Medallia
Plateforme de gestion de l’expérience pour grandes entreprises, qui recueille les retours des clients et des collaborateurs et les analyse avec l’IA.
Medallia est une plateforme de gestion de l’expérience destinée aux grandes organisations. Medallia rassemble les retours des clients et des collaborateurs issus d’enquêtes, de parcours numériques et de conversations, analyse les données structurées et non structurées avec l’IA, puis transmet alertes et tâches de suivi aux personnes concernées. Les tarifs reposent sur des Experience Data Records et se négocient avec l’équipe commerciale.
Idéal pour Les grandes entreprises qui mènent des programmes de retours d’expérience sur de nombreux canaux, régions et équipes, et qui veulent l’analyse et le suivi dans un seul système.
- Catégories
- Service clientAnalyse de données
- Plateformes
- Web
- Modèle tarifaire
- Contacter le service commercial
- Éditeur
- Medallia, Inc.
- Ajouté le
Dernière vérification : . Informations issues de medallia.com.
Qu’est-ce que Medallia ?
Medallia est une plateforme logicielle d’entreprise pour piloter l’expérience des clients et des collaborateurs. Elle capte les signaux de retour issus d’enquêtes, de parcours numériques, de messageries et de conversations avec les centres de contact, puis applique des analyses aux données structurées comme au texte libre. D’après le site, les fonctionnalités d’IA rédigent des réponses personnalisées et conformes à l’image de marque, repèrent les thèmes émergents sans étiquetage manuel, recherchent les facteurs qui expliquent un résultat et condensent de gros volumes de commentaires en synthèses. Les domaines couverts comprennent la gestion de l’expérience client, l’écoute des collaborateurs, l’analyse conversationnelle, le coaching des conseillers et la gestion de la qualité dans les centres de contact, ainsi que des services d’études de marché. Les rapports dépendent du rôle, et les alertes alimentent des processus en boucle fermée pour que chaque problème soit suivi. Medallia facture son Experience Cloud à l’Experience Data Record, une unité qui regroupe toutes les données liées à une interaction, vendue par paliers annuels.
Fonctionnalités clés
Collecte des retours
Rassemble dans une seule plateforme les signaux des clients et des collaborateurs issus d’enquêtes, de sites web, de messageries et de conversations.
Analyse de texte et thèmes
Fait ressortir automatiquement les sujets émergents dans les commentaires libres, sans étiquetage manuel.
Réponses générées par l’IA
Rédige des réponses personnalisées dans le ton de l’entreprise pour que les équipes répondent vite aux retours.
Analyse des causes profondes
Examine les données pour identifier ce qui fait bouger un score ou une tendance, sans passer par un analyste.
Analyse conversationnelle
Tire des enseignements des échanges avec les centres de contact et appuie le coaching et la gestion de la qualité.
Rapports par rôle
Fournit des tableaux de bord et des alertes adaptés à chaque rôle, reliés à des processus de suivi en boucle fermée.
Cas d’usage
- Suivi de la fidélité des clients
- Mesurer l’expérience dans le temps et agir sur les retours des clients détracteurs.
- Retours sur les parcours numériques
- Recueillir et noter ce que vivent les visiteurs sur les sites et les applications.
- Qualité des centres de contact
- Passer en revue les conversations pour accompagner les conseillers et contrôler la qualité du service.
- Écoute des collaborateurs
- Recueillir l’avis des candidats et des salariés, du recrutement jusqu’au départ.
- Études de marché
- Lancer des enquêtes prêtes à l’emploi, des groupes de discussion en ligne et des études par panel.
À savoir
- Pas de grille tarifaire publique
- Les coûts sont communiqués par l’équipe commerciale ; le site explique l’unité de tarification mais n’indique aucun montant.
- Une seule unité de tarification
- Selon le site, l’analyse, les workflows, la sécurité et les fonctionnalités en libre-service sont couverts par le prix de l’Experience Data Record, sans facturation par canal.
- Conçu pour les grands programmes
- Le produit s’adresse aux grandes entreprises qui gèrent des programmes de retours d’expérience complexes et internationaux.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Medallia ?
Medallia est une plateforme logicielle de gestion de l’expérience qui recueille et analyse les retours des clients et des collaborateurs pour les grandes entreprises.
À quoi sert Medallia ?
Medallia sert à mener des programmes de retours des clients et des collaborateurs, à analyser les réponses et à déclencher des actions de suivi.
Quels sont les tarifs de Medallia ?
Medallia applique un modèle fondé sur les Experience Data Records, facturés par paliers annuels. Aucun chiffre n’est publié ; la page des tarifs invite les acheteurs à contacter l’entreprise.
Qu’est-ce qu’un Experience Data Record ?
Dans la tarification de Medallia, un Experience Data Record couvre toutes les données liées à une interaction précise entre un client ou un collaborateur et une entreprise.
Medallia utilise-t-il l’IA ?
Oui. Medallia décrit des fonctionnalités d’IA pour générer des réponses, détecter des thèmes, trouver les facteurs d’un résultat et résumer du texte non structuré.
Qui édite Medallia ?
Medallia est développé par Medallia, Inc.
Pour qui
- Grandes entreprises
- Équipes d’expérience client
- Centres de contact
- Équipes RH
- Spécialistes d’études de marché
Commentaires
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Alternatives à Medallia
| Outil | Formule gratuite | Prix de départ | API |
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 EnterpretPlateforme d’intelligence client qui structure les retours issus du support, des ventes et du marché, pour les équipes comme pour les outils d’IA. |
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 OpenReplaySuite open source de relecture de sessions et d’analyse produit, auto-hébergeable ou proposée en instance gérée. |
Oui | — | Oui |
 WhatfixPlateforme d’adoption numérique qui ajoute aux logiciels d’entreprise un guidage dans l’application, des simulations de formation et des analyses d’usage. |
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 AI Graph MakerOutil web qui transforme des descriptions saisies ou des données importées en graphiques, organigrammes, cartes mentales et diagrammes. |
Oui | — | — |
 AI2SQLAssistant SQL par IA qui écrit, explique, corrige et optimise des requêtes d’après le schéma réel de votre base de données. |
Oui | 9 $/mois | Oui |
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