Synthflow
Корпоративная платформа голосового ИИ для создания, тестирования и запуска телефонных агентов в собственной телефонной сети.
Synthflow — это платформа голосового ИИ, на которой компании создают ИИ-агентов для приёма и совершения телефонных звонков. В Synthflow логику звонка собирают в визуальном конструкторе, проверяют агента на имитированных звонках, запускают в собственной телефонии Synthflow или в уже существующей схеме SIP, а затем следят за разговорами, чтобы улучшать следующие версии.
Подходит для Крупные компании и контакт-центры, которые хотят автоматизировать большой поток типовых входящих и исходящих звонков, сохранив имеющуюся телефонию и системы CRM.
- Платформы
- Web, API
- Модель оплаты
- Связаться с отделом продаж
- Пробный период
- Да
- API
- Да
- Разработчик
- Synthflow AI
- Добавлен
Последняя проверка: . Источник информации: synthflow.ai.
Что такое Synthflow?
Synthflow — это корпоративная платформа голосового ИИ, которая автоматизирует входящие и исходящие телефонные звонки с помощью ИИ-агентов. Команды проектируют логику звонка в визуальном Flow Designer, подключают API и делят сложные задачи на подпотоки, работающие как специализированные агенты. Test Center запускает имитированные звонки, чтобы перед запуском проверить точность и соответствие требованиям, а после запуска автоматический контроль качества и мониторинг в реальном времени проверяют каждый разговор. Звонки идут через собственную телефонию Synthflow, которую можно подключить к SIP-транкам, операторам или системам контакт-центров клиента, например Cisco, Avaya, Genesys и RingCentral. Агенты занимаются маршрутизацией, записью на приём, распознаванием голосовой почты, SMS-сообщениями после звонка и передачей разговора сотрудникам, а та же платформа охватывает чат и SMS. Компания называет более 200 интеграций с CRM и календарями, а также соответствие SOC 2, HIPAA, PCI DSS и GDPR.
Ключевые возможности
Flow Designer
Визуальный конструктор, в котором описывают каждый шаг звонка, подключают API и собирают подпотоки, работающие как отдельные агенты.
Test Center
Проводит имитированные звонки с агентом, чтобы до запуска измерить точность, качество ответов и соответствие требованиям.
Собственная телефония
Передаёт звонки по собственной сети Synthflow и умеет подключаться к SIP-транкам, АТС или выбранным операторам компании.
Мониторинг и автоматический контроль качества
Проверяет разговоры в реальном времени, вебхуки и вызовы API, чтобы команды могли находить ошибки и учитывать выводы в следующей версии.
Интеграции
Подключается к CRM, календарям и платформам контакт-центров, в том числе HubSpot, Salesforce, Zapier, Cal.com и GoHighLevel.
Многоканальные агенты
Управляет агентами для голоса, чата и SMS из одного места; среди сценариев использования указана интеграция с WhatsApp.
Как работает Synthflow
Создайте
Опишите ход звонка в Flow Designer и подключите API, которые нужны агенту.
Оцените
Проверьте агента на имитированных звонках, измеряя результат по вашим KPI.
Запустите
Разверните агента в телефонной сети Synthflow или в схеме с вашим оператором.
Улучшайте
Используйте автоматический контроль качества и данные мониторинга живых звонков, чтобы улучшить следующую версию.
Сценарии использования
- Запись на приём
- Поручите агенту записывать на приём, подтверждать визиты и напоминать о них в клиниках или сервисных компаниях.
- Разгрузка первой линии поддержки
- Направляйте типовые вопросы и перегруженные звонки к ИИ-агентам в контакт-центре.
- Квалификация лидов
- Звоните лидам или принимайте их звонки, задавайте уточняющие вопросы и назначайте демонстрации для отдела продаж.
- Приём звонков в нерабочее время
- Отвечайте на звонки вне рабочих часов, создавайте тикеты и передавайте срочные обращения дальше.
- Вопросы по заказам и аккаунтам
- Принимайте по телефону вопросы об отслеживании заказов и оплате и сообщайте статус.
Что важно знать
- Цены для корпоративных клиентов
- На странице с ценами описаны годовые корпоративные контракты, условия которых зависят от объёма, числа одновременных звонков, телефонии, интеграций и требований к безопасности.
- Дообучение пока в планах
- На сайте дообучение на собственных данных звонков компании упоминается как будущая возможность.
- Языки сайта
- Сайт доступен на английском и немецком языках, а агенты описаны как многоязычные.
Вопросы и ответы
Что такое Synthflow?
Synthflow — это платформа голосового ИИ для автоматизации деловых телефонных звонков. Компании запускают на ней ИИ-агентов для входящих и исходящих звонков, которые умеют маршрутизировать, записывать на приём и звонить повторно.
Для чего нужен Synthflow?
Synthflow применяют для клиентской поддержки, приёма звонков, записи на приём, квалификации лидов и замены IVR в таких отраслях, как здравоохранение, розничная торговля, финансовые услуги и телеком.
Есть ли у Synthflow пробный период?
Да. В разделе вопросов и ответов Synthflow сказано, что агента можно создать бесплатно по шаблонам или по собственному замыслу, а запущенные агенты оплачиваются по факту использования: за звонки и чаты.
Сколько стоит Synthflow?
На странице с ценами Synthflow представлено корпоративное предложение, итоговая цена которого зависит от объёма звонков, числа одновременных звонков, телефонии, интеграций и поддержки. Суммы уточняйте у Synthflow или на официальной странице с ценами.
Есть ли у Synthflow API?
Да. У Synthflow есть ссылка на документацию по API, а агентов можно подключать к внешним системам через API и вебхуки.
Можно ли подключить Synthflow к уже используемым инструментам?
Да. Synthflow интегрируется с системами CRM и ERP и с такими сервисами, как HubSpot, Zapier и Google Cloud, а также с телефонными системами таких поставщиков, как Genesys и Avaya.
Что будет, если агент Synthflow не справится со звонком?
Агент Synthflow может задать уточняющие вопросы, дать другой ответ или переключить звонок на человека. Условия передачи можно настроить по неудачным попыткам или настроению звонящего.
Соответствует ли Synthflow стандартам безопасности?
Synthflow заявляет, что имеет сертификаты SOC 2, PCI DSS, HIPAA и GDPR, а также обеспечивает шифрование, журналы аудита и размещение данных в выбранном регионе.
Кому подойдёт
- Крупные компании
- Контакт-центры и BPO
- Медицинские учреждения
- Отделы продаж
- Руководители клиентской поддержки
Комментарии
Комментариев пока нет. Если вы пользовались Synthflow, расскажите другим читателям, как всё прошло.
Аналоги Synthflow
| Инструмент | Бесплатный тариф | Начальная цена | API |
|---|---|---|---|
 Retell AIПлатформа для создания, тестирования и запуска голосовых ИИ-агентов, которые принимают и совершают телефонные звонки. |
— | — | Да |
 SoundHound AIКомпания в области разговорного ИИ: платформа OASYS позволяет бизнесу создавать голосовых агентов для общения с клиентами и сотрудниками. |
— | — | — |
 DocsBotПлатформа для создания ИИ-агентов и чат-ботов, обученных на вашей документации: они отвечают на вопросы и выполняют действия. |
Да | — | Да |
 DailyПлатформа для разработчиков: голос, видео и ИИ-агенты в реальном времени на инфраструктуре WebRTC и с открытым фреймворком Pipecat. |
Да | — | Да |
 GorgiasПлатформа клиентской поддержки для интернет-магазинов: общий почтовый ящик службы поддержки и ИИ-агент. |
— | — | Да |
Из тех же категорий, что и Synthflow. Начальная цена указана, только если мы проверили её на странице цен разработчика; прочерк означает, что цена не проверена или не опубликована. Все инструменты в категории «Голосовые помощники и диктовка»