Bland AI
Корпоративная платформа голосового ИИ для создания, развёртывания и мониторинга телефонных агентов на собственных моделях разработчика.
Bland AI — корпоративная платформа для создания ИИ-агентов, которые ведут голосовые разговоры с позвонившими. Компании используют Bland AI, чтобы создать агента, подключить его к своим системам, запустить в звонках, SMS и веб-чате и просматривать каждое его решение. Распознавание речи, языковую модель и синтез речи Bland AI запускает на собственной инфраструктуре.
Подходит для Регулируемым организациям и контакт-центрам, которым нужны телефонные агенты для большого числа звонков с контролем соответствия требованиям и подробным мониторингом.
- Платформы
- Web
- Пробный период
- Да
- Разработчик
- Bland
- Добавлен
Последняя проверка: . Источник информации: bland.ai.
Что такое Bland AI?
Bland AI — платформа голосового ИИ для автоматизации телефонных разговоров. Клиенты создают агентов, которые могут вести многошаговые разговоры, вызывать во время звонка такие инструменты, как поиск по аккаунтам, и передавать сложные случаи человеку вместе с контекстом. Один и тот же агент может работать в голосовом канале, SMS, iMessage и веб-чате. Bland заявляет, что использует собственные модели распознавания речи, языка и синтеза речи, а не комбинирует сторонних поставщиков, поэтому звонки остаются внутри её систем. Инструменты мониторинга показывают, почему агент совершил каждое действие, а изменения можно проверить на действующих версиях до выпуска. К типичным задачам относятся замена меню IVR, запись на приём, дежурство в нерабочее время, подтверждение личности, платежи и координация ухода за пациентами. Компания указывает сертификаты SOC 2, HIPAA и PCI DSS, предлагает развёртывание у клиента и на собственных серверах и поддерживает более 40 языков.
Ключевые возможности
Конструктор агентов
Создаёт разговорные сценарии, охватывающие сложные звонки и связанные с внешними системами через инструменты.
Развёртывание по всем каналам
Запускает агентов в телефонных звонках, SMS, iMessage и веб-чате с одной платформы.
Наблюдаемость
Раскрывает логику каждого решения агента, чтобы проблемы можно было отследить и исправить.
Безопасное тестирование
Сравнивает тестовую версию с действующей и измеряет эффект до выпуска изменений.
Собственный стек моделей
Распознавание, рассуждение и речь выполняют собственные модели Bland на её собственной инфраструктуре.
Тёплая и прямая передача звонка
Передаёт позвонившего сотрудникам вместе с собранным к этому моменту контекстом.
Скриншоты
Сценарии использования
- Замена IVR
- Отвечайте на входящие звонки на естественном языке вместо меню с кнопками.
- Запись на приём
- Записывайте, подтверждайте и переносите приёмы по телефону.
- Приём звонков в нерабочее время
- Принимайте звонки ночью, в выходные и в периоды пиковой нагрузки.
- Подтверждение личности
- Собирайте и проверяйте данные позвонившего для страховых заявлений или изменений в аккаунте.
- Счета и взыскание долгов
- Принимайте платежи по телефону и напоминайте по просроченным счетам.
Что важно знать
- Телефония и переводы оплачиваются отдельно
- Тариф за минуту включает ИИ-модели; телефония оплачивается отдельно, а переведённые минуты имеют собственную ставку, если вы не используете своего оператора.
- У тарифов есть лимиты на звонки
- Тарифы Start и Build ограничивают число одновременных звонков, суточных звонков и баз знаний, а в тарифе Enterprise число одновременных звонков подбирается по объёму.
- Тариф Build добавляет плату за платформу
- Тариф Build снижает ставку за минуту в обмен на фиксированную ежемесячную плату за платформу.
- Средства контроля только в Enterprise
- Развёртывание на собственных серверах или в VPC, SSO, локализация данных и инженеры, работающие на стороне клиента, указаны в тарифе Enterprise.
Вопросы и ответы
Что такое Bland AI?
Bland AI — корпоративная платформа голосового ИИ, на которой компании создают, запускают и отслеживают телефонных агентов для входящих и исходящих звонков.
Как устроены цены Bland AI?
Bland AI берёт плату за минуту, которая покрывает языковую модель, распознавание и синтез речи; тарифы называются Start, Build и Enterprise. Актуальные ставки смотрите на официальной странице с ценами.
Можно ли попробовать Bland AI бесплатно?
У тарифа Start в Bland AI платы за платформу нет и карта не требуется, а при регистрации даются два кредита и входящий номер. Затем звонки оплачиваются по минутам.
Какие языки поддерживает Bland AI?
Bland AI изначально поддерживает более 40 языков, а для 23 из них доступен перевод в реальном времени. Агенты могут менять язык во время звонка.
Соответствует ли Bland AI требованиям HIPAA?
Bland AI заявляет, что сертифицирована по HIPAA, PCI DSS и SOC 2 (Type I и Type II) и что для клиентов из здравоохранения доступны соглашения BAA.
Можно ли использовать с Bland AI моего телефонного провайдера?
Да. Bland AI интегрируется с существующим аккаунтом Twilio или с каналами SIP других телефонных провайдеров, либо можно использовать её встроенный сервис Twilio.
Как быстро агент Bland AI можно запустить?
Bland AI сообщает, что на тарифах самообслуживания большинство команд запускает первого агента в течение дня. Корпоративные проекты с индивидуальными интеграциями идут по 28-дневной схеме развёртывания.
Кому подойдёт
- Руководители контакт-центров
- Медицинские организации
- Страховые компании
- Финансовые компании
- Разработчики
Используется в руководствах
- Как наладить поддержку клиентов: сначала напишите ответы, потом подключайте ИИЭтап 4: Телефон и голосовые агенты
Каждое руководство разбивает одну задачу на этапы и показывает инструменты для каждого из них. Все руководства
Комментарии
Комментариев пока нет. Если вы пользовались Bland AI, расскажите другим читателям, как всё прошло.
Аналоги Bland AI
| Инструмент | Бесплатный тариф | Начальная цена | API |
|---|---|---|---|
 Retell AIПлатформа для создания, тестирования и запуска голосовых ИИ-агентов, которые принимают и совершают телефонные звонки. |
— | — | Да |
 SynthflowКорпоративная платформа голосового ИИ для создания, тестирования и запуска телефонных агентов в собственной телефонной сети. |
— | — | Да |
 SoundHound AIКомпания в области разговорного ИИ: платформа OASYS позволяет бизнесу создавать голосовых агентов для общения с клиентами и сотрудниками. |
— | — | — |
 DocsBotПлатформа для создания ИИ-агентов и чат-ботов, обученных на вашей документации: они отвечают на вопросы и выполняют действия. |
Да | — | Да |
 DailyПлатформа для разработчиков: голос, видео и ИИ-агенты в реальном времени на инфраструктуре WebRTC и с открытым фреймворком Pipecat. |
Да | — | Да |
Из тех же категорий, что и Bland AI. Начальная цена указана, только если мы проверили её на странице цен разработчика; прочерк означает, что цена не проверена или не опубликована. Все инструменты в категории «Голосовые помощники и диктовка»