Retell AI
Plattform zum Erstellen, Testen und Bereitstellen von KI-Sprachagenten, die Telefonanrufe annehmen und tätigen.
Retell AI ist eine Plattform zum Erstellen von KI-Sprachagenten, die Telefonanrufe führen. Teams gestalten das Gespräch auf einer visuellen Fläche, testen es mit simulierten Anrufen und setzen den Agenten dann für eingehende Leitungen, ausgehende Kampagnen, Web-Chat oder SMS ein. Agenten von Retell AI können Termine buchen, Anrufer an Mitarbeitende weiterleiten und Ergebnisse in ein CRM zurückschreiben.
Am besten geeignet für Support-, Vertriebs- und Operations-Teams, die Routineanrufe automatisieren und die Kontrolle über Logik und Tests des Agenten behalten wollen.
- Plattformen
- Web, API
- Preismodell
- Credits
- API
- Ja
- Anbieter
- Retell AI
- Hinzugefügt
Zuletzt geprüft: . Die Angaben stammen von retellai.com.
Was ist Retell AI?
Retell AI ist eine Plattform für Sprachagenten, die Telefongespräche automatisiert. Agenten werden in einem No-Code-Studio zusammengesetzt, in dem jeder Schritt eines Anrufs per Drag-and-drop auf einer Fläche angeordnet wird, bei Bedarf ergänzt um Funktionen, Integrationen, Weiterleitungen, Tastatureingaben und SMS. Vor dem Start lassen sich Änderungen von Hand ausprobieren, in simulierten Szenarien durchspielen oder an vergangenen Produktivanrufen prüfen. Bereitgestellte Agenten nehmen eingehende Anrufe an, führen ausgehende Kampagnen mit Taktung und Wiederholungen durch, navigieren durch die Telefonmenüs anderer Unternehmen und informieren eine menschliche Kollegin oder einen Kollegen, bevor sie einen Anrufer übergeben. Anrufe werden transkribiert, und Qualitätssicherung und individuelle Analysen können jedes Gespräch erfassen. Die Plattform unterstützt außerdem Chat und SMS, stellt APIs und SDKs bereit und bindet über SIP-Trunking die Telefonie sowie CRMs und Kalender an. Retell AI nennt die Konformität mit HIPAA, SOC 2 Type II, DSGVO und ISO 27001. Abgerechnet wird nach Verbrauch pro Minute, mit einem Enterprise-Tarif zu individuellen Konditionen.
Wichtigste Funktionen
Visueller Agent Builder
Legt Gesprächsabläufe auf einer Fläche an und hängt an jeden Schritt Funktionen, Weiterleitungen, Tastentöne, SMS und eigene Logik.
Tests per Simulation
Führt manuelle Tests und große Serien simulierter Szenarien durch und wandelt echte Anrufe in Regressionstests um.
Übergabe an Menschen
Lässt den Agenten eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter informieren und die Bereitschaft bestätigen, bevor der Anrufer verbunden wird; Vorgesetzte können auch live mithören und übernehmen.
Ausgehende Kampagnen
Lädt eine Kontaktliste hoch, plant Anrufe und steuert Taktung, Wiederholungen und Mailbox über den eingebauten Dialer.
IVR-Navigation
Erkennt Telefonmenüs auf der Gegenseite, drückt Ziffern und gibt Durchwahlen ein, um die richtige Abteilung zu erreichen.
QA und Analytics
Prüft bis zu alle Anrufe auf Qualität und erstellt aus Kennzahlen nach dem Anruf eigene Berichte, auch mit A/B-Vergleichen.
So funktioniert Retell AI
Erstellen
Gestalte den Gesprächsablauf auf der Fläche und verbinde Funktionen und Integrationen.
Testen
Probiere Änderungen von Hand aus, simuliere Szenarien und spiele Produktivanrufe als Regressionstests nach.
Bereitstellen
Verknüpfe Telefonnummern, starte das ausgehende Wählen oder setze das Widget auf eine Website.
Überwachen
Sieh dir Transkripte an, führe Qualitätsprüfungen durch und verfolge die Ergebnisse in den Analysen.
Screenshots
Videos
Anwendungsfälle
- KI-Empfang
- Eingehende Anrufe annehmen, häufige Fragen beantworten und den Rest weiterleiten.
- Terminbuchung
- Die Verfügbarkeit in einem Kalender prüfen und den Anrufer ohne Zutun der Mitarbeitenden einbuchen.
- Qualifizierung von Leads
- Neue Anfragen anrufen, Fragen zur Vorauswahl stellen und die Antworten im CRM festhalten.
- Kundenservice-Hotlines
- Fragen zum Bestellstatus und ähnliche Routineanliegen bearbeiten und komplexe Fälle an Menschen eskalieren.
- Terminplanung und Inkasso im Gesundheitswesen
- Patiententermine oder Zahlungsanrufe automatisieren, unter den Compliance-Kontrollen der Plattform.
Gut zu wissen
- Die Kosten hängen von der Konfiguration ab
- Der Preis pro Minute ändert sich je nach Sprachmodell, Stimmanbieter, Telefonie und gewählten Add-ons.
- Zusätzliche monatliche Posten
- Telefonnummern, SMS, parallele Anrufe über die ersten 20 hinaus und Wissensdatenbanken über die ersten 10 hinaus werden gesondert monatlich berechnet.
- Für Anrufe gelten weiterhin Regeln
- Die Website weist darauf hin, dass für ausgehende KI-Anrufe in den Vereinigten Staaten Regeln zu Einwilligung und Offenlegung gelten, etwa der TCPA.
- Bereitstellungsoptionen für Unternehmen
- On-Premises-Bereitstellung, SSO und individuelle Vertragsbedingungen sind dem Enterprise-Tarif vorbehalten.
Häufige Fragen
Was ist Retell AI?
Retell AI ist eine Plattform zum Erstellen, Testen, Bereitstellen und Überwachen von KI-Sprachagenten, die Telefongespräche führen.
Wofür wird Retell AI verwendet?
Retell AI dient dazu, eingehende und ausgehende Anrufe zu automatisieren, etwa für Empfang, Terminbuchung, Lead-Qualifizierung, Kundenservice und Umfragen.
Ist Retell AI kostenlos?
Die Preise der kostenpflichtigen Tarife stehen auf retellai.com. Die aktuellen Beträge findest du auf der offiziellen Preisseite.
Was kostet Retell AI?
Die Preise der kostenpflichtigen Tarife stehen auf retellai.com. Die aktuellen Beträge findest du auf der offiziellen Preisseite.
Hat Retell AI eine API?
Ja. Retell AI stellt APIs, SDKs und Webhooks bereit, um Agenten und Anrufe programmatisch zu steuern.
Kann Retell AI meine bestehende Telefonnummer verwenden?
Ja. Retell AI verbindet sich über SIP-Trunking mit bestehender Telefonie und funktioniert auch mit Anbietern wie Twilio und Vonage.
Ist Retell AI HIPAA-konform?
Retell AI gibt an, HIPAA, SOC 2 Type II, DSGVO und ISO 27001 einzuhalten.
Unterstützt Retell AI mehrere Sprachen?
Ja. Retell AI beschreibt mehrsprachige Unterstützung, das heißt, ein Agent kann mit Anrufern in mehr als einer Sprache sprechen.
Für wen es sich eignet
- Contact Center
- Kundensupport-Teams
- Entwickler
- Anbieter im Gesundheitswesen
- Vertriebsteams
- Unternehmen
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Alternativen zu Retell AI
| Tool | Kostenloser Tarif | Einstiegspreis | API |
|---|---|---|---|
 SynthflowVoice-KI-Plattform für Unternehmen, um Telefon-Agenten zu bauen, zu testen und auf einem eigenen Telefonienetz zu betreiben. |
— | — | Ja |
 SoundHound AIUnternehmen für Conversational AI, dessen Plattform OASYS es Firmen ermöglicht, sprachnative Agenten für Kunden- und Mitarbeiterkontakte zu bauen. |
— | — | — |
 DocsBotPlattform zum Bauen von KI-Agenten und Chatbots, die mit deiner Dokumentation trainiert werden, Fragen beantworten und Aktionen ausführen. |
Ja | — | Ja |
 DailyEntwicklerplattform für Echtzeit-Sprache, Video und KI-Agenten, aufgebaut auf WebRTC-Infrastruktur und dem Open-Source-Framework Pipecat. |
Ja | — | Ja |
 GorgiasKundensupport-Plattform für den E-Commerce, die einen gemeinsamen Helpdesk-Posteingang mit einem KI-Agenten für Shops verbindet. |
— | — | Ja |
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