Medallia
Корпоративная платформа управления опытом клиентов и сотрудников: собирает обратную связь и анализирует её с помощью ИИ.
Medallia — это платформа управления опытом для крупных организаций. Medallia собирает отзывы клиентов и сотрудников из опросов, цифровых путей и разговоров, анализирует структурированные и неструктурированные данные с помощью ИИ и передаёт оповещения и задачи для последующих действий ответственным сотрудникам. Цена считается по Experience Data Records и согласуется через отдел продаж.
Подходит для Крупные компании, которые ведут программы обратной связи по многим каналам, регионам и командам и хотят анализировать данные и отрабатывать отзывы в одной системе.
- Платформы
- Web
- Модель оплаты
- Связаться с отделом продаж
- Разработчик
- Medallia, Inc.
- Добавлен
Последняя проверка: . Источник информации: medallia.com.
Что такое Medallia?
Medallia — это корпоративная программная платформа для управления опытом клиентов и сотрудников. Она собирает сигналы обратной связи из опросов, цифровых путей, мессенджеров и разговоров в контакт-центрах, а затем применяет аналитику и к структурированным данным, и к свободному тексту. Как сказано на сайте, функции ИИ пишут персонализированные ответы на отзывы в фирменном стиле, выявляют новые темы без ручной разметки, ищут причины результата и сжимают большие объёмы комментариев в краткие сводки. Среди направлений продукта — управление клиентским опытом, изучение мнения сотрудников, разговорная аналитика, обучение операторов и управление качеством в контакт-центрах, а также услуги по маркетинговым исследованиям. Отчёты строятся с учётом ролей, а оповещения запускают замкнутые рабочие процессы, чтобы проблемы не оставались без внимания. Medallia оценивает свой Experience Cloud по Experience Data Record — единице, которая охватывает все данные одного взаимодействия; продаётся она годовыми уровнями.
Ключевые возможности
Сбор обратной связи
Собирает сигналы клиентов и сотрудников из опросов, сайтов, мессенджеров и разговоров в одну платформу.
Текстовая аналитика и темы
Автоматически выявляет новые темы в комментариях со свободным ответом, без ручной разметки.
Ответы, созданные ИИ
Пишет черновики персонализированных ответов в фирменном стиле компании, чтобы сотрудники быстро отвечали на отзывы.
Анализ первопричин
Изучает данные и определяет, что влияет на оценку или тенденцию, без участия аналитика.
Разговорная аналитика
Извлекает выводы из взаимодействий в контакт-центре и помогает в обучении операторов и управлении качеством.
Отчёты по ролям
Предоставляет панели и оповещения для каждой роли, связанные с замкнутыми рабочими процессами по отработке отзывов.
Сценарии использования
- Отслеживание лояльности клиентов
- Измеряйте опыт клиентов со временем и работайте с отзывами недовольных.
- Обратная связь по цифровым путям
- Фиксируйте и оценивайте впечатления посетителей сайтов и приложений.
- Качество работы контакт-центра
- Просматривайте разговоры, чтобы обучать операторов и проверять качество обслуживания.
- Изучение мнения сотрудников
- Собирайте отзывы кандидатов и сотрудников от найма до увольнения.
- Маркетинговые исследования
- Проводите готовые опросы, онлайн-фокус-группы и исследования с панелями респондентов.
Что важно знать
- Публичного прайс-листа нет
- Стоимость называет отдел продаж; на сайте объяснена единица расчёта, но сумм нет.
- Единая метрика цены
- На сайте сказано, что аналитика, рабочие процессы, безопасность и функции самообслуживания входят в цену по Experience Data Record и не тарифицируются по каналам отдельно.
- Рассчитана на крупные программы
- Продукт позиционируется для предприятий со сложными глобальными программами обратной связи.
Вопросы и ответы
Что такое Medallia?
Medallia — это программная платформа управления опытом, которая собирает и анализирует отзывы клиентов и сотрудников для предприятий.
Для чего используется Medallia?
Medallia используют, чтобы вести программы изучения мнения клиентов и сотрудников, анализировать ответы и запускать последующие действия.
Как формируется цена Medallia?
Medallia использует модель на основе Experience Data Records с годовыми уровнями цен. Сумм не публикуется; на странице с ценами покупателям предлагают связаться с компанией.
Что такое Experience Data Record?
В ценообразовании Medallia Experience Data Record охватывает все данные, связанные с одним отдельным взаимодействием клиента или сотрудника с компанией.
Использует ли Medallia ИИ?
Да. Medallia описывает функции ИИ для создания ответов, выявления тем, поиска движущих факторов и сжатия неструктурированного текста.
Кто разрабатывает Medallia?
Medallia разрабатывает компания Medallia, Inc.
Кому подойдёт
- Крупные предприятия
- Команды клиентского опыта
- Контакт-центры
- HR-команды
- Исследователи рынка
Комментарии
Комментариев пока нет. Если вы пользовались Medallia, расскажите другим читателям, как всё прошло.
Аналоги Medallia
| Инструмент | Бесплатный тариф | Начальная цена | API |
|---|---|---|---|
 EnterpretПлатформа клиентской аналитики: структурирует отзывы из поддержки, продаж и рыночных каналов для команд и ИИ-инструментов. |
— | — | — |
 OpenReplayОткрытый набор для повтора сеансов и продуктовой аналитики, который можно развернуть у себя или использовать как управляемый экземпляр. |
Да | — | Да |
 WhatfixПлатформа цифрового внедрения: добавляет в корпоративное ПО подсказки внутри приложения, учебные симуляции и аналитику использования. |
— | — | — |
 AI Graph MakerВеб-инструмент, который превращает текстовое описание или загруженные данные в графики, блок-схемы, ментальные карты и диаграммы. |
Да | — | — |
 AI2SQLИИ-помощник по SQL: пишет, объясняет, исправляет и оптимизирует запросы по реальной схеме вашей базы данных. |
Да | 9 $/мес | Да |
Из тех же категорий, что и Medallia. Начальная цена указана, только если мы проверили её на странице цен разработчика; прочерк означает, что цена не проверена или не опубликована. Все инструменты в категории «Клиентская поддержка»