Whatfix
Платформа цифрового внедрения: добавляет в корпоративное ПО подсказки внутри приложения, учебные симуляции и аналитику использования.
Whatfix — платформа цифрового внедрения, которая помогает организациям добиться того, чтобы сотрудники и клиенты правильно пользовались бизнес-ПО. Whatfix накладывает пошаговые подсказки и самопомощь на работающие приложения, клонирует приложения в песочницы для обучающих симуляций и отслеживает использование с помощью продуктовой аналитики. Её функции ИИ пишут подсказки по промптам, проводят ролевые тренировки и обобщают данные о поведении.
Подходит для Крупным организациям, которые внедряют или меняют сложное ПО вроде CRM, ERP или HCM и должны обучать пользователей прямо в приложении.
- Платформы
- Web
- Модель оплаты
- Связаться с отделом продаж
- Пробный период
- Да
- Разработчик
- Whatfix
- Добавлен
Последняя проверка: . Источник информации: whatfix.com.
Что такое Whatfix
Whatfix — платформа цифрового внедрения, которую продают предприятиям, желающим, чтобы люди правильно и быстро пользовались их ПО. Она состоит из трёх продуктов. Платформа внедрения размещает контекстные пошаговые подсказки, всплывающие подсказки, окна и списки задач поверх существующего приложения вместе со встроенной панелью самопомощи и работает в веб-, настольных и мобильных приложениях. Mirror копирует приложение в no-code песочницу, где сотрудники могут отрабатывать рабочие процессы, проходить проверки и тренировать разговоры в ролевых сценариях с ИИ в голосовом или текстовом виде. Product Analytics автоматически фиксирует события, воспроизводит сеансы и объединяет пользователей в живые когорты. Слой ИИ работает во всех трёх: он пишет подсказки по текстовым промптам, даёт пользователям ответы в контексте и превращает данные о поведении в рекомендации. Среди целевых отраслей поставщик называет банки, здравоохранение, страхование, образование и государственный сектор.
Ключевые возможности
Подсказки внутри приложения
Накладывает пошаговые подсказки, умные советы, всплывающие окна и списки задач на работающее приложение, чтобы пользователи могли выполнять задачи, не выходя из него.
Панель самопомощи
Встраивает в приложение виджет справки с поиском, руководствами, статьями и видео, чтобы сократить число обращений в поддержку.
Клонирование приложений
Копирует ПО в песочницу для практического обучения и проверки; для настройки программировать не нужно.
Ролевые тренировки с ИИ и проверки
Проводит голосовые или текстовые сценарии практики, которые подстраиваются под обучаемого, и фиксирует долю успешных прохождений и слабые места.
Продуктовая аналитика
Собирает события рабочих процессов без участия разработчиков, воспроизводит сеансы и формирует когорты по текущему поведению.
Управление жизненным циклом контента
Управляет содержимым подсказок с согласованиями, контролем качества, версиями, откатом и поэтапными выпусками.
Сценарии использования
- Адаптация новых сотрудников
- Проведите недавно пришедших сотрудников по основным системам, чтобы они быстрее вышли на рабочий темп.
- Управление переходом на новую систему
- Проведите сотрудников через изменившиеся процессы при замене ERP или CRM.
- Рост использования функций
- Указывайте пользователям на возможности, которые они не пробовали, и измеряйте, растёт ли использование.
- Сокращение обращений в поддержку
- Отвечайте на частые вопросы «как сделать» внутри приложения, а не через службу поддержки.
- Тренировка разговоров с клиентами
- Дайте сотрудникам продаж или сервиса возможность отрепетировать трудные звонки с собеседником на основе ИИ.
Что важно знать
- Цены по запросу
- Цифры не публикуются; тарифы оформляются через запрос демо или отдел продаж.
- Тарифы зависят от платформы
- На странице тарифов предложения для веб- и настольных приложений отделены от предложений для мобильных, есть и пакеты для нескольких приложений.
- Три продукта, описанные отдельно
- Подсказки для внедрения, симуляции Mirror и Product Analytics представлены как отдельные продукты на одной платформе.
Вопросы и ответы
Что такое Whatfix?
Whatfix — платформа цифрового внедрения, которая добавляет в бизнес-приложения подсказки, учебные симуляции и аналитику. Она создана для корпоративных команд.
Для чего используют Whatfix?
Whatfix используют для адаптации пользователей, обучения сотрудников, управления изменениями, роста использования функций и поддержки пользователей внутри приложения.
Сколько стоит Whatfix?
Whatfix не публикует цены. На странице тарифов перечислены уровни Standard, Premium и Enterprise, а покупателям предлагают запросить демо или связаться с отделом продаж.
Есть ли у Whatfix бесплатный пробный период?
На сайте Whatfix есть кнопка бесплатного пробного периода. Что именно он включает, на изученных здесь страницах не сказано.
Работает ли Whatfix на мобильных устройствах?
Да. Whatfix сообщает, что его подсказки можно разворачивать в мобильных приложениях, а также в веб- и настольных, и для мобильных есть отдельные тарифы.
Какие функции ИИ есть у Whatfix?
Whatfix AI создаёт подсказки внутри приложений по текстовым промптам, помогает пользователям в контексте, обеспечивает ролевые симуляции и выводит наблюдения из данных об использовании.
Из каких продуктов состоит Whatfix?
Whatfix состоит из трёх продуктов: Digital Adoption Platform, Mirror для имитации учебных сред и Product Analytics.
Кому подойдёт
- Команды обучения и развития
- ИТ-руководители
- Продуктовые команды
- Команды клиентской поддержки
- Предприятия
Комментарии
Комментариев пока нет. Если вы пользовались Whatfix, расскажите другим читателям, как всё прошло.
Аналоги Whatfix
| Инструмент | Бесплатный тариф | Начальная цена | API |
|---|---|---|---|
 OpenReplayОткрытый набор для повтора сеансов и продуктовой аналитики, который можно развернуть у себя или использовать как управляемый экземпляр. |
Да | — | Да |
 EnterpretПлатформа клиентской аналитики: структурирует отзывы из поддержки, продаж и рыночных каналов для команд и ИИ-инструментов. |
— | — | — |
 GuidejarЗаписывает процесс по мере ваших кликов и превращает запись в пошаговое руководство или интерактивное прохождение. |
Да | 19 $/мес | — |
 MedalliaКорпоративная платформа управления опытом клиентов и сотрудников: собирает обратную связь и анализирует её с помощью ИИ. |
— | — | — |
 SuperorderИИ-агенты для ресторанов: опросы гостей, ответы на отзывы, сверка выплат за доставку и отчёты об эффективности. |
— | — | — |
Из тех же категорий, что и Whatfix. Начальная цена указана, только если мы проверили её на странице цен разработчика; прочерк означает, что цена не проверена или не опубликована. Все инструменты в категории «Образование и репетиторство»