tawk.to

Что такое tawk.to?

tawk.to — это платформа для общения с клиентами, в центре которой виджет живого чата, добавляемый на сайт компании. Сообщения из виджета, форм, WhatsApp, SMS, электронной почты и голосовые приходят в единый общий почтовый ящик, а каждый разговор привязан к карточке контакта, где хранится история общения с человеком. Вокруг этого ящика в продукте есть CRM с обогащением данных о компании, доска воронки для сделок или заказов, тикеты для проблем, которые нужно отслеживать, журнал активности со звонками, заметками и задачами, база знаний и портал отзывов, где клиенты голосуют за идеи. ИИ-ассистент в любое время суток и на нескольких языках отвечает на типовые вопросы по документам и страницам, которые предоставляет команда, и при необходимости передаёт разговор человеку. Компания называет платформу бесплатной, а операторы могут отвечать из нативных приложений для компьютера и мобильных устройств.

Ключевые возможности

Как работает tawk.to

1. Создайте аккаунт

   Зарегистрируйтесь без банковской карты.

2. Вставьте фрагмент кода

   Добавьте код JavaScript на свой сайт, чтобы появился виджет.

3. Настройте на панели управления

   Настройте внешний вид чата, включите другие каналы и пригласите коллег.

4. Отвечайте с любого устройства

   Отвечайте в разговорах в вебе или в приложениях для компьютера и мобильных устройств.

Скриншоты

Разработчикам

Сценарии использования

Живая поддержка на сайте

Отвечайте на вопросы посетителей в реальном времени из виджета чата.

Работа в нерабочее время

Поручите ИИ-ассистенту обрабатывать типовые обращения, когда ни одного оператора нет онлайн.

Отслеживание заказов и проблем

Превратите жалобу на повреждённый товар в тикет и ведите его до решения.

Простая воронка продаж

Ведите оптовые запросы от первого сообщения до выигранной сделки.

Сбор отзывов о продукте

Собирайте пожелания к функциям и давайте клиентам за них голосовать.

Что важно знать

Бесплатная основная платформа

На сайте сказано, что платформа бесплатна, а причины этого объяснены на отдельной странице.

Языки интерфейса

Сайт предлагается на английском, русском, итальянском, испанском, французском, бразильском португальском, турецком и арабском языках.

Как работают вебхуки

Вебхуки охватывают начало и конец чата, расшифровки и создание тикетов и подписываются с помощью HMAC-SHA1.

Вопросы и ответы

Кому подойдёт

• Малый бизнес
• Команды поддержки
• Интернет-магазины
• Основатели-одиночки
• Разработчики

Тегиlive chatshared inboxticketingknowledge basechat widgetwebhooks

Используется в руководствах

• Какие ИИ-инструменты нужны, чтобы создать сайтЭтап 7: Чат, формы и социальные доказательства
• Открытие малого бизнеса: какие ИИ-инструменты помогают на каждом шаге и где они бессильныЭтап 7: CRM и первые продажи

Каждое руководство разбивает одну задачу на этапы и показывает инструменты для каждого из них. Все руководства

Аналоги tawk.to

Инструмент	Бесплатный тариф	Начальная цена	API
LiveChatОнлайн-чат для сайта с ИИ-агентом, общим входящим ящиком и тикетами; новым клиентам теперь продаётся под названием Text.	Нет	—	Да
CrispПлатформа клиентской поддержки с общим омниканальным ящиком, чат-виджетом, базой знаний и ИИ-агентами.	Да	—	—
AAutoResponderПриложение для Android, которое автоматически отвечает на сообщения в WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal и Viber.	Да	3,33 $/мес	—
HubSpotКлиентская платформа, объединяющая CRM, маркетинг, продажи и сервис со встроенными ИИ-агентами.	Да	—	—
HelpjuiceБаза знаний с ИИ-поиском, ИИ-автором и чат-ботом для поддержки и внутренней документации.	Нет	—	Да

Из тех же категорий, что и tawk.to. Начальная цена указана, только если мы проверили её на странице цен разработчика; прочерк означает, что цена не проверена или не опубликована. Все инструменты в категории «Клиентская поддержка»