Medallia
Experience-Management-Plattform für Unternehmen, die Feedback von Kunden und Mitarbeitenden sammelt und mit KI auswertet.
Medallia ist eine Experience-Management-Plattform für große Organisationen. Medallia sammelt Feedback von Kunden und Mitarbeitenden aus Umfragen, digitalen Customer Journeys und Gesprächen, wertet strukturierte und unstrukturierte Daten mit KI aus und leitet Warnmeldungen und Folgeaufgaben an die zuständigen Personen weiter. Die Preise richten sich nach Experience Data Records und werden über den Vertrieb vereinbart.
Am besten geeignet für Große Unternehmen, die Feedback-Programme über viele Kanäle, Regionen und Teams hinweg betreiben und Auswertung und Nachverfolgung in einem System brauchen.
- Zu finden in
- KundenserviceDatenanalyse und Analytics
- Plattformen
- Web
- Preismodell
- Vertrieb kontaktieren
- Anbieter
- Medallia, Inc.
- Hinzugefügt
Zuletzt geprüft: . Die Angaben stammen von medallia.com.
Was ist Medallia?
Medallia ist eine Unternehmenssoftware zur Steuerung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Sie erfasst Feedback-Signale aus Umfragen, digitalen Customer Journeys, Messaging und Gesprächen im Contact Center und wendet dann Analysen auf strukturierte Daten und Freitext an. Die auf der Website beschriebenen KI-Funktionen verfassen personalisierte Antworten im Markenton, erkennen neue Themen ohne manuelles Tagging, suchen nach den Ursachen eines Ergebnisses und fassen große Mengen an Kommentaren zusammen. Zu den Produktbereichen gehören das Management der Kundenerfahrung, das Zuhören bei Mitarbeitenden, Conversational Intelligence, Coaching und Qualitätsmanagement für Contact Center sowie Marktforschungsdienste. Die Berichte sind rollenbasiert, und Warnmeldungen speisen Closed-Loop-Workflows, damit Probleme nachverfolgt werden. Medallia berechnet die Experience Cloud pro Experience Data Record, einer Einheit für alle Daten zu einer Interaktion, in jährlichen Stufen.
Wichtigste Funktionen
Feedback-Erfassung
Sammelt Signale von Kunden und Mitarbeitenden aus Umfragen, Websites, Messaging und Gesprächen auf einer Plattform.
Textanalyse und Themen
Erkennt neue Themen in offenen Kommentaren automatisch, ohne manuelles Tagging.
KI-generierte Antworten
Entwirft personalisierte Antworten im Markenton des Unternehmens, damit das Team schnell auf Feedback reagieren kann.
Ursachenanalyse
Untersucht die Daten und zeigt, was einen Wert oder Trend antreibt, ohne dass ein Analyst nötig ist.
Conversational Intelligence
Gewinnt Erkenntnisse aus Interaktionen im Contact Center und unterstützt Coaching und Qualitätsmanagement.
Rollenbasierte Berichte
Liefert Dashboards und Warnmeldungen für die jeweilige Rolle, verbunden mit Closed-Loop-Workflows zur Nachverfolgung.
Anwendungsfälle
- Messung der Kundenbindung
- Die Erfahrung über die Zeit messen und auf Feedback von unzufriedenen Kunden reagieren.
- Feedback zur digitalen Customer Journey
- Erfassen und bewerten, was Besucher auf Websites und in Apps erleben.
- Qualität im Contact Center
- Gespräche auswerten, um Mitarbeitende zu coachen und die Servicequalität zu prüfen.
- Zuhören bei Mitarbeitenden
- Feedback von Bewerbern und Beschäftigten einholen, von der Einstellung bis zum Austritt.
- Marktforschung
- Vorgefertigte Umfragen, Online-Fokusgruppen und Panelstudien durchführen.
Gut zu wissen
- Keine öffentliche Preisliste
- Die Kosten nennt der Vertrieb; die Website erklärt die Preiseinheit, nennt aber keine Beträge.
- Eine einzige Preiskennzahl
- Laut Website sind Analysen, Workflows, Sicherheit und Self-Service-Funktionen im Preis pro Experience Data Record enthalten und werden nicht pro Kanal berechnet.
- Für große Programme gemacht
- Das Produkt richtet sich an Unternehmen mit komplexen, weltweiten Feedback-Programmen.
Häufige Fragen
Was ist Medallia?
Medallia ist eine Software-Plattform für Experience Management, die Feedback von Kunden und Mitarbeitenden für Unternehmen sammelt und auswertet.
Wofür wird Medallia verwendet?
Medallia dient dazu, Voice-of-Customer-Programme und Mitarbeiterbefragungen zu betreiben, die Antworten auszuwerten und Folgemaßnahmen auszulösen.
Wie viel kostet Medallia?
Medallia arbeitet mit einem Modell auf Basis von Experience Data Records, das in jährlichen Stufen berechnet wird. Beträge werden nicht veröffentlicht; die Preisseite verweist Interessenten an das Unternehmen.
Was ist ein Experience Data Record?
In der Preisgestaltung von Medallia umfasst ein Experience Data Record alle Daten zu einer einzelnen Interaktion zwischen einem Kunden oder Mitarbeitenden und einem Unternehmen.
Nutzt Medallia KI?
Ja. Medallia beschreibt KI-Funktionen zum Verfassen von Antworten, zum Erkennen von Themen, zum Finden von Einflussfaktoren und zum Zusammenfassen von unstrukturiertem Text.
Wer steckt hinter Medallia?
Medallia wird von Medallia, Inc. entwickelt.
Für wen es sich eignet
- Unternehmen
- CX-Teams
- Contact Center
- HR-Teams
- Marktforschende
Kommentare
Noch keine Kommentare. Hast du Medallia schon genutzt? Erzähl den anderen, wie es lief.
Alternativen zu Medallia
| Tool | Kostenloser Tarif | Einstiegspreis | API |
|---|---|---|---|
 EnterpretPlattform für Kundenwissen, die Feedback aus Support, Vertrieb und Markt für Teams und KI-Tools strukturiert. |
— | — | — |
 OpenReplayOpen-Source-Suite für Session Replay und Produktanalyse, die selbst gehostet oder als verwaltete Instanz betrieben werden kann. |
Ja | — | Ja |
 WhatfixDigital-Adoption-Plattform, die Unternehmenssoftware um Hilfen in der Anwendung, Trainingssimulationen und Nutzungsanalysen ergänzt. |
— | — | — |
 AI Graph MakerWebtool, das aus getippten Beschreibungen oder hochgeladenen Daten Diagramme, Flussdiagramme, Mindmaps und Schaubilder erstellt. |
Ja | — | — |
 AI2SQLKI-SQL-Assistent, der Abfragen für dein echtes Datenbankschema schreibt, erklärt, korrigiert und optimiert. |
Ja | 9 $/Monat | Ja |
Aus denselben Kategorien wie Medallia. Ein Einstiegspreis steht nur dort, wo wir ihn auf der Preisseite des Anbieters geprüft haben. Ein Strich bedeutet: nicht geprüft oder nicht veröffentlicht. Alle Tools in Kundenservice