli eventi di chat e ticket e un’integrazione con Zapier.
tawk.to include l’IA?
Sì. tawk.to include un assistente basato su IA che risponde alle domande di routine in più lingue a partire dalle conoscenze che fornisci, mentre gli operatori umani rivedono le risposte e subentrano quando serve.
Con quali piattaforme per siti web funziona tawk.to?
tawk.to cita Squarespace, Shopify e WordPress, e il frammento si può incollare in qualsiasi sito.
A chi è rivolto
- Piccole imprese
- Team di assistenza
- Negozi online
- Fondatori che lavorano da soli
- Sviluppatori
Compare in queste guide
- Organizzare l’assistenza clienti: scrivi prima le risposte, poi aggiungi l’IAFase 1: Base di conoscenza e articoli di aiuto
- Organizzare l’assistenza clienti: scrivi prima le risposte, poi aggiungi l’IAFase 3: Casella condivisa e ticket
- Aprire un negozio online: dove aiutano gli strumenti di IA, fase per faseFase 5: Assistenza clienti
- Di quali strumenti di IA hai bisogno per costruire un sito web?Fase 7: Chat, moduli e prove sociali
- Aprire una piccola attività: quali strumenti di IA aiutano a ogni passo e dove si fermanoFase 7: CRM e prime vendite
Ogni guida elenca le fasi di un lavoro e gli strumenti che aiutano in ciascuna. Tutte le guide
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Alternative a tawk.to
| Strumento | Piano gratuito | Prezzo di partenza | API |
|---|---|---|---|
 LiveChatLive chat per siti web con un AI Agent, casella condivisa e ticket, ora venduta ai nuovi clienti con il nome Text. |
No | — | Sì |
 CrispPiattaforma di assistenza clienti con casella condivisa omnicanale, widget di chat, knowledge base e agenti di IA. |
Sì | — | — |
AutoResponderApp Android di risposta automatica che risponde ai messaggi su WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal e Viber. |
Sì | 3,33 $/mese | — |
 HubSpotPiattaforma per i clienti che unisce software di CRM, marketing, vendite e assistenza con agenti di IA integrati. |
Sì | — | — |
 Respond.ioPiattaforma di conversazioni con i clienti che porta canali di messaggistica, chiamate ed email in un’unica casella di team, con agenti di IA. |
— | — | Sì |
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