Helpjuice
Logiciel de base de connaissances avec recherche par IA, rédacteur IA et chatbot pour le support et la documentation interne.
Helpjuice est un logiciel de base de connaissances pour publier des articles d’aide, de la documentation produit et des procédures internes. On y rédige ou on y importe des articles dans l’éditeur, on définit qui peut les voir, et les clients comme les équipes trouvent leurs réponses par la recherche ou par un chatbot. Les formules supérieures ajoutent une suite d’IA pour la rédaction, la recherche et la traduction.
Idéal pour Les équipes support et opérations qui veulent un seul espace interrogeable pour l’aide destinée aux clients et les procédures internes.
- Plateformes
- Web, Browser extension, API
- Modèle tarifaire
- Abonnement
- Formule gratuite
- Non
- Essai gratuit
- Oui
- API
- Oui
- Éditeur
- Helpjuice
- Ajouté le
Dernière vérification : . Informations issues de helpjuice.com.
Qu’est-ce que Helpjuice ?
Helpjuice est un produit de base de connaissances hébergé, proposé depuis 2011. Les équipes y rassemblent, sur un seul site interrogeable, des articles d’aide pour les clients, de la documentation produit, des procédures opérationnelles standard et des supports d’intégration. L’éditeur gère la mise en forme, l’historique des versions, la publication programmée et les étapes de validation, et l’accès peut être restreint par utilisateur ou par groupe, ou ouvert au public. Les statistiques indiquent ce que les lecteurs recherchent et quels articles sont consultés. Une suite d’IA, incluse dans les deux formules supérieures, apporte un rédacteur d’articles, une recherche qui tient compte du contexte, un chatbot nommé Swifty, une extension Chrome à mise à jour automatique et un générateur de tutoriels pas à pas appelé Wizardshot. Le contenu peut être localisé, avec une traduction par IA dans plus de 40 langues. L’entreprise personnalise le design de chaque base de connaissances pour le client, se connecte à des outils comme Slack, Zendesk et Salesforce, et propose un essai de 14 jours.
Fonctionnalités clés
Éditeur d’articles
Rédige et met en forme des articles, avec historique des versions, publication programmée et circuits de validation.
Recherche par IA
Comprend l’intention derrière une requête et tolère les fautes de frappe dans les résultats.
Rédacteur IA
Rédige ou met à jour un article à partir d’un sujet, de notes, d’un document ou d’un ticket de support.
Chatbot Swifty
Répond aux questions des utilisateurs dans un widget de chat, à partir du contenu de la base de connaissances.
Localisation
Gère les articles en plusieurs langues, avec une traduction par IA en un clic.
Statistiques
Suit les recherches, la consultation des sujets et l’impact des articles pour repérer les manques et les contenus inutilisés.
Captures d’écran
Cas d’usage
- Libre-service client
- Publier un centre d’aide pour que les clients trouvent une réponse avant d’ouvrir un ticket.
- Intégration des nouveaux collaborateurs
- Donner aux nouvelles recrues un endroit unique où consulter les processus.
- Procédures opérationnelles standard
- Documenter les procédures internes avec un accès restreint par groupe.
- Documentation produit
- Tenir à jour la documentation technique, y compris une documentation d’API personnalisée.
- Transformer des tickets en articles
- Convertir les questions récurrentes du support en brouillons grâce à l’IA.
À savoir
- La suite d’IA commence à la formule intermédiaire
- La formule d’entrée de gamme n’inclut ni le rédacteur IA, ni la recherche par IA, ni le chatbot, ni l’extension Chrome, ni le générateur de tutoriels.
- Nombre d’utilisateurs plafonné selon la formule
- Les formules comprennent 30 utilisateurs, 100 utilisateurs ou un nombre illimité, avec un stockage de fichiers qui passe de 12 Go à 38 Go.
- Le travail de design est inclus
- Selon Helpjuice, son équipe personnalise l’apparence de chaque base de connaissances dans le cadre de l’abonnement.
- Conditions de l’essai
- L’essai de 14 jours est présenté comme un accès complet, sans carte bancaire, résiliable à tout moment.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Helpjuice ?
Helpjuice est un logiciel de base de connaissances pour créer, organiser et consulter des articles d’aide et de la documentation interne.
À quoi sert Helpjuice ?
Helpjuice sert à tenir des centres d’aide pour les clients, de la documentation produit, des procédures opérationnelles standard et des ressources d’intégration pour les nouveaux collaborateurs.
Combien coûte Helpjuice ?
Helpjuice : il n’existe pas de formule gratuite, mais un essai gratuit est proposé. Les tarifs des formules payantes sont publiés sur helpjuice.com. Consultez la page officielle des tarifs pour connaître les montants actuels.
Helpjuice est-il gratuit ?
Helpjuice n’a pas de formule gratuite sur sa page des tarifs, mais il offre un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire.
Helpjuice dispose-t-il d’une API ?
Oui. Helpjuice indique que l’accès à l’API, la documentation d’API personnalisée et la gestion des versions d’API figurent parmi les fonctionnalités de chaque formule.
Combien de langues Helpjuice prend-il en charge ?
Helpjuice permet la localisation dans de nombreuses langues, et sa traduction d’articles par IA couvre plus de 40 langues en un clic.
Helpjuice peut-il migrer mon contenu existant ?
Oui. Helpjuice précise que, lorsque le contenu n’est pas importé automatiquement pendant la mise en route, son équipe le migre manuellement sous 24 heures.
Pour qui
- Équipes support
- Équipes opérations
- Rédacteurs techniques
- Équipes d’intégration et de formation
- Éditeurs de SaaS
Présent dans ces guides
- Mettre en place le support client : rédigez d’abord les réponses, ajoutez l’IA ensuiteÉtape 1 : Base de connaissances et articles d’aide
- Mettre en place le support client : rédigez d’abord les réponses, ajoutez l’IA ensuiteÉtape 5 : Support multilingue
- Organiser ses notes et ses connaissances avec l’IA, de la saisie au rappelÉtape 7 : Construire une base de connaissances d’équipe
Chaque guide décompose un projet en étapes et indique les outils utiles à chacune. Tous les guides
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Alternatives à Helpjuice
| Outil | Formule gratuite | Prix de départ | API |
|---|---|---|---|
 Documentation.AIPlateforme de documentation et de base de connaissances dont l’agent d’IA rédige des mises à jour à partir du code, des tickets et des retours, soumises à validation. |
Oui | — | Oui |
 GuidejarEnregistre un processus pendant que vous le parcourez et transforme la capture en guide étape par étape ou en parcours interactif. |
Oui | 19 $/mois | — |
 Kapa.aiPlateforme d’ingestion et de recherche qui transforme documentation, tickets et wikis d’entreprise en agents d’IA et en API de recherche. |
Non | — | Oui |
 DocsBotPlateforme pour créer des agents et chatbots d’IA formés sur votre documentation, afin de répondre aux questions et d’agir. |
Oui | — | Oui |
 FalconerBase de connaissances d’IA qui crée et met à jour la documentation d’entreprise à partir du code, de Slack et d’autres sources connectées. |
Oui | — | Oui |
Dans les mêmes catégories que Helpjuice. Un prix de départ n’apparaît que si nous l’avons vérifié sur la page des tarifs de l’éditeur ; un tiret signifie qu’il n’a pas été vérifié ou n’est pas publié. Tous les outils : Notes et gestion des connaissances