Crisp
Платформа клиентской поддержки с общим омниканальным ящиком, чат-виджетом, базой знаний и ИИ-агентами.
Crisp — платформа клиентской поддержки, которая собирает сообщения из чат-виджета на сайте, почты, WhatsApp, Messenger, Instagram и других каналов в один общий ящик. К этому Crisp добавляет ИИ-агентов, обученных на материалах самой компании, базу знаний, CRM и аналитику. Начать можно с бесплатного тарифа или с 14-дневного пробного периода любого платного уровня.
Подходит для Малые и средние компании, которым нужен один ящик для всех разговоров с клиентами и ИИ-агенты для ответов на типовые обращения.
- Категории
- Клиентская поддержкаИИ-чат-боты
- Платформы
- Web, iOS, Android
- Модель оплаты
- Freemium
- Бесплатный тариф
- Да
- Пробный период
- Да
- Разработчик
- Crisp IM SAS
- Добавлен
Последняя проверка: . Источник информации: crisp.chat.
Что такое Crisp?
Crisp — комплексный набор инструментов поддержки для компаний, которые общаются с клиентами в нескольких мессенджерах. Диалоги из веб-чата, почты, WhatsApp, Messenger и других источников попадают в общий ящик, где команда распределяет и обрабатывает их. ИИ-часть построена вокруг агентов: компания обучает систему на своём сайте, импортированных PDF и справочных статьях, настраивает сценарий в конструкторе без кода или по шаблону, выбирает каналы, на которых агент будет работать, а затем разбирает реальные диалоги и исправляет слабые ответы. Для живых операторов есть умные ответы, краткие пересказы, помощь в написании текстов и копилот, обученный на тех же материалах. Среди других модулей — справочный центр, встроенная CRM, рассылки, система тикетов, страница статуса и аналитика. Цена фиксированная за рабочее пространство, уровни — Free, Mini, Essentials, Plus и Enterprise. Crisp управляет компания Crisp IM SAS во Франции.
Ключевые возможности
Общий ящик
Собирает чаты, письма и сообщения из соцсетей в одном месте, чтобы с ними работали сразу несколько сотрудников.
Чат-виджет
Добавляет живой чат на сайт или в приложение; есть SDK для iOS, Android и React-проектов.
Конструктор ИИ-агентов
Создаёт автоматические сценарии поддержки без кода и запускает их в веб-чате, WhatsApp, Messenger, Instagram или почте.
База знаний
Публикует справочный центр в вашем стиле, статьи которого служат ещё и обучающим материалом для ИИ.
Встроенная CRM
Хранит профили потенциальных и действующих клиентов вместе с историей их обращений.
Аналитика поддержки
Ежедневно показывает метрики по числу диалогов и работе команды.
Как работает Crisp
Обучите ИИ
Укажите Crisp свой сайт, импортируйте PDF или напишите справочные статьи, чтобы он изучил ваш продукт.
Создайте сценарий
Соберите поведение агента в конструкторе без кода или начните с шаблона.
Проверьте и запустите
Выберите каналы, по которым будет срабатывать агент, и включите его.
Оцените и измерьте
Прочитайте диалоги, которые он провёл, и исправьте неверные ответы.
Сценарии использования
- Автоматизация типовых вопросов
- Обучите ИИ-агента на готовой документации, чтобы он отвечал на частые обращения.
- Поддержка интернет-магазина
- Синхронизируйте диалоги с такими платформами, как Shopify или WooCommerce.
- Чат для продаж на посадочных страницах
- Общайтесь с посетителями в реальном времени и отбирайте потенциальных клиентов с помощью чат-ботов.
- Самостоятельная помощь
- Дайте клиентам возможность искать по опубликованным статьям, прежде чем обращаться в команду.
- Маркетинговые напоминания
- Отправляйте рассылки по почте или внутри приложения существующим контактам.
Что важно знать
- Фиксированная цена за рабочее пространство
- Тарифы оплачиваются за рабочее пространство с заданным числом мест, а не по количеству диалогов.
- Места по тарифам
- В Free входят 2 места, в Mini — 4, в Essentials — 10, в Plus — 20 и больше.
- ИИ-кредиты
- В платные тарифы входит определённое количество ИИ-кредитов; в бесплатном тарифе их нет.
Вопросы и ответы
Что такое Crisp?
Crisp — платформа клиентской поддержки, в которой объединены общий ящик, чат-виджет, база знаний, CRM и ИИ-агенты.
Для чего нужен Crisp?
Crisp используют команды поддержки, продаж и маркетинга, чтобы отвечать клиентам в чате, по почте и в мессенджерах и автоматизировать часть этой работы с помощью ИИ.
Crisp бесплатный?
Да. В бесплатный тариф Crisp на два места входят чат-виджет для сайта, общий ящик и мобильные приложения. Платные тарифы можно 14 дней пробовать бесплатно и без карты.
Сколько стоит Crisp?
Crisp берёт фиксированную месячную цену за рабочее пространство, а не за диалоги: тарифы Mini, Essentials и Plus, а для Enterprise цена по запросу. Актуальные цены смотрите на официальной странице с ценами.
Какие каналы поддерживает Crisp?
Crisp поддерживает свой чат-виджет, почту, WhatsApp, Messenger, личные сообщения в Instagram, SMS, Line и Viber, а также другие каналы.
Работает ли Crisp на мобильных устройствах?
Да. У Crisp есть мобильные приложения с push-уведомлениями, они входят уже в бесплатный тариф.
Как создать ИИ-агента в Crisp?
В Crisp вы обучаете ИИ на своём сайте и документах, создаёте сценарий в конструкторе без кода, запускаете его в выбранных каналах и затем проверяете ответы.
Кто делает Crisp?
Crisp делает компания Crisp IM SAS; на сайте сказано, что продукт создан во Франции.
Кому подойдёт
- Команды поддержки
- Стартапы
- Компании электронной коммерции
- Команды продаж
- Маркетинговые команды
Используется в руководствах
- Как наладить поддержку клиентов: сначала напишите ответы, потом подключайте ИИЭтап 2: Чат-бот на сайте
- Как наладить поддержку клиентов: сначала напишите ответы, потом подключайте ИИЭтап 3: Общий ящик и тикеты
- Какие ИИ-инструменты нужны, чтобы создать сайтЭтап 7: Чат, формы и социальные доказательства
- От идеи приложения до магазинов приложений: где ИИ-инструменты помогают на каждом этапеЭтап 9: Запуск и поддержка пользователей
Каждое руководство разбивает одну задачу на этапы и показывает инструменты для каждого из них. Все руководства
Комментарии
Комментариев пока нет. Если вы пользовались Crisp, расскажите другим читателям, как всё прошло.
Аналоги Crisp
| Инструмент | Бесплатный тариф | Начальная цена | API |
|---|---|---|---|
 tawk.toБесплатная платформа для живого чата и общения с клиентами: общий почтовый ящик, тикеты, база знаний, CRM и ответы ИИ. |
Да | — | Да |
 LiveChatОнлайн-чат для сайта с ИИ-агентом, общим входящим ящиком и тикетами; новым клиентам теперь продаётся под названием Text. |
Нет | — | Да |
AutoResponderПриложение для Android, которое автоматически отвечает на сообщения в WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal и Viber. |
Да | 3,33 $/мес | — |
 Abacus.AIПлатформа ИИ-ассистентов, которая собирает более 100 моделей в одном чат-приложении и добавляет агентов, создающих приложения, презентации и отчёты. |
— | — | Да |
 Documentation.AIПлатформа документации и базы знаний с ИИ-агентом, который готовит правки по коду, тикетам и отзывам для утверждения. |
Да | — | Да |
Из тех же категорий, что и Crisp. Начальная цена указана, только если мы проверили её на странице цен разработчика; прочерк означает, что цена не проверена или не опубликована. Все инструменты в категории «Клиентская поддержка»