Helpjuice
Wissensdatenbank-Software mit KI-Suche, KI-Schreibassistent und Chatbot für Support und interne Dokumentation.
Helpjuice ist eine Wissensdatenbank-Software, mit der sich Hilfeartikel, Produktdokumentation und interne Abläufe veröffentlichen lassen. Du schreibst oder importierst Artikel im Editor, legst fest, wer sie sehen darf, und Kunden oder Mitarbeitende finden Antworten über die Suche oder einen Chatbot. Höhere Tarife enthalten eine KI-Suite für Schreiben, Suche und Übersetzung.
Am besten geeignet für Support- und Operations-Teams, die einen durchsuchbaren Ort für Hilfeseiten für Kunden und interne Abläufe brauchen.
- Zu finden in
- Notizen und WissensmanagementKundenservice
- Plattformen
- Web, Browser extension, API
- Preismodell
- Abo
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Kostenlose Testphase
- Ja
- API
- Ja
- Anbieter
- Helpjuice
- Hinzugefügt
Zuletzt geprüft: . Die Angaben stammen von helpjuice.com.
Was ist Helpjuice?
Helpjuice ist ein gehostetes Wissensdatenbank-Produkt, das es seit 2011 gibt. Teams sammeln darin Hilfeartikel für Kunden, Produktdokumentation, Standardarbeitsanweisungen und Einarbeitungsmaterial auf einer einzigen durchsuchbaren Website. Der Editor bietet Formatierung, Versionsverlauf, zeitgesteuertes Veröffentlichen und Freigabeschritte; der Zugriff lässt sich auf Nutzer oder Gruppen beschränken oder öffentlich machen. Analysen zeigen, wonach Leser suchen und welche Artikel genutzt werden. Eine KI-Suite, die in den beiden oberen Tarifen enthalten ist, ergänzt einen Artikel-Schreibassistenten, eine kontextbezogene Suche, den Chatbot Swifty, eine sich selbst aktualisierende Chrome-Erweiterung und den Tutorial-Builder Wizardshot für Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Inhalte lassen sich lokalisieren, die KI übersetzt in mehr als 40 Sprachen. Das Unternehmen passt das Design jeder Wissensdatenbank individuell an, bindet Tools wie Slack, Zendesk und Salesforce an und bietet eine 14-tägige Testphase.
Wichtigste Funktionen
Artikel-Editor
Schreibt und formatiert Artikel mit Versionsverlauf, zeitgesteuerter Veröffentlichung und Freigabe-Workflows.
KI-Suche
Erkennt die Absicht hinter einer Anfrage und liefert auch bei Tippfehlern passende Ergebnisse.
KI-Schreibassistent
Entwirft oder aktualisiert einen Artikel anhand eines Themas, von Notizen, einem Dokument oder einem Support-Ticket.
Swifty, der KI-Chatbot
Beantwortet Fragen in einem Chat-Widget anhand der Inhalte der Wissensdatenbank.
Lokalisierung
Pflegt Artikel in mehreren Sprachen; die KI-Übersetzung gelingt mit einem Klick.
Analysen
Erfasst Suchanfragen, Themennutzung und Wirkung der Artikel und zeigt so Lücken und ungenutzte Inhalte.
Screenshots
Anwendungsfälle
- Self-Service für Kunden
- Ein Help-Center veröffentlichen, damit Kunden Antworten finden, bevor sie ein Ticket eröffnen.
- Einarbeitung neuer Mitarbeitender
- Neuen Kolleginnen und Kollegen einen zentralen Ort geben, an dem sie Abläufe nachschlagen.
- Standardarbeitsanweisungen
- Interne Abläufe dokumentieren und den Zugriff nach Gruppen beschränken.
- Produktdokumentation
- Technische Dokumentation pflegen, auch eine eigene API-Dokumentation.
- Aus Tickets Artikel machen
- Häufig wiederkehrende Support-Fragen mit KI in Entwürfe verwandeln.
Gut zu wissen
- KI-Suite ab dem mittleren Tarif
- Der Einstiegstarif enthält weder den KI-Schreibassistenten noch KI-Suche, Chatbot, Chrome-Erweiterung oder Tutorial-Builder.
- Nutzergrenzen je Tarif
- Die Tarife umfassen 30 Nutzer, 100 Nutzer oder unbegrenzt viele Nutzer; der Dateispeicher wächst dabei von 12 GB auf 38 GB.
- Designarbeit ist inbegriffen
- Laut Helpjuice gestaltet das eigene Team das Aussehen jeder Wissensdatenbank im Rahmen des Abos individuell.
- Bedingungen der Testphase
- Die 14-tägige Testphase wird als voller Zugriff ohne Karte beschrieben und lässt sich jederzeit beenden.
Häufige Fragen
Was ist Helpjuice?
Helpjuice ist eine Wissensdatenbank-Software, um Hilfeartikel und interne Dokumentation zu erstellen, zu ordnen und zu durchsuchen.
Wofür wird Helpjuice verwendet?
Mit Helpjuice betreibt man Help-Center für Kunden, Produktdokumentation, Standardarbeitsanweisungen und Material zur Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
Was kostet Helpjuice?
Helpjuice hat keinen kostenlosen Tarif, bietet aber eine kostenlose Testphase an. Die Preise der kostenpflichtigen Tarife stehen auf helpjuice.com. Die aktuellen Beträge findest du auf der offiziellen Preisseite.
Ist Helpjuice kostenlos?
Auf der Preisseite von Helpjuice gibt es keinen kostenlosen Tarif, dafür aber eine 14-tägige kostenlose Testphase, für die keine Kreditkarte nötig ist.
Hat Helpjuice eine API?
Ja. Helpjuice nennt API-Zugriff, eine eigene API-Dokumentation und API-Versionierung als Funktionen aller Tarife.
Wie viele Sprachen unterstützt Helpjuice?
Helpjuice unterstützt die Lokalisierung in viele Sprachen, und die KI-Artikelübersetzung deckt mit einem Klick mehr als 40 Sprachen ab.
Kann Helpjuice meine vorhandenen Inhalte übernehmen?
Ja. Laut Helpjuice übernimmt das Team die Inhalte innerhalb von 24 Stunden manuell, wenn sie beim Onboarding nicht automatisch importiert werden.
Für wen es sich eignet
- Support-Teams
- Operations-Teams
- Technische Redakteure
- Onboarding- und Enablement-Teams
- SaaS-Unternehmen
In diesen Guides im Einsatz
- Kundenservice aufbauen: erst die Antworten schreiben, dann die KI dazunehmenPhase 1: Wissensdatenbank und Hilfeartikel
- Kundenservice aufbauen: erst die Antworten schreiben, dann die KI dazunehmenPhase 5: Mehrsprachiger Support
- Notizen und Wissen mit KI ordnen, vom Erfassen bis zum AbrufenPhase 7: Eine Wissensdatenbank fürs Team aufbauen
Jeder Guide nennt die Phasen eines Vorhabens und die Tools, die in der jeweiligen Phase helfen. Alle Guides
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Alternativen zu Helpjuice
| Tool | Kostenloser Tarif | Einstiegspreis | API |
|---|---|---|---|
 Documentation.AIPlattform für Dokumentation und Wissensdatenbanken mit KI-Agent, der Updates aus Code, Tickets und Feedback zur Freigabe entwirft. |
Ja | — | Ja |
 GuidejarZeichnet einen Ablauf auf, während du ihn durchklickst, und macht aus der Aufnahme eine Schritt-für-Schritt-Anleitung oder interaktive Tour. |
Ja | 19 $/Monat | — |
 Kapa.aiPlattform für Datenaufnahme und Retrieval, die Dokumentation, Tickets und Wikis eines Unternehmens zu KI-Agenten und einer Such-API macht. |
Nein | — | Ja |
 DocsBotPlattform zum Bauen von KI-Agenten und Chatbots, die mit deiner Dokumentation trainiert werden, Fragen beantworten und Aktionen ausführen. |
Ja | — | Ja |
 FalconerKI-Wissensdatenbank, die aus Code, Slack und anderen verbundenen Quellen Dokumentation für das Unternehmen erstellt und aktualisiert. |
Ja | — | Ja |
Aus denselben Kategorien wie Helpjuice. Ein Einstiegspreis steht nur dort, wo wir ihn auf der Preisseite des Anbieters geprüft haben. Ein Strich bedeutet: nicht geprüft oder nicht veröffentlicht. Alle Tools in Notizen und Wissensmanagement