Crisp
Piattaforma di assistenza clienti con casella condivisa omnicanale, widget di chat, knowledge base e agenti di IA.
Crisp è una piattaforma di assistenza clienti che riunisce in un’unica casella condivisa i messaggi del widget di chat del sito, delle e-mail, di WhatsApp, Messenger, Instagram e di altri canali. Crisp aggiunge agenti di IA addestrati sui contenuti dell’azienda, una knowledge base, un CRM e strumenti di analisi. Si parte con un piano gratuito o con una prova di 14 giorni di qualsiasi livello a pagamento.
Indicato per Piccole e medie imprese che vogliono un’unica casella per tutte le conversazioni con i clienti e agenti di IA che rispondano alle richieste ripetitive.
- Categorie
- Assistenza clientiChatbot IA
- Piattaforme
- Web, iOS, Android
- Modello di prezzo
- Freemium
- Piano gratuito
- Sì
- Prova gratuita
- Sì
- Sviluppato da
- Crisp IM SAS
- Aggiunto
Ultima verifica: . Informazioni tratte da crisp.chat.
Che cos’è Crisp?
Crisp è una suite di assistenza tutto in uno per le aziende che parlano con i clienti su più canali di messaggistica. Le conversazioni del widget di chat web, delle e-mail, di WhatsApp, Messenger e di altre fonti arrivano in una casella collaborativa dove il team può assegnarle e rispondere. La parte di IA ruota attorno agli agenti: l’azienda addestra il sistema sul proprio sito, su PDF importati e articoli di aiuto, progetta un flusso di lavoro in un builder no-code o da un modello, sceglie i canali su cui farlo funzionare e poi rivede gli scambi reali per correggere le risposte deboli. Per gli operatori ci sono risposte intelligenti, riepiloghi, aiuti alla scrittura e un copilot addestrato sugli stessi contenuti. Altri moduli sono un centro assistenza, un CRM integrato, campagne, un sistema di ticket, una pagina di stato e strumenti di analisi. I prezzi sono a tariffa fissa per workspace, con i livelli Free, Mini, Essentials, Plus ed Enterprise. Crisp è gestita da Crisp IM SAS, in Francia.
Funzioni principali
Casella condivisa
Centralizza chat, e-mail e messaggi dei social così che più colleghi possano gestirli insieme.
Widget di chat
Aggiunge la chat dal vivo a un sito o a un’app, con SDK per progetti iOS, Android e React.
Builder di agenti di IA
Crea flussi di assistenza automatici senza codice e li pubblica su chat web, WhatsApp, Messenger, Instagram o e-mail.
Knowledge base
Pubblica un centro assistenza con il tuo marchio, i cui articoli servono anche da materiale di addestramento per l’IA.
CRM integrato
Conserva i profili di lead e clienti accanto alle loro conversazioni precedenti.
Analisi dell’assistenza
Riporta metriche giornaliere sul volume delle conversazioni e sulle prestazioni del team.
Come funziona Crisp
Addestra l’IA
Indica a Crisp il tuo sito, importa PDF o scrivi articoli di aiuto perché impari a conoscere il tuo prodotto.
Crea un flusso di lavoro
Costruisci il comportamento dell’agente nel builder no-code o parti da un modello.
Prova e pubblica
Scegli i canali che devono attivare l’agente e mettilo in funzione.
Verifica e misura
Leggi le conversazioni che ha gestito e correggi le risposte sbagliate.
Casi d’uso
- Automatizzare le domande di routine
- Addestra un agente di IA sulla documentazione esistente perché gestisca le richieste più comuni.
- Assistere un negozio online
- Sincronizza le conversazioni con piattaforme come Shopify o WooCommerce.
- Chat di vendita sulle landing page
- Parla con i visitatori in tempo reale e qualifica i lead con i chatbot.
- Assistenza in autonomia
- Lascia che i clienti cerchino tra gli articoli pubblicati prima di contattare il team.
- Follow-up di marketing
- Invia campagne via e-mail o in-app ai contatti esistenti.
Cose da sapere
- Prezzo fisso per workspace
- I piani si pagano per workspace con un numero fisso di postazioni, non in base al numero di conversazioni.
- Postazioni per piano
- Free include 2 postazioni, Mini 4, Essentials 10 e Plus 20 o più.
- Crediti IA
- I piani a pagamento includono una quota di crediti IA; il piano Free non ne ha.
Domande frequenti
Che cos’è Crisp?
Crisp è una piattaforma di assistenza clienti che unisce casella condivisa, widget di chat, knowledge base, CRM e agenti di IA.
A cosa serve Crisp?
Crisp serve ai team di assistenza, vendite e marketing per rispondere ai clienti su chat, e-mail e app di messaggistica e per automatizzare con l’IA una parte di questo lavoro.
Crisp è gratuito?
Sì. Crisp ha un piano Free con due postazioni che include il widget di chat del sito, una casella condivisa e le app per smartphone. I piani a pagamento si possono provare gratis per 14 giorni senza carta.
Quanto costa Crisp?
Crisp applica un prezzo mensile fisso per workspace anziché per conversazione, con i piani Mini, Essentials e Plus e prezzi personalizzati per Enterprise. Per le cifre aggiornate consulta la pagina ufficiale dei prezzi.
Quali canali supporta Crisp?
Crisp supporta il proprio widget di chat, le e-mail, WhatsApp, Messenger, i messaggi diretti di Instagram, gli SMS, Line e Viber, tra gli altri.
Crisp funziona su smartphone?
Sì. Crisp offre app per smartphone con notifiche push, incluse già dal piano Free.
Come si crea un agente di IA in Crisp?
In Crisp si addestra l’IA sul sito e sui documenti, si crea un flusso di lavoro nel builder no-code, lo si pubblica sui canali scelti e poi si rivedono le sue risposte.
Chi sviluppa Crisp?
Crisp è sviluppato da Crisp IM SAS e il sito dichiara che il prodotto è realizzato in Francia.
A chi è rivolto
- Team di assistenza
- Startup
- Aziende di e-commerce
- Team vendite
- Team di marketing
Compare in queste guide
- Di quali strumenti di IA hai bisogno per costruire un sito web?Fase 7: Chat, moduli e prove sociali
Ogni guida elenca le fasi di un lavoro e gli strumenti che aiutano in ciascuna. Tutte le guide
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Alternative a Crisp
| Strumento | Piano gratuito | Prezzo di partenza | API |
|---|---|---|---|
 tawk.toPiattaforma gratuita di live chat e messaggistica con i clienti, con casella condivisa, ticket, knowledge base, CRM e risposte con IA. |
Sì | — | Sì |
 LiveChatLive chat per siti web con un AI Agent, casella condivisa e ticket, ora venduta ai nuovi clienti con il nome Text. |
No | — | Sì |
AutoResponderApp Android di risposta automatica che risponde ai messaggi su WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal e Viber. |
Sì | 3,33 $/mese | — |
 GorgiasPiattaforma di assistenza clienti per l’ecommerce che unisce una casella helpdesk condivisa e un agente di IA per i negozi online. |
— | — | Sì |
 ResponsoHelpdesk per chi vende online: riunisce in un’unica posta in arrivo, assistita dall’IA, i messaggi di marketplace, negozi, email e social. |
Sì | — | Sì |
Strumenti delle stesse categorie di Crisp. Il prezzo di partenza compare solo se lo abbiamo controllato sulla pagina dei prezzi dello sviluppatore; un trattino significa che non è stato controllato o non è pubblicato. Tutti gli strumenti della categoria Assistenza clienti