LiveChat
Chat en direct pour site web avec un AI Agent, une boîte de réception partagée et la gestion de tickets, désormais vendu aux nouveaux clients sous le nom Text.
LiveChat est un logiciel de chat en direct qui ajoute un widget de discussion à un site web pour que l’équipe échange avec les visiteurs, qualifie les prospects et suive les ventes issues des conversations. Les nouveaux inscrits reçoivent Text, le produit successeur de la même entreprise, qui réunit chat, tickets et un AI Agent.
Idéal pour Les boutiques en ligne et les équipes de support qui veulent un chat sur leur site avec un agent d’IA répondant aux questions courantes et un suivi des ventes attribuées.
- Catégories
- Service clientChatbots IAVentes et CRM
- Plateformes
- Web, Windows, macOS, iOS, Android, API, MCP, Plugin
- Modèle tarifaire
- Abonnement
- Formule gratuite
- Non
- Essai gratuit
- Oui
- API
- Oui
- Éditeur
- Text, Inc.
- Ajouté le
Dernière vérification : . Informations issues de livechat.com.
Qu’est-ce que LiveChat ?
LiveChat est un logiciel de messagerie client qui place un widget de discussion sur un site web et donne à l’équipe une boîte de réception unique pour les conversations. L’entreprise, Text, Inc., propose désormais aux nouveaux inscrits un produit nommé Text, qui conserve le chat en direct et ajoute la gestion de tickets et un AI Agent dans un seul abonnement ; les comptes LiveChat existants continuent sans changement. Les opérateurs peuvent voir quelles pages un visiteur consulte, le contenu du panier et l’état des commandes des boutiques connectées, et engager une conversation de leur propre initiative. L’AI Agent répond à partir du contenu du site, des articles d’aide et des données produit, peut consulter des commandes dans Shopify ou WooCommerce, et transfère un chat à une personne ou crée un ticket selon sa configuration. Les rapports attribuent séparément chiffre d’affaires et commandes aux agents d’IA et aux agents humains. Des applications existent pour les navigateurs, Windows, Mac, iOS et Android.
Fonctionnalités clés
Vue des visiteurs en temps réel
Liste les personnes présentes sur le site avec les pages ouvertes, le temps passé et la mention d’une visite antérieure.
AI Agent
Répond jour et nuit aux questions des clients à partir des pages du site, des articles d’aide et des informations produit.
Consultation des commandes
Se connecte à Shopify, WooCommerce ou un autre système de commandes pour que l’IA indique l’état d’une commande dans le chat.
Transfert à un humain et tickets
Transfère une conversation à la personne choisie ou l’enregistre comme ticket avec un résumé joint pour un suivi par e-mail.
Qualification des prospects
Pose les questions de tri que vous définissez, enregistre les coordonnées et oriente le prospect vers le bon collègue.
Rapports de chiffre d’affaires
Compare dans un même rapport les ventes attribuées, le nombre de commandes et les taux de conversion entre agents d’IA et agents humains.
Captures d’écran
Cas d’usage
- Répondre aux questions avant l’achat
- Laisser les acheteurs poser des questions sur les tailles, le stock ou la livraison pendant qu’ils sont encore sur la fiche produit.
- Gérer les demandes de suivi de commande
- Faire répondre l’AI Agent aux questions sur la livraison en dehors des heures de travail.
- Relancer les paniers abandonnés
- Déclencher un message d’accueil quand un visiteur de retour a laissé des articles dans son panier.
- Recueillir des demandes de devis
- Saisir une demande B2B dans le chat et l’enregistrer comme ticket pour l’équipe commerciale.
- Gérer WhatsApp et Messenger
- Répondre aux messages de ces canaux depuis la même boîte de réception que les chats du site.
À savoir
- Les nouveaux inscrits reçoivent les formules Text
- La page des tarifs explique que les nouveaux essais démarrent sur Text, tandis que les comptes LiveChat existants, leurs formules et leurs prix restent inchangés.
- Tarification par poste
- Toute personne qui se connecte pour traiter des conversations ou des tickets doit avoir son propre poste, sans taille minimale d’équipe.
- Les résolutions par IA sont comptées
- Chaque formule inclut un nombre mensuel de résolutions par IA, et des lots supplémentaires de 50 s’achètent à part.
- Déclarations de conformité
- Le site indique une sécurité auditée SOC 2 Type 2, la conformité au RGPD et au CCPA, et un widget conforme à WCAG 2.2 AA.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que LiveChat ?
LiveChat est un logiciel de chat en direct pour sites web de Text, Inc. Les nouveaux clients s’inscrivent désormais à Text, le produit plus récent de l’entreprise, qui associe chat, tickets, un AI Agent et une boîte de réception commune pour l’équipe.
À quoi sert LiveChat ?
LiveChat sert à discuter en temps réel avec les visiteurs d’un site, répondre aux questions de support, qualifier des prospects et suivre les conversations qui débouchent sur des ventes.
LiveChat est-il gratuit ?
LiveChat n’est pas gratuit, mais il offre un essai de 14 jours des formules Essential et Growth, sans carte bancaire. Rien n’est facturé automatiquement à la fin de l’essai.
Combien coûte LiveChat ?
LiveChat : il n’existe pas de formule gratuite, et un essai gratuit est proposé. Les tarifs des formules payantes sont publiés sur livechat.com. Consultez la page officielle des tarifs pour connaître les montants actuels.
LiveChat propose-t-il une API ?
Oui. LiveChat présente une Chat API pour créer des parcours de chat sur mesure, et une connexion MCP permet aux assistants d’IA de récupérer des données et de générer des rapports.
LiveChat fonctionne-t-il sur mobile ?
Oui. LiveChat présente des applications pour iOS et Android en plus du web, de Windows et de Mac.
Qu’est-ce qu’une résolution par IA dans LiveChat ?
Une résolution par IA est comptée lorsque l’IA règle directement la question d’un client ; plusieurs questions dans un même chat comptent pour une seule.
Avec quelles plateformes LiveChat s’intègre-t-il ?
LiveChat cite Shopify, WordPress, WooCommerce, BigCommerce, Squarespace, Webflow, WhatsApp, Messenger et Google Tag Manager, et affirme prendre en charge plus de 200 plateformes d’e-commerce et de CMS.
Pour qui
- Boutiques e-commerce
- Équipes de support client
- Équipes commerciales
- Petites entreprises
- Éditeurs SaaS B2B
Présent dans ces guides
- Mettre en place le support client : rédigez d’abord les réponses, ajoutez l’IA ensuiteÉtape 2 : Chatbot du site
Chaque guide décompose un projet en étapes et indique les outils utiles à chacune. Tous les guides
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Alternatives à LiveChat
| Outil | Formule gratuite | Prix de départ | API |
|---|---|---|---|
 tawk.toPlateforme gratuite de chat en direct et de messagerie client, avec boîte de réception partagée, tickets, base de connaissances, CRM et réponses par IA. |
Oui | — | Oui |
 CrispPlateforme de support client avec boîte de réception partagée omnicanale, widget de chat, base de connaissances et agents d’IA. |
Oui | — | — |
 Respond.ioPlateforme de conversations clients qui réunit messageries, appels et e-mails dans une boîte de réception d’équipe, avec des agents d’IA. |
— | — | Oui |
AutoResponderApplication Android de réponse automatique aux messages de WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal et Viber. |
Oui | 3,33 $/mois | — |
 HubSpotPlateforme client qui réunit CRM, logiciels de marketing, de vente et de service, avec des agents d’IA intégrés. |
Oui | — | — |
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