tawk.to

Qu’est-ce que tawk.to ?

tawk.to est une plateforme de messagerie client centrée sur un widget de chat en direct qu’une entreprise ajoute à son site web. Les messages du widget, des formulaires, de WhatsApp, des SMS, des e-mails et de la voix arrivent dans une seule boîte de réception partagée, et chaque conversation est rattachée à une fiche contact qui conserve l’historique de la personne. Autour de cette boîte de réception, le produit comprend un CRM avec enrichissement des données d’entreprise, un tableau de pipeline pour les affaires ou les commandes, des tickets pour les problèmes à suivre, un journal d’activité des appels, des notes et des tâches, une base de connaissances et un portail de retours où les clients votent pour des idées. Un assistant IA répond à toute heure aux questions courantes, en plusieurs langues, à partir des documents et des pages fournis par l’équipe, et passe la main à une personne en cas de besoin. L’entreprise décrit la plateforme comme gratuite, et les agents peuvent répondre depuis des applications natives pour ordinateur et mobile.

Fonctionnalités clés

Comment fonctionne tawk.to

1. Créer un compte

   Inscrivez-vous sans carte bancaire.

2. Coller l’extrait de code

   Ajoutez le code JavaScript à votre site web pour que le widget apparaisse.

3. Configurer dans le tableau de bord

   Personnalisez le chat, activez d’autres canaux et invitez vos collègues.

4. Répondre depuis n’importe quel appareil

   Répondez aux conversations sur le web ou dans les applications pour ordinateur et mobile.

Captures d’écran

Développeurs

Cas d’usage

Assistance en direct sur un site web

Répondez en temps réel aux questions des visiteurs depuis le widget de chat.

Couverture hors des heures ouvrées

Laissez l’assistant IA traiter les demandes courantes quand aucun agent n’est en ligne.

Suivi des commandes et des problèmes

Transformez une réclamation pour un article endommagé en ticket et suivez-la jusqu’à sa résolution.

Pipeline commercial léger

Suivez les demandes de vente en gros du premier message jusqu’à l’affaire conclue.

Recueil de retours sur le produit

Rassemblez les demandes de fonctionnalités et laissez les clients voter.

À savoir

Plateforme de base gratuite

Le site affirme que la plateforme est gratuite et explique ses raisons sur une page dédiée.

Langues de l’interface

Le site web existe en anglais, en russe, en italien, en espagnol, en français, en portugais du Brésil, en turc et en arabe.

Fonctionnement des webhooks

Les webhooks couvrent le début et la fin d’un chat, les transcriptions et la création de tickets, et sont signés en HMAC-SHA1.

Questions fréquentes

Pour qui

• Petites entreprises
• Équipes de support
• Boutiques en ligne
• Fondateurs indépendants
• Développeurs

Mots-cléslive chatshared inboxticketingknowledge basechat widgetwebhooks

Présent dans ces guides

• Mettre en place le support client : rédigez d’abord les réponses, ajoutez l’IA ensuiteÉtape 1 : Base de connaissances et articles d’aide
• Mettre en place le support client : rédigez d’abord les réponses, ajoutez l’IA ensuiteÉtape 3 : Boîte partagée et gestion des tickets
• Ouvrir une boutique en ligne : où les outils d’IA interviennent, étape par étapeÉtape 5 : Support client
• De quels outils d’IA avez-vous besoin pour créer un site web ?Étape 7 : Chat, formulaires et preuve sociale
• Créer une petite entreprise : quels outils d’IA aident à chaque étape, et où ils s’arrêtentÉtape 7 : CRM et premières ventes

Chaque guide décompose un projet en étapes et indique les outils utiles à chacune. Tous les guides

Alternatives à tawk.to

Outil	Formule gratuite	Prix de départ	API
LiveChatChat en direct pour site web avec un AI Agent, une boîte de réception partagée et la gestion de tickets, désormais vendu aux nouveaux clients sous le nom Text.	Non	—	Oui
CrispPlateforme de support client avec boîte de réception partagée omnicanale, widget de chat, base de connaissances et agents d’IA.	Oui	—	—
AAutoResponderApplication Android de réponse automatique aux messages de WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal et Viber.	Oui	3,33 $/mois	—
HubSpotPlateforme client qui réunit CRM, logiciels de marketing, de vente et de service, avec des agents d’IA intégrés.	Oui	—	—
Respond.ioPlateforme de conversations clients qui réunit messageries, appels et e-mails dans une boîte de réception d’équipe, avec des agents d’IA.	—	—	Oui

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