Synthflow
Plateforme d’IA vocale pour entreprises : concevoir, tester et exploiter des agents téléphoniques sur son propre réseau de téléphonie.
Synthflow est une plateforme d’IA vocale qui permet aux entreprises de créer des agents d’IA qui répondent aux appels téléphoniques et en passent. On l’utilise en concevant un déroulé d’appel dans son constructeur visuel, en testant l’agent avec des appels simulés, en le lançant sur la téléphonie de Synthflow ou sur une installation SIP existante, puis en suivant les conversations pour affiner les versions suivantes.
Idéal pour Grandes entreprises et centres de contact qui veulent automatiser un grand nombre d’appels courants, entrants et sortants, tout en conservant leurs systèmes de téléphonie et de CRM existants.
- Plateformes
- Web, API
- Modèle tarifaire
- Contacter le service commercial
- Essai gratuit
- Oui
- API
- Oui
- Éditeur
- Synthflow AI
- Ajouté le
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Qu’est-ce que Synthflow ?
Synthflow est une plateforme d’IA vocale pour les entreprises, qui automatise les appels téléphoniques entrants et sortants grâce à des agents d’IA. Les équipes conçoivent la logique d’appel dans un Flow Designer visuel, connectent des API et découpent les tâches complexes en sous-flux qui jouent le rôle d’agents spécialisés. Un Test Center lance des appels simulés pour vérifier la précision et la conformité avant la mise en service ; après le déploiement, l’assurance qualité automatique et le suivi en direct passent en revue chaque conversation. Les appels transitent par la téléphonie interne de Synthflow, qui peut aussi se connecter aux trunks SIP, aux opérateurs ou aux systèmes de centre de contact d’un client, comme Cisco, Avaya, Genesys et RingCentral. Les agents gèrent l’acheminement, la prise de rendez-vous, la détection de messagerie vocale, les relances par SMS et le transfert vers un humain, et la même plateforme couvre aussi les canaux de chat et de SMS. L’entreprise recense plus de 200 intégrations avec des CRM et des agendas, ainsi que la conformité SOC 2, HIPAA, PCI DSS et RGPD.
Fonctionnalités clés
Flow Designer
Un constructeur visuel pour définir chaque étape d’un appel, connecter des API et composer des sous-flux qui fonctionnent comme des agents distincts.
Test Center
Lance des appels simulés avec un agent pour mesurer la précision, la qualité des réponses et la conformité avant la mise en service.
Téléphonie interne
Fait passer les appels par le réseau propre de Synthflow et peut se relier aux trunks SIP, au PBX ou aux opérateurs choisis par l’entreprise.
Monitoring et Auto-QA
Passe en revue les conversations en direct, les webhooks et les appels d’API, pour que les équipes déboguent les problèmes et réinjectent leurs constats dans la version suivante.
Intégrations
Se connecte aux CRM, aux agendas et aux plateformes de centre de contact, dont HubSpot, Salesforce, Zapier, Cal.com et GoHighLevel.
Agents omnicanaux
Gère depuis un seul endroit des agents pour la voix, le chat et le SMS, avec l’intégration WhatsApp citée parmi ses cas d’usage.
Comment fonctionne Synthflow
Construire
Définissez le déroulé de l’appel dans le Flow Designer et connectez les API dont l’agent a besoin.
Évaluer
Testez l’agent avec des appels simulés, mesurés par rapport à vos indicateurs de performance.
Lancer
Déployez l’agent sur le réseau de téléphonie de Synthflow ou sur votre propre installation d’opérateur.
Apprendre
Exploitez l’assurance qualité automatique et les données de suivi des appels en direct pour améliorer la version suivante.
Cas d’usage
- Prise de rendez-vous
- Laissez un agent réserver, confirmer et relancer des rendez-vous pour des cabinets ou des entreprises de services.
- Débordement du support de premier niveau
- Orientez les questions courantes et les appels en surplus d’un centre de contact vers des agents d’IA.
- Qualification de prospects
- Appelez ou recevez des prospects, posez des questions de qualification et planifiez des démonstrations pour l’équipe commerciale.
- Accueil hors des heures d’ouverture
- Répondez aux appels en dehors des heures de bureau, créez des tickets et acheminez les demandes urgentes.
- Demandes sur les commandes et les comptes
- Prenez en charge par téléphone le suivi des commandes, les questions de facturation et les informations d’état.
À savoir
- Tarification calibrée pour les grandes entreprises
- La page des tarifs décrit des contrats annuels pour entreprises, dimensionnés selon le volume, le nombre d’appels simultanés, la téléphonie, les intégrations et les besoins de sécurité.
- Affinage décrit comme à venir
- Le site parle au futur de l’affinage à partir des propres données d’appels d’une entreprise.
- Langues du site
- Le site est proposé en anglais et en allemand, et les agents sont présentés comme multilingues.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Synthflow ?
Synthflow est une plateforme d’IA vocale conçue pour automatiser les appels téléphoniques des entreprises. Elle permet de déployer des agents d’IA pour les appels entrants et sortants, avec acheminement, prise de rendez-vous et suivi.
À quoi sert Synthflow ?
Synthflow sert au service client, à l’accueil, à la prise de rendez-vous, à la qualification de prospects et au remplacement des serveurs vocaux interactifs, dans des secteurs comme la santé, le commerce, les services financiers et les télécoms.
Synthflow propose-t-il un essai gratuit ?
Oui. La FAQ de Synthflow indique qu’on peut créer un agent gratuitement à partir de modèles ou de sa propre conception, et que les agents lancés sont facturés à l’usage, pour les appels et les conversations par chat.
Combien coûte Synthflow ?
La page des tarifs de Synthflow présente une offre pour grandes entreprises dont le prix final dépend du volume d’appels, du nombre d’appels simultanés, de la téléphonie, des intégrations et du support. Contactez Synthflow ou consultez la page officielle des tarifs pour obtenir des chiffres.
Synthflow dispose-t-il d’une API ?
Oui. Synthflow renvoie vers une documentation de son API, et ses agents peuvent être reliés à des systèmes externes par des API et des webhooks.
Synthflow peut-il s’intégrer aux outils existants ?
Oui. Synthflow s’intègre à des systèmes de CRM et d’ERP et à des services comme HubSpot, Zapier et Google Cloud, ainsi qu’à des systèmes de téléphonie d’éditeurs tels que Genesys et Avaya.
Que se passe-t-il quand un agent Synthflow ne peut pas traiter un appel ?
Un agent Synthflow peut poser des questions de clarification, donner une autre réponse ou transférer l’appel à une personne. Des déclencheurs de transfert peuvent être réglés sur les échecs répétés ou sur l’humeur de l’appelant.
Synthflow respecte-t-il les normes de sécurité ?
Synthflow affirme détenir les certifications SOC 2, PCI DSS, HIPAA et RGPD, et fournir le chiffrement, des journaux d’audit et un hébergement par région.
Pour qui
- Grandes entreprises
- Centres de contact et BPO
- Établissements de santé
- Équipes commerciales
- Responsables du support client
Commentaires
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Alternatives à Synthflow
| Outil | Formule gratuite | Prix de départ | API |
|---|---|---|---|
 Retell AIUne plateforme pour créer, tester et déployer des agents vocaux d’IA qui répondent aux appels téléphoniques et en passent. |
— | — | Oui |
 SoundHound AIEntreprise d’IA conversationnelle dont la plateforme OASYS permet aux sociétés de créer des agents conçus pour la voix, destinés aux clients et aux employés. |
— | — | — |
 DocsBotPlateforme pour créer des agents et chatbots d’IA formés sur votre documentation, afin de répondre aux questions et d’agir. |
Oui | — | Oui |
 DailyPlateforme pour développeurs dédiée à la voix, à la vidéo et aux agents d’IA en temps réel, bâtie sur une infrastructure WebRTC et sur le framework open source Pipecat. |
Oui | — | Oui |
 GorgiasPlateforme de support client pour le e-commerce, qui associe une boîte de réception partagée à un agent d’IA pour les boutiques. |
— | — | Oui |
Dans les mêmes catégories que Synthflow. Un prix de départ n’apparaît que si nous l’avons vérifié sur la page des tarifs de l’éditeur ; un tiret signifie qu’il n’a pas été vérifié ou n’est pas publié. Tous les outils : Assistants vocaux et reconnaissance vocale