Responso
Helpdesk per chi vende online: riunisce in un’unica posta in arrivo, assistita dall’IA, i messaggi di marketplace, negozi, email e social.
Responso è un helpdesk per l’e-commerce che raccoglie in un’unica casella condivisa i messaggi dei clienti provenienti da marketplace, negozi online, account email e canali social. Responso aggiunge azioni automatiche, risposte automatiche e un’analisi con IA del contesto e del tono emotivo. Chi vende collega i propri canali di vendita come integrazioni e gestisce ogni conversazione come un ticket in un unico pannello.
Indicato per Venditori online e team di assistenza che gestiscono i messaggi dei clienti su più marketplace e piattaforme di negozio.
- Categorie
- Assistenza clientiE-commerce
- Piattaforme
- Web, API
- Modello di prezzo
- Freemium
- Piano gratuito
- Sì
- Prova gratuita
- Sì
- API
- Sì
- Sviluppato da
- Responso
- Aggiunto
Ultima verifica: . Informazioni tratte da responso.com.
Che cos’è Responso?
Responso è un sistema di assistenza clienti per l’e-commerce che raccoglie in un’unica casella condivisa i messaggi degli acquirenti da marketplace, negozi online, email e social media. È organizzato come un sistema di ticket, con tag, filtri, stati, modelli e azioni automatiche per smistare le richieste e rispondere alle domande più comuni. Le funzioni di IA analizzano il contesto e il tono dei messaggi in arrivo, correggono la grammatica e regolano il tono; un componente aggiuntivo opzionale, AI Assistant, può dialogare con i clienti usando basi di conoscenza insieme ai dati di ordini e inserzioni dei canali collegati. Le integrazioni riguardano marketplace come Allegro, Amazon, eBay, Etsy e Kaufland, piattaforme per negozi tra cui Shopify, WooCommerce, PrestaShop e Magento, e canali di messaggistica come Facebook, Instagram, WhatsApp e Gmail. Responso si collega anche alla piattaforma di gestione delle vendite Base. I piani sono quattro, e il primo è gratuito e in sola lettura.
Funzioni principali
Casella unificata
Porta le conversazioni con i clienti da marketplace, negozi, account email e canali social in un unico pannello condiviso dal team.
Azioni automatiche
Applica regole ai ticket in arrivo, così i passaggi ripetitivi e le risposte standard partono senza l’intervento di un operatore.
Analisi dei messaggi con IA
Riconosce il contesto e il tono emotivo di un messaggio e può correggere la grammatica o rendere una risposta più cortese.
Componente aggiuntivo AI Assistant
Risponde ai clienti in conversazione, attingendo a basi di conoscenza e ai dettagli di ordini e inserzioni delle integrazioni collegate.
Componente aggiuntivo Traduzioni
Traduce in tempo reale i messaggi in entrata e in uscita, anche all’interno delle automazioni.
Report e recensioni
Offre statistiche per i reparti di assistenza e un modulo per gestire le recensioni di più account Allegro.
Casi d’uso
- Assistenza su più marketplace
- Rispondi agli acquirenti degli account Amazon, eBay e Allegro senza passare da un pannello venditore all’altro.
- Rispettare i tempi di risposta dei marketplace
- Usa risposte automatiche e automazioni per accorciare il tempo della prima risposta.
- Dare priorità ai ticket delicati
- Lascia che l’analisi del tono segnali i clienti insoddisfatti, così gli operatori se ne occupano per primi.
- Vendere oltre confine
- Rispondi ai clienti in altre lingue con il componente aggiuntivo per le traduzioni.
- Assistenza dentro Base
- Gestisci i messaggi insieme ai dati degli ordini nei negozi che vendono tramite Base.
Cose da sapere
- Il piano gratuito non permette di rispondere
- Il livello gratuito è in sola lettura: mostra i messaggi di un’integrazione, ma non consente di inviare risposte.
- Ogni account collegato è un’integrazione
- Tre account sullo stesso marketplace contano come tre integrazioni rispetto al limite del piano.
- Le conversazioni si pagano a ticket
- Nei piani a pagamento le conversazioni testuali si addebitano a parte rispetto all’abbonamento; i ticket importati e quelli di spam non vengono addebitati.
- I prezzi sono al netto dell’IVA
- La pagina dei prezzi indica che i prezzi elencati non comprendono l’IVA al 23%.
Domande frequenti
Che cos’è Responso?
Responso è un helpdesk e sistema di ticket pensato per l’e-commerce. Porta in un’unica casella i messaggi dei clienti da marketplace, negozi, email e social media.
A cosa serve Responso?
Chi vende online usa Responso per rispondere in un unico posto alle richieste dei clienti arrivate da molti canali di vendita e per automatizzare le risposte ripetitive.
Responso è gratis?
Responso ha un piano gratuito con un’integrazione, una risposta automatica e uno storico dei messaggi di 14 giorni, ma è in sola lettura e non permette di rispondere. I piani a pagamento sono Basic, Pro ed Enterprise.
Quanto costa Responso?
Responso si vende in abbonamento, in quattro piani; nei piani a pagamento le conversazioni testuali e i componenti aggiuntivi si addebitano a parte. Per i prezzi aggiornati nella tua valuta consulta la pagina ufficiale dei prezzi.
Responso ha un’API?
Sì. Responso indica l’accesso all’API tra le funzioni del piano Pro e di quelli superiori.
Con quali canali si integra Responso?
Responso si collega a marketplace come Allegro, Amazon, eBay ed Etsy, a piattaforme per negozi come Shopify e WooCommerce e a canali di messaggistica tra cui Facebook, Instagram, WhatsApp e Gmail.
Le funzioni di IA di Responso sono incluse nei piani?
L’analisi del contesto, l’analisi del tono emotivo e il miglioramento del tono sono inclusi in tutti i piani a pagamento di Responso, senza costi aggiuntivi. AI Assistant e Traduzioni sono invece componenti aggiuntivi a pagamento.
A chi è rivolto
- Chi vende online
- Commercianti sui marketplace
- Team di assistenza clienti
- Marchi D2C
- Responsabili e-commerce
Commenti
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Alternative a Responso
| Strumento | Piano gratuito | Prezzo di partenza | API |
|---|---|---|---|
 GorgiasPiattaforma di assistenza clienti per l’ecommerce che unisce una casella helpdesk condivisa e un agente di IA per i negozi online. |
— | — | Sì |
 CrispPiattaforma di assistenza clienti con casella condivisa omnicanale, widget di chat, knowledge base e agenti di IA. |
Sì | — | — |
 tawk.toPiattaforma gratuita di live chat e messaggistica con i clienti, con casella condivisa, ticket, knowledge base, CRM e risposte con IA. |
Sì | — | Sì |
 LiveChatLive chat per siti web con un AI Agent, casella condivisa e ticket, ora venduta ai nuovi clienti con il nome Text. |
No | — | Sì |
AutoResponderApp Android di risposta automatica che risponde ai messaggi su WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal e Viber. |
Sì | 3,33 $/mese | — |
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