Whatfix
Digital-Adoption-Plattform, die Unternehmenssoftware um Hilfen in der Anwendung, Trainingssimulationen und Nutzungsanalysen ergänzt.
Whatfix ist eine Digital-Adoption-Plattform, die Organisationen hilft, dass Beschäftigte und Kunden Geschäftssoftware richtig nutzen. Whatfix legt Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Selbsthilfe über laufende Anwendungen, klont Anwendungen in Sandbox-Simulationen für Schulungen und erfasst die Nutzung mit Product Analytics. Die KI-Funktionen schreiben Anleitungen aus Prompts, führen Rollenspiel-Übungen durch und fassen Verhaltensdaten zusammen.
Am besten geeignet für Große Organisationen, die komplexe Software wie CRM-, ERP- oder HCM-Systeme einführen oder ändern und Nutzer direkt in der Anwendung schulen müssen.
- Plattformen
- Web
- Preismodell
- Vertrieb kontaktieren
- Kostenlose Testphase
- Ja
- Anbieter
- Whatfix
- Hinzugefügt
Zuletzt geprüft: . Die Angaben stammen von whatfix.com.
Was ist Whatfix?
Whatfix ist eine Digital-Adoption-Plattform für Unternehmen, die möchten, dass Menschen ihre Software richtig und schnell nutzen. Sie besteht aus drei Produkten. Die Adoption-Plattform legt kontextbezogene Walkthroughs, Tooltips, Pop-ups und Aufgabenlisten über eine bestehende Anwendung, dazu ein eingebettetes Selbsthilfe-Panel, und funktioniert in Web-, Desktop- und Mobile-Apps. Mirror kopiert eine Anwendung in eine No-Code-Sandbox, in der Beschäftigte Workflows üben, Tests ablegen und Gespräche per KI-Rollenspiel mit Stimme oder Chat trainieren können. Product Analytics erfasst Ereignisse automatisch, spielt Sitzungen erneut ab und fasst Nutzer in Live-Kohorten zusammen. Eine KI-Schicht läuft über alle drei Produkte: Sie entwirft Anleitungen aus Prompts in normalem Text, gibt Nutzern Antworten im Kontext und macht aus Verhaltensdaten Empfehlungen. Als Zielbranchen nennt der Anbieter unter anderem Banken, Gesundheitswesen, Versicherungen, Bildung und den öffentlichen Sektor.
Wichtigste Funktionen
Hilfen in der Anwendung
Legt Walkthroughs, Smart Tips, Pop-ups und Aufgabenlisten über eine laufende Anwendung, sodass Nutzer Aufgaben erledigen, ohne sie zu verlassen.
Selbsthilfe-Panel
Bettet in die Anwendung ein durchsuchbares Hilfe-Widget mit Anleitungen, Artikeln und Videos ein, um Supportanfragen zu verringern.
Klonen von Anwendungen
Bildet Software in einer Sandbox für praktisches Training und Validierung nach; für die Einrichtung ist kein Code nötig.
KI-Rollenspiel und Tests
Führt Übungsszenarien per Stimme oder Chat durch, die sich an die lernende Person anpassen, und erfasst Bestehensquoten und Schwachstellen.
Product Analytics
Erfasst Workflow-Ereignisse ohne Entwicklungsaufwand, bietet Session Replay und bildet Kohorten aus dem aktuellen Verhalten.
Steuerung des Content-Lebenszyklus
Verwaltet Anleitungsinhalte mit Freigaben, QA, Versionierung, Rollback und gestuften Veröffentlichungen.
Anwendungsfälle
- Neue Beschäftigte einarbeiten
- Neu Eingestellte durch die wichtigsten Systeme führen, damit sie schneller produktiv arbeiten.
- Eine Systemmigration begleiten
- Beschäftigte beim Austausch eines ERP- oder CRM-Systems durch geänderte Prozesse führen.
- Die Nutzung von Funktionen steigern
- Nutzer auf Funktionen hinweisen, die sie noch nicht ausprobiert haben, und messen, ob die Nutzung folgt.
- Support-Tickets vermeiden
- Häufige Wie-geht-das-Fragen in der Anwendung beantworten statt über den Helpdesk.
- Kundengespräche üben
- Vertriebs- oder Servicepersonal schwierige Gespräche mit einem KI-Gegenüber proben lassen.
Gut zu wissen
- Preise auf Anfrage
- Es werden keine Zahlen veröffentlicht; Tarife werden über eine Demo-Anfrage oder den Vertrieb vereinbart.
- Tarife unterscheiden sich nach Plattform
- Die Tarifseite trennt Angebote für Web- und Desktop-Apps von denen für mobile Apps, und es gibt Pakete für mehrere Apps.
- Drei getrennt beschriebene Produkte
- Adoption-Hilfen, Mirror-Simulationen und Product Analytics werden als eigene Produkte auf einer Plattform dargestellt.
Häufige Fragen
Was ist Whatfix?
Whatfix ist eine Digital-Adoption-Plattform, die Geschäftsanwendungen um Anleitungen, Trainingssimulationen und Analysen ergänzt. Sie ist für Teams in Unternehmen gebaut.
Wofür wird Whatfix verwendet?
Whatfix wird für das Onboarding von Nutzern, die Schulung von Beschäftigten, Change-Management, die Nutzung von Funktionen und den Support für Nutzer direkt in der Anwendung eingesetzt.
Was kostet Whatfix?
Whatfix veröffentlicht keine Preise. Die Tarifseite führt die Stufen Standard, Premium und Enterprise auf und bittet Interessenten, eine Demo anzufragen oder den Vertrieb zu kontaktieren.
Gibt es eine kostenlose Testphase für Whatfix?
Whatfix zeigt auf seiner Website eine Schaltfläche für eine kostenlose Testphase. Was die Testphase umfasst, geht aus den hier geprüften Seiten nicht hervor.
Funktioniert Whatfix auf Mobilgeräten?
Ja. Laut Whatfix lassen sich die Anleitungen sowohl in mobilen Apps als auch in Web- und Desktop-Anwendungen einsetzen, und es gibt eigene Tarife für Mobile.
Welche KI-Funktionen hat Whatfix?
Whatfix AI erstellt Anleitungen in der Anwendung aus Text-Prompts, unterstützt Nutzer im Kontext, steuert Rollenspiel-Simulationen und gewinnt Erkenntnisse aus Nutzungsdaten.
Aus welchen Produkten besteht Whatfix?
Whatfix besteht aus drei Produkten: der Digital Adoption Platform, Mirror für simulierte Trainingsumgebungen und Product Analytics.
Für wen es sich eignet
- L&D-Teams
- IT-Verantwortliche
- Produktteams
- Kundensupport-Teams
- Unternehmen
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Alternativen zu Whatfix
| Tool | Kostenloser Tarif | Einstiegspreis | API |
|---|---|---|---|
 OpenReplayOpen-Source-Suite für Session Replay und Produktanalyse, die selbst gehostet oder als verwaltete Instanz betrieben werden kann. |
Ja | — | Ja |
 EnterpretPlattform für Kundenwissen, die Feedback aus Support, Vertrieb und Markt für Teams und KI-Tools strukturiert. |
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 GuidejarZeichnet einen Ablauf auf, während du ihn durchklickst, und macht aus der Aufnahme eine Schritt-für-Schritt-Anleitung oder interaktive Tour. |
Ja | 19 $/Monat | — |
 MedalliaExperience-Management-Plattform für Unternehmen, die Feedback von Kunden und Mitarbeitenden sammelt und mit KI auswertet. |
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 SuperorderKI-Agenten, die Gästebefragungen, Antworten auf Bewertungen, den Abgleich von Lieferdiensten und das Leistungsreporting übernehmen. |
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