Retell AI
Une plateforme pour créer, tester et déployer des agents vocaux d’IA qui répondent aux appels téléphoniques et en passent.
Retell AI est une plateforme de création d’agents vocaux d’IA qui gèrent les appels téléphoniques. Les équipes conçoivent la conversation sur un canevas visuel, la testent avec des appels simulés, puis déploient l’agent pour des lignes entrantes, des campagnes sortantes, du chat web ou des SMS. Les agents de Retell AI peuvent prendre des rendez-vous, transférer les appelants au personnel et reporter les résultats dans un CRM.
Idéal pour Les équipes de support, de vente et d’exploitation qui veulent automatiser les appels téléphoniques courants et garder la maîtrise de la logique et des tests de l’agent.
- Plateformes
- Web, API
- Modèle tarifaire
- Crédits
- API
- Oui
- Éditeur
- Retell AI
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Qu’est-ce que Retell AI ?
Retell AI est une plateforme d’agents vocaux pour automatiser les conversations téléphoniques. Les agents s’assemblent dans un studio sans code où chaque étape d’un appel est disposée sur un canevas en glisser-déposer, avec des fonctions, des intégrations, des transferts, la saisie au clavier et les SMS ajoutés selon les besoins. Avant le lancement, les modifications peuvent être essayées à la main, passées dans des scénarios simulés ou vérifiées sur d’anciens appels de production. Les agents déployés répondent aux appels entrants, mènent des campagnes sortantes avec cadence et nouvelles tentatives, naviguent dans les menus téléphoniques d’autres entreprises et briefent un collègue humain avant de lui passer l’appelant. Les appels sont transcrits, et le contrôle qualité et des analyses personnalisées peuvent couvrir chaque conversation. La plateforme prend aussi en charge le chat et les SMS, expose des API et des SDK, et se connecte à la téléphonie par SIP trunking ainsi qu’à des CRM et à des agendas. Retell AI annonce sa conformité à HIPAA, SOC 2 Type II, au RGPD et à ISO 27001. La facturation se fait à l’usage, à la minute, avec une formule Enterprise aux conditions sur mesure.
Fonctionnalités clés
Éditeur visuel d’agents
Dispose les parcours d’appel sur un canevas et rattache à chaque étape des fonctions, des transferts, des tonalités du clavier, des SMS et une logique personnalisée.
Tests par simulation
Lance des tests manuels et de grands lots de scénarios simulés, et convertit de vrais appels en tests de régression.
Passage de relais à un humain
Fait briefer un membre du personnel par l’agent et confirmer sa disponibilité avant de lui passer l’appelant ; les superviseurs peuvent aussi écouter en direct et prendre la main.
Campagnes sortantes
Importe une liste de contacts, planifie les appels et gère la cadence, les nouvelles tentatives et les messageries vocales depuis le composeur intégré.
Navigation dans les serveurs vocaux
Reconnaît les menus téléphoniques de l’autre côté, appuie sur les touches et saisit les postes pour joindre le bon service.
Contrôle qualité et analyses
Passe en revue jusqu’à la totalité des appels pour en contrôler la qualité et construit des rapports personnalisés à partir des mesures après appel, y compris des comparaisons A/B.
Comment fonctionne Retell AI
Créer
Concevez le parcours d’appel sur le canevas et connectez les fonctions et les intégrations.
Tester
Essayez les modifications à la main, simulez des scénarios et rejouez des appels de production comme tests de régression.
Déployer
Associez des numéros de téléphone, lancez les appels sortants ou placez le widget sur un site web.
Surveiller
Consultez les transcriptions, lancez des contrôles qualité et suivez les résultats dans les analyses.
Captures d’écran
Vidéos
Cas d’usage
- Réceptionniste d’IA
- Répondre aux appels entrants, traiter les questions courantes et aiguiller les autres.
- Prise de rendez-vous
- Consulter les disponibilités d’un agenda et planifier le rendez-vous de l’appelant sans l’intervention du personnel.
- Qualification de prospects
- Appeler les nouvelles demandes, poser des questions de présélection et consigner les réponses dans le CRM.
- Lignes de service client
- Traiter les demandes courantes, comme le suivi de commande, et transmettre les cas complexes à des personnes.
- Planification et recouvrement dans la santé
- Automatiser la planification des patients ou les appels de paiement, avec les contrôles de conformité de la plateforme.
À savoir
- Le coût varie selon la configuration
- Le tarif à la minute change selon le modèle de langage, le fournisseur de voix, la téléphonie et les options choisis.
- Frais mensuels supplémentaires
- Les numéros de téléphone, les SMS, la simultanéité au-delà des 20 premiers appels et les bases de connaissances au-delà des 10 premières font l’objet de frais mensuels distincts.
- Les règles sur les appels s’appliquent toujours
- Le site précise que les appels sortants d’IA aux États-Unis sont soumis à des règles de consentement et d’information, comme le TCPA.
- Options de déploiement en entreprise
- Le déploiement sur site, le SSO et les conditions contractuelles sur mesure sont réservés à la formule Enterprise.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Retell AI ?
Retell AI est une plateforme pour créer, tester, déployer et surveiller des agents vocaux d’IA qui tiennent des conversations téléphoniques.
À quoi sert Retell AI ?
Retell AI sert à automatiser les appels entrants et sortants, comme l’accueil, la prise de rendez-vous, la qualification de prospects, le service client et les enquêtes.
Retell AI est-il gratuit ?
Les tarifs des formules payantes sont publiés sur retellai.com. Consultez la page officielle des tarifs pour connaître les montants actuels.
Combien coûte Retell AI ?
Les tarifs des formules payantes sont publiés sur retellai.com. Consultez la page officielle des tarifs pour connaître les montants actuels.
Retell AI a-t-il une API ?
Oui. Retell AI fournit des API, des SDK et des webhooks pour piloter par programmation les agents et les appels.
Retell AI peut-il utiliser mon numéro de téléphone actuel ?
Oui. Retell AI se connecte à la téléphonie existante par SIP trunking, et fonctionne aussi avec des fournisseurs comme Twilio et Vonage.
Retell AI est-il conforme à HIPAA ?
Retell AI indique qu’il est conforme à HIPAA, à SOC 2 Type II, au RGPD et à ISO 27001.
Retell AI prend-il en charge plusieurs langues ?
Oui. Retell AI décrit une prise en charge multilingue : un agent peut parler avec les appelants dans plus d’une langue.
Pour qui
- Centres de contact
- Équipes de support client
- Développeurs
- Prestataires de santé
- Équipes commerciales
- Grandes entreprises
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Alternatives à Retell AI
| Outil | Formule gratuite | Prix de départ | API |
|---|---|---|---|
 SynthflowPlateforme d’IA vocale pour entreprises : concevoir, tester et exploiter des agents téléphoniques sur son propre réseau de téléphonie. |
— | — | Oui |
 SoundHound AIEntreprise d’IA conversationnelle dont la plateforme OASYS permet aux sociétés de créer des agents conçus pour la voix, destinés aux clients et aux employés. |
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 DocsBotPlateforme pour créer des agents et chatbots d’IA formés sur votre documentation, afin de répondre aux questions et d’agir. |
Oui | — | Oui |
 DailyPlateforme pour développeurs dédiée à la voix, à la vidéo et aux agents d’IA en temps réel, bâtie sur une infrastructure WebRTC et sur le framework open source Pipecat. |
Oui | — | Oui |
 GorgiasPlateforme de support client pour le e-commerce, qui associe une boîte de réception partagée à un agent d’IA pour les boutiques. |
— | — | Oui |
Dans les mêmes catégories que Retell AI. Un prix de départ n’apparaît que si nous l’avons vérifié sur la page des tarifs de l’éditeur ; un tiret signifie qu’il n’a pas été vérifié ou n’est pas publié. Tous les outils : Assistants vocaux et reconnaissance vocale