Retell AI
Платформа для создания, тестирования и запуска голосовых ИИ-агентов, которые принимают и совершают телефонные звонки.
Retell AI — это платформа для создания голосовых ИИ-агентов, которые ведут телефонные звонки. Команды проектируют разговор на визуальном полотне, проверяют его на имитированных звонках, а затем запускают агента на входящих линиях, в исходящих кампаниях, веб-чате или SMS. Агенты Retell AI могут записывать на приём, переводить звонящих на сотрудников и записывать итоги в CRM.
Подходит для Команды поддержки, продаж и операционных подразделений, которые хотят автоматизировать типовые звонки и сохранить контроль над логикой и тестированием агента.
- Платформы
- Web, API
- Модель оплаты
- Кредиты
- API
- Да
- Разработчик
- Retell AI
- Добавлен
Последняя проверка: . Источник информации: retellai.com.
Что такое Retell AI
Retell AI — это платформа голосовых агентов для автоматизации телефонных разговоров. Агентов собирают в no-code студии, где каждый шаг звонка раскладывается на полотне с перетаскиванием, а по мере необходимости добавляются функции, интеграции, переводы звонков, ввод с клавиатуры и SMS. Перед запуском изменения можно опробовать вручную, прогнать на имитированных сценариях или сверить с прошлыми рабочими звонками. Запущенные агенты отвечают на входящие звонки, ведут исходящие кампании с контролем темпа и повторными попытками, ориентируются в телефонных меню других компаний и вводят в курс дела живого коллегу, прежде чем передать ему звонящего. Звонки расшифровываются, а контроль качества и собственная аналитика могут охватывать каждый разговор. Платформа поддерживает также чат и SMS, предоставляет API и SDK и подключается к телефонии через SIP-транкинг, а также к CRM и календарям. Retell AI указывает соответствие HIPAA, SOC 2 Type II, GDPR и ISO 27001. Оплата по мере использования, поминутно; для Enterprise действуют индивидуальные условия.
Ключевые возможности
Визуальный конструктор агентов
Раскладывает сценарии звонков на полотне и привязывает к каждому шагу функции, переводы, тоны клавиатуры, SMS и собственную логику.
Тестирование симуляциями
Запускает ручные тесты и большие пакеты имитированных сценариев и превращает реальные звонки в регрессионные тесты.
Передача человеку
Агент вводит сотрудника в курс дела и убеждается в его готовности, прежде чем соединить звонящего; супервайзеры могут слушать разговор в реальном времени и вмешиваться.
Исходящие кампании
Загружает список контактов, планирует звонки и управляет темпом, повторными попытками и голосовой почтой во встроенном автодозвоне.
Навигация по IVR
Распознаёт телефонные меню на другом конце линии, нажимает цифры и вводит добавочные номера, чтобы попасть в нужный отдел.
Контроль качества и аналитика
Проверяет качество вплоть до всех звонков и строит собственные отчёты по метрикам после звонка, включая A/B-сравнения.
Как работает Retell AI
Создайте
Спроектируйте сценарий звонка на полотне и подключите функции и интеграции.
Проверьте
Пробуйте изменения вручную, имитируйте сценарии и воспроизводите рабочие звонки как регрессионные тесты.
Запустите
Привяжите номера телефонов, запустите исходящий обзвон или разместите виджет на сайте.
Следите
Просматривайте расшифровки, проводите проверки качества и отслеживайте итоги в аналитике.
Скриншоты
Видео
Сценарии использования
- ИИ-администратор
- Отвечайте на входящие звонки, решайте типовые вопросы и перенаправляйте остальные.
- Запись на приём
- Проверяйте свободное время в календаре и записывайте звонящего без участия сотрудников.
- Квалификация лидов
- Звоните по новым обращениям, задавайте отборочные вопросы и записывайте ответы в CRM.
- Линии клиентской поддержки
- Обрабатывайте запросы о статусе заказа и другие типовые обращения, а сложные случаи передавайте людям.
- Запись пациентов и взыскание платежей в здравоохранении
- Автоматизируйте запись пациентов или звонки об оплате с элементами контроля соответствия, которые есть в платформе.
Что важно знать
- Цена зависит от конфигурации
- Поминутная ставка меняется в зависимости от выбранной языковой модели, поставщика голоса, телефонии и дополнений.
- Дополнительные ежемесячные статьи
- Номера телефонов, SMS, параллельные звонки сверх первых 20 и базы знаний сверх первых 10 оплачиваются отдельно ежемесячно.
- Правила звонков по-прежнему действуют
- Сайт отмечает, что на исходящие звонки ИИ в США распространяются правила о согласии и раскрытии информации, например TCPA.
- Варианты развёртывания для корпораций
- Развёртывание на собственных серверах, SSO и индивидуальные условия договора доступны только на тарифе Enterprise.
Вопросы и ответы
Что такое Retell AI?
Retell AI — это платформа для создания, тестирования, запуска и мониторинга голосовых ИИ-агентов, которые ведут телефонные разговоры.
Для чего нужен Retell AI?
Retell AI используют, чтобы автоматизировать входящие и исходящие звонки: приём звонков на ресепшене, запись на приём, квалификацию лидов, клиентскую поддержку и опросы.
Retell AI бесплатный?
Ставки платных тарифов опубликованы на retellai.com. Актуальные суммы смотрите на официальной странице с ценами.
Сколько стоит Retell AI?
Ставки платных тарифов опубликованы на retellai.com. Актуальные суммы смотрите на официальной странице с ценами.
Есть ли у Retell AI API?
Да. Retell AI предоставляет API, SDK и веб-хуки для программного управления агентами и звонками.
Можно ли использовать с Retell AI мой номер телефона?
Да. Retell AI подключается к существующей телефонии через SIP-транкинг, а также работает с такими провайдерами, как Twilio и Vonage.
Соответствует ли Retell AI требованиям HIPAA?
Retell AI заявляет о соответствии HIPAA, SOC 2 Type II, GDPR и ISO 27001.
Поддерживает ли Retell AI несколько языков?
Да. Retell AI описывает многоязычную поддержку: агент может говорить со звонящими больше чем на одном языке.
Кому подойдёт
- Контакт-центры
- Команды клиентской поддержки
- Разработчики
- Медицинские организации
- Отделы продаж
- Крупные компании
Комментарии
Комментариев пока нет. Если вы пользовались Retell AI, расскажите другим читателям, как всё прошло.
Аналоги Retell AI
| Инструмент | Бесплатный тариф | Начальная цена | API |
|---|---|---|---|
 SynthflowКорпоративная платформа голосового ИИ для создания, тестирования и запуска телефонных агентов в собственной телефонной сети. |
— | — | Да |
 SoundHound AIКомпания в области разговорного ИИ: платформа OASYS позволяет бизнесу создавать голосовых агентов для общения с клиентами и сотрудниками. |
— | — | — |
 DocsBotПлатформа для создания ИИ-агентов и чат-ботов, обученных на вашей документации: они отвечают на вопросы и выполняют действия. |
Да | — | Да |
 DailyПлатформа для разработчиков: голос, видео и ИИ-агенты в реальном времени на инфраструктуре WebRTC и с открытым фреймворком Pipecat. |
Да | — | Да |
 GorgiasПлатформа клиентской поддержки для интернет-магазинов: общий почтовый ящик службы поддержки и ИИ-агент. |
— | — | Да |
Из тех же категорий, что и Retell AI. Начальная цена указана, только если мы проверили её на странице цен разработчика; прочерк означает, что цена не проверена или не опубликована. Все инструменты в категории «Голосовые помощники и диктовка»