Whatfix
Plateforme d’adoption numérique qui ajoute aux logiciels d’entreprise un guidage dans l’application, des simulations de formation et des analyses d’usage.
Whatfix est une plateforme d’adoption numérique qui aide les organisations à faire utiliser correctement des logiciels métiers par leurs salariés et leurs clients. Whatfix superpose un guidage pas à pas et une aide en libre-service aux applications en production, clone des applications en simulations de bac à sable pour la formation, et suit l’usage avec des analyses produit. Ses fonctionnalités d’IA rédigent des guidages à partir de prompts, animent des jeux de rôle d’entraînement et résument les données de comportement.
Idéal pour Les grandes organisations qui déploient ou modifient des logiciels complexes comme les systèmes CRM, ERP ou HCM et doivent former leurs utilisateurs dans l’application même.
- Plateformes
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Qu’est-ce que Whatfix ?
Whatfix est une plateforme d’adoption numérique vendue aux entreprises qui veulent que leurs équipes utilisent correctement et rapidement leurs logiciels. Elle se compose de trois produits. La plateforme d’adoption place des parcours contextuels, des infobulles, des fenêtres contextuelles et des listes de tâches au-dessus d’une application existante, avec un panneau d’aide intégré, et fonctionne sur les applications web, de bureau et mobiles. Mirror copie une application dans un bac à sable sans code où les équipes peuvent répéter des workflows, passer des évaluations et s’entraîner à des conversations avec un jeu de rôle d’IA par la voix ou par chat. Product Analytics capte les événements automatiquement, rejoue les sessions et regroupe les utilisateurs en cohortes en direct. Une couche d’IA traverse les trois : elle rédige des guidages à partir de prompts en texte brut, donne aux utilisateurs des réponses en contexte et transforme les données de comportement en recommandations. L’éditeur cite la banque, la santé, l’assurance, l’éducation et le secteur public parmi ses secteurs cibles.
Fonctionnalités clés
Guidage dans l’application
Superpose parcours, conseils intelligents, fenêtres contextuelles et listes de tâches à une application en production, pour que les utilisateurs terminent leurs tâches sans la quitter.
Panneau d’aide en libre-service
Intègre dans l’application un widget d’aide consultable avec guides, articles et vidéos, pour réduire les demandes d’assistance.
Clonage d’applications
Réplique un logiciel dans un bac à sable pour la formation pratique et la validation, sans code à écrire pour le mettre en place.
Jeux de rôle et évaluations par IA
Lance des scénarios d’entraînement par la voix ou par chat qui s’adaptent à l’apprenant, et enregistre les taux de réussite et les points faibles.
Product Analytics
Collecte les événements de workflow sans travail d’ingénierie, offre le rejeu de sessions et construit des cohortes à partir du comportement actuel.
Contrôle du cycle de vie des contenus
Gère les contenus de guidage avec validations, contrôle qualité, gestion de versions, retour arrière et déploiements par étapes.
Cas d’usage
- Intégrer les nouvelles recrues
- Accompagnez les nouveaux arrivants dans les systèmes essentiels pour qu’ils atteignent plus tôt leur vitesse de travail.
- Conduire une migration de système
- Guidez les équipes dans les processus modifiés lors du remplacement d’un ERP ou d’un CRM.
- Augmenter l’adoption des fonctionnalités
- Orientez les utilisateurs vers des capacités qu’ils n’ont pas essayées et mesurez si l’usage suit.
- Réduire les tickets d’assistance
- Répondez aux questions pratiques courantes dans l’application plutôt que par le support.
- S’entraîner aux conversations avec les clients
- Laissez les équipes de vente ou de service répéter des appels difficiles avec un interlocuteur d’IA.
À savoir
- Tarifs sur devis
- Aucun chiffre n’est publié ; les formules se règlent par une demande de démonstration ou avec le service commercial.
- Formules différentes selon la plateforme
- La page des formules sépare les offres pour les applications web et de bureau de celles pour les applications mobiles, et des packs multi-applications existent.
- Trois produits décrits séparément
- Le guidage d’adoption, les simulations Mirror et Product Analytics sont présentés comme des produits distincts sur une même plateforme.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Whatfix ?
Whatfix est une plateforme d’adoption numérique qui ajoute guidage, simulations de formation et analyses aux applications métiers. Elle est conçue pour les équipes d’entreprise.
À quoi sert Whatfix ?
Whatfix sert à l’accueil des utilisateurs, à la formation des salariés, à la conduite du changement, à l’adoption des fonctionnalités et à l’assistance aux utilisateurs dans l’application.
Combien coûte Whatfix ?
Whatfix ne publie pas de prix. La page des formules présente les niveaux Standard, Premium et Enterprise et invite les acheteurs à demander une démonstration ou à parler au service commercial.
Whatfix propose-t-il un essai gratuit ?
Whatfix affiche un bouton d’essai gratuit sur son site. Les pages examinées ici ne détaillent pas ce que couvre l’essai.
Whatfix fonctionne-t-il sur mobile ?
Oui. Whatfix indique que son guidage peut être déployé sur les applications mobiles comme sur les applications web et de bureau, et qu’il a des formules distinctes pour le mobile.
Quelles fonctionnalités d’IA Whatfix propose-t-il ?
Whatfix AI crée des guidages dans l’application à partir de prompts, assiste les utilisateurs en contexte, anime des simulations de jeux de rôle et produit des analyses à partir des données d’usage.
Quels produits composent Whatfix ?
Whatfix comprend trois produits : la Digital Adoption Platform, Mirror pour les environnements de formation simulés, et Product Analytics.
Pour qui
- Équipes de formation et de développement
- Responsables informatiques
- Équipes produit
- Équipes du support client
- Grandes entreprises
Commentaires
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Alternatives à Whatfix
| Outil | Formule gratuite | Prix de départ | API |
|---|---|---|---|
 OpenReplaySuite open source de relecture de sessions et d’analyse produit, auto-hébergeable ou proposée en instance gérée. |
Oui | — | Oui |
 EnterpretPlateforme d’intelligence client qui structure les retours issus du support, des ventes et du marché, pour les équipes comme pour les outils d’IA. |
— | — | — |
 GuidejarEnregistre un processus pendant que vous le parcourez et transforme la capture en guide étape par étape ou en parcours interactif. |
Oui | 19 $/mois | — |
 MedalliaPlateforme de gestion de l’expérience pour grandes entreprises, qui recueille les retours des clients et des collaborateurs et les analyse avec l’IA. |
— | — | — |
 AI Graph MakerOutil web qui transforme des descriptions saisies ou des données importées en graphiques, organigrammes, cartes mentales et diagrammes. |
Oui | — | — |
Dans les mêmes catégories que Whatfix. Un prix de départ n’apparaît que si nous l’avons vérifié sur la page des tarifs de l’éditeur ; un tiret signifie qu’il n’a pas été vérifié ou n’est pas publié. Tous les outils : Éducation et tutorat