LiveChat
Онлайн-чат для сайта с ИИ-агентом, общим входящим ящиком и тикетами; новым клиентам теперь продаётся под названием Text.
LiveChat — это программа для онлайн-чата, которая добавляет на сайт виджет, чтобы сотрудники могли общаться с посетителями, отбирать лидов и отслеживать продажи из разговоров. Новые пользователи получают Text — преемника этого продукта от той же компании, в котором объединены чат, тикеты и ИИ-агент.
Подходит для Интернет-магазинам и службам поддержки, которым нужен чат на сайте: ИИ-агент отвечает на типовые вопросы, а отчёты показывают связанные с чатом продажи.
- Платформы
- Web, Windows, macOS, iOS, Android, API, MCP, Plugin
- Модель оплаты
- Подписка
- Бесплатный тариф
- Нет
- Пробный период
- Да
- API
- Да
- Разработчик
- Text, Inc.
- Добавлен
Последняя проверка: . Источник информации: livechat.com.
Что такое LiveChat
LiveChat — это программа для общения с клиентами: она размещает на сайте виджет чата и даёт команде единый входящий ящик для переписки. Компания Text, Inc. теперь предлагает новым пользователям продукт Text, в котором остаётся онлайн-чат, а к нему по одной подписке добавлены тикеты и ИИ-агент; действующие аккаунты LiveChat продолжают работать без изменений. Операторы видят, какие страницы смотрит посетитель, а для подключённых магазинов — содержимое корзины и статус заказа, и могут сами начать разговор. ИИ-агент отвечает на основе содержимого сайта, справочных статей и данных о товарах, может проверить заказ в Shopify или WooCommerce, а при настройке передаёт чат сотруднику или создаёт тикет. В отчётах выручка и заказы, связанные с ИИ и с живыми сотрудниками, показаны отдельно. Есть приложения для браузера, Windows, Mac, iOS и Android.
Ключевые возможности
Посетители в реальном времени
Показывает людей, которые сейчас на сайте: какие страницы они открыли, сколько времени провели и бывали ли здесь раньше.
ИИ-агент
Круглосуточно отвечает на вопросы клиентов, опираясь на страницы вашего сайта, справочные статьи и информацию о товарах.
Проверка заказов
Подключается к Shopify, WooCommerce или другой системе заказов, чтобы ИИ мог сообщить статус заказа прямо в чате.
Передача человеку и тикеты
Передаёт разговор выбранному сотруднику или сохраняет его как тикет с кратким пересказом для ответа по электронной почте.
Отбор лидов
Задаёт заданные вами уточняющие вопросы, сохраняет контактные данные и направляет лида нужному сотруднику.
Отчёты о выручке
Сравнивает в одном отчёте продажи, число заказов и конверсию, связанные с ИИ и с живыми сотрудниками.
Скриншоты
Сценарии использования
- Ответы на вопросы до покупки
- Покупатели могут спросить про размер, наличие или доставку, не покидая страницу товара.
- Статус заказа
- ИИ-агент отвечает на вопросы о доставке в нерабочее время.
- Возврат брошенных корзин
- Приветствие появляется, когда вернувшийся посетитель оставил товары в корзине.
- Приём запросов на расчёт
- Запрос от B2B-клиента принимается в чате и сохраняется как тикет для отдела продаж.
- WhatsApp и Messenger
- Сообщения из этих каналов обрабатываются в том же входящем ящике, что и чаты с сайта.
Что важно знать
- Новые пользователи получают тарифы Text
- На странице с ценами объясняется, что новые пробные периоды начинаются с Text, а действующие аккаунты, тарифы и цены LiveChat остаются прежними.
- Цена зависит от числа мест
- Каждому, кто входит в систему, чтобы вести разговоры или тикеты, нужно отдельное место; минимального размера команды нет.
- Решения ИИ считаются отдельно
- В каждый тариф входит определённое число решений ИИ в месяц, а дополнительные пакеты по 50 покупаются отдельно.
- Заявления о соответствии требованиям
- На сайте указаны аудит безопасности SOC 2 Type 2, соответствие GDPR и CCPA и виджет, отвечающий требованиям WCAG 2.2 AA.
Вопросы и ответы
Что такое LiveChat?
LiveChat — это программа для онлайн-чата на сайте от Text, Inc. Новые клиенты теперь регистрируются в Text, более новом продукте компании, где чат объединён с тикетами, ИИ-агентом и общим входящим ящиком команды.
Для чего нужен LiveChat?
LiveChat нужен, чтобы общаться с посетителями сайта в реальном времени, отвечать на вопросы службы поддержки, отбирать лидов и отслеживать, какие разговоры приводят к продажам.
LiveChat бесплатный?
Нет, LiveChat платный, но у него есть 14-дневный пробный период для тарифов Essential и Growth, для которого банковская карта не нужна. По окончании пробного периода деньги автоматически не списываются.
Сколько стоит LiveChat?
LiveChat: бесплатного тарифа нет, зато есть пробный период. Цены платных тарифов опубликованы на livechat.com. Актуальные суммы смотрите на официальной странице с ценами.
Есть ли у LiveChat API?
Да. У LiveChat указан Chat API для создания собственных сценариев чата, а подключение MCP позволяет ИИ-ассистентам получать данные и создавать отчёты.
Работает ли LiveChat на смартфоне?
Да. Помимо веб-версии, Windows и Mac, у LiveChat есть приложения для iOS и Android.
Что такое решение ИИ в LiveChat?
Решение ИИ засчитывается, когда ИИ самостоятельно решает вопрос клиента; несколько вопросов в одном чате считаются за одно решение.
С какими платформами интегрируется LiveChat?
LiveChat называет Shopify, WordPress, WooCommerce, BigCommerce, Squarespace, Webflow, WhatsApp, Messenger и Google Tag Manager и сообщает, что поддерживает более 200 платформ для электронной коммерции и CMS.
Кому подойдёт
- Интернет-магазины
- Службы поддержки клиентов
- Отделы продаж
- Малый бизнес
- B2B SaaS-компании
Используется в руководствах
- Как наладить поддержку клиентов: сначала напишите ответы, потом подключайте ИИЭтап 2: Чат-бот на сайте
Каждое руководство разбивает одну задачу на этапы и показывает инструменты для каждого из них. Все руководства
Комментарии
Комментариев пока нет. Если вы пользовались LiveChat, расскажите другим читателям, как всё прошло.
Аналоги LiveChat
| Инструмент | Бесплатный тариф | Начальная цена | API |
|---|---|---|---|
 tawk.toБесплатная платформа для живого чата и общения с клиентами: общий почтовый ящик, тикеты, база знаний, CRM и ответы ИИ. |
Да | — | Да |
 CrispПлатформа клиентской поддержки с общим омниканальным ящиком, чат-виджетом, базой знаний и ИИ-агентами. |
Да | — | — |
 Respond.ioПлатформа для общения с клиентами: объединяет мессенджеры, звонки и почту в одном командном ящике с ИИ-агентами. |
— | — | Да |
AutoResponderПриложение для Android, которое автоматически отвечает на сообщения в WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal и Viber. |
Да | 3,33 $/мес | — |
 HubSpotКлиентская платформа, объединяющая CRM, маркетинг, продажи и сервис со встроенными ИИ-агентами. |
Да | — | — |
Из тех же категорий, что и LiveChat. Начальная цена указана, только если мы проверили её на странице цен разработчика; прочерк означает, что цена не проверена или не опубликована. Все инструменты в категории «Клиентская поддержка»