Helpjuice

Что такое Helpjuice?

Helpjuice — облачный сервис для баз знаний, который работает с 2011 года. В нём хранят справочные статьи для клиентов, документацию к продукту, стандартные рабочие процедуры и материалы для адаптации сотрудников, и всё это доступно на одном сайте с поиском. Редактор поддерживает форматирование, историю версий, отложенную публикацию и этапы согласования, а доступ можно ограничить по пользователю или группе либо открыть для всех. Аналитика показывает, что ищут читатели и какие статьи востребованы. Набор ИИ-функций, входящий в два старших тарифа, включает автора статей, поиск с учётом контекста, чат-бота Swifty, самообновляющееся расширение для Chrome и конструктор пошаговых инструкций Wizardshot. Материалы можно локализовать: ИИ переводит их более чем на 40 языков. Команда сервиса настраивает оформление каждой базы знаний под клиента, подключается к таким инструментам, как Slack, Zendesk и Salesforce, и предлагает 14-дневный пробный период.

Ключевые возможности

Скриншоты

Возможности

Сценарии использования

Самообслуживание клиентов

Опубликуйте справочный центр, чтобы клиенты находили ответы до обращения в поддержку.

Адаптация сотрудников

Дайте новичкам одно место, где можно найти описание процессов.

Стандартные рабочие процедуры

Описывайте внутренние процедуры с доступом по группам.

Документация к продукту

Ведите техническую документацию, в том числе собственную документацию к API.

Статьи из обращений

Превращайте повторяющиеся вопросы в поддержку в черновики статей с помощью ИИ.

Что важно знать

ИИ-функции начинаются со среднего тарифа

В базовый тариф не входят ИИ-автор, ИИ-поиск, чат-бот, расширение для Chrome и конструктор инструкций.

Лимит пользователей зависит от тарифа

Тарифы рассчитаны на 30 пользователей, 100 пользователей или без ограничений, а объём хранилища растёт с 12 до 38 ГБ.

Работа над дизайном включена

По словам Helpjuice, команда сервиса настраивает внешний вид каждой базы знаний в рамках подписки.

Условия пробного периода

14-дневный пробный период описан как полный доступ без привязки карты, отменить его можно в любой момент.

Вопросы и ответы

Кому подойдёт

• Команды поддержки
• Операционные команды
• Технические писатели
• Команды адаптации и обучения сотрудников
• SaaS-компании

Тегиknowledge baseAI searchhelp centerdocumentationAI chatbotlocalization

Используется в руководствах

• Как наладить поддержку клиентов: сначала напишите ответы, потом подключайте ИИЭтап 1: База знаний и справочные статьи
• Как наладить поддержку клиентов: сначала напишите ответы, потом подключайте ИИЭтап 5: Поддержка на нескольких языках
• Заметки и знания под контролем ИИ: от записи до поиска нужногоЭтап 7: Создание базы знаний команды

Каждое руководство разбивает одну задачу на этапы и показывает инструменты для каждого из них. Все руководства

Аналоги Helpjuice

Инструмент	Бесплатный тариф	Начальная цена	API
Documentation.AIПлатформа документации и базы знаний с ИИ-агентом, который готовит правки по коду, тикетам и отзывам для утверждения.	Да	—	Да
GuidejarЗаписывает процесс по мере ваших кликов и превращает запись в пошаговое руководство или интерактивное прохождение.	Да	19 $/мес	—
Kapa.aiПлатформа сбора и поиска, которая превращает документацию, тикеты и вики компании в ИИ-агентов и поисковый API.	Нет	—	Да
DocsBotПлатформа для создания ИИ-агентов и чат-ботов, обученных на вашей документации: они отвечают на вопросы и выполняют действия.	Да	—	Да
FalconerИИ-база знаний, которая создаёт и обновляет документы компании по коду, Slack и другим подключённым источникам.	Да	—	Да

Из тех же категорий, что и Helpjuice. Начальная цена указана, только если мы проверили её на странице цен разработчика; прочерк означает, что цена не проверена или не опубликована. Все инструменты в категории «Заметки и управление знаниями»