Whatfix
Plataforma de adopción digital que añade guías dentro de la aplicación, simulaciones de formación y analítica de uso al software empresarial.
Whatfix es una plataforma de adopción digital que ayuda a las organizaciones a lograr que empleados y clientes usen correctamente el software empresarial. Whatfix superpone guías paso a paso y autoayuda sobre aplicaciones en uso, clona aplicaciones en simulaciones de entorno aislado para la formación y hace seguimiento del uso con analítica de producto. Sus funciones de IA escriben guías a partir de prompts, ejecutan prácticas de juego de roles y resumen datos de comportamiento.
Ideal para Grandes organizaciones que despliegan o cambian software complejo, como sistemas CRM, ERP o HCM, y necesitan formar a los usuarios dentro de la propia aplicación.
- Plataformas
- Web
- Modelo de precios
- Hablar con ventas
- Prueba gratuita
- Sí
- Desarrollada por
- Whatfix
- Añadida
Última verificación: . Información obtenida de whatfix.com.
¿Qué es Whatfix?
Whatfix es una plataforma de adopción digital que se vende a empresas que quieren que las personas usen su software de forma correcta y rápida. Consta de tres productos. La plataforma de adopción coloca recorridos contextuales, descripciones emergentes, ventanas emergentes y listas de tareas sobre una aplicación existente, junto con un panel de autoayuda integrado, y funciona en aplicaciones web, de escritorio y móviles. Mirror copia una aplicación en un entorno aislado sin código donde el personal puede ensayar flujos de trabajo, hacer evaluaciones y practicar conversaciones con juegos de roles de voz o chat con IA. Product Analytics captura eventos de forma automática, reproduce sesiones y agrupa a los usuarios en cohortes en vivo. Una capa de IA recorre los tres: redacta guías a partir de prompts en texto sencillo, da respuestas en contexto a los usuarios y convierte los datos de comportamiento en recomendaciones. El proveedor menciona entre sus sectores objetivo la banca, la sanidad, los seguros, la educación y el sector público.
Funciones principales
Guías dentro de la aplicación
Superpone recorridos, consejos inteligentes, ventanas emergentes y listas de tareas sobre una aplicación en uso para que los usuarios completen las tareas sin salir de ella.
Panel de autoayuda
Integra en la aplicación un widget de ayuda con búsqueda, con guías, artículos y videos, para reducir las solicitudes de soporte.
Clonación de aplicaciones
Replica el software en un entorno aislado para la formación práctica y la validación, sin necesidad de programar para configurarlo.
Juegos de roles y evaluaciones con IA
Ejecuta escenarios de práctica por voz o chat que se adaptan a quien aprende y registra las tasas de aprobado y los puntos débiles.
Product Analytics
Recoge eventos del flujo de trabajo sin intervención de ingeniería, ofrece reproducción de sesiones y crea cohortes a partir del comportamiento actual.
Control del ciclo de vida del contenido
Gestiona el contenido de las guías con aprobaciones, control de calidad, versiones, reversión y lanzamientos escalonados.
Casos de uso
- Incorporar a nuevas personas al equipo
- Guía a quienes acaban de llegar por los sistemas principales para que alcancen antes el ritmo de trabajo.
- Gestionar una migración de sistemas
- Orienta al personal sobre los procesos modificados durante la sustitución de un ERP o un CRM.
- Aumentar el uso de las funciones
- Dirige a los usuarios hacia capacidades que no han probado y mide si el uso aumenta.
- Desviar tickets de soporte
- Responde a las preguntas frecuentes de uso dentro de la aplicación en lugar de hacerlo a través del servicio de asistencia.
- Practicar conversaciones con clientes
- Permite que el personal de ventas o de servicio ensaye llamadas difíciles con una contraparte de IA.
Lo que debes saber
- Precios por presupuesto
- No se publican cifras; los planes se acuerdan mediante una solicitud de demostración o con el equipo de ventas.
- Los planes difieren según la plataforma
- La página de planes separa las ofertas para aplicaciones web y de escritorio de las de aplicaciones móviles, y existen paquetes para varias aplicaciones.
- Tres productos descritos por separado
- La guía de adopción, las simulaciones de Mirror y Product Analytics se presentan como productos distintos dentro de una misma plataforma.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Whatfix?
Whatfix es una plataforma de adopción digital que añade guías, simulaciones de formación y analítica a las aplicaciones de empresa. Está pensada para equipos empresariales.
¿Para qué sirve Whatfix?
Whatfix sirve para la incorporación de usuarios, la formación de empleados, la gestión del cambio, la adopción de funciones y el soporte al usuario dentro de la aplicación.
¿Cuánto cuesta Whatfix?
Whatfix no publica precios. La página de planes enumera los niveles Standard, Premium y Enterprise y pide a los compradores que soliciten una demostración o hablen con ventas.
¿Hay una prueba gratuita de Whatfix?
Whatfix muestra un botón de prueba gratuita en su sitio web. Las páginas revisadas aquí no detallan qué cubre la prueba.
¿Whatfix funciona en el móvil?
Sí. Whatfix dice que sus guías se pueden desplegar en aplicaciones móviles además de en aplicaciones web y de escritorio, y que tiene planes independientes para móviles.
¿Qué funciones de IA tiene Whatfix?
Whatfix AI crea guías dentro de la aplicación a partir de prompts de texto, ayuda a los usuarios en contexto, impulsa simulaciones de juegos de roles y produce conclusiones a partir de los datos de uso.
¿Qué productos componen Whatfix?
Whatfix consta de tres productos: la Digital Adoption Platform, Mirror para entornos de formación simulados y Product Analytics.
Para quién es
- Equipos de formación y desarrollo
- Responsables de TI
- Equipos de producto
- Equipos de atención al cliente
- Grandes empresas
Comentarios
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Alternativas a Whatfix
| Herramienta | Plan gratuito | Precio inicial | API |
|---|---|---|---|
 OpenReplaySuite de código abierto de repetición de sesiones y analítica de producto, que se puede alojar por cuenta propia o usar como instancia gestionada. |
Sí | — | Sí |
 EnterpretPlataforma de inteligencia de clientes que estructura los comentarios de soporte, ventas y canales de mercado para equipos y herramientas de IA. |
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 GuidejarGraba un proceso mientras haces clic y convierte la captura en una guía paso a paso o en un recorrido interactivo. |
Sí | 19 $/mes | — |
 MedalliaPlataforma corporativa de gestión de la experiencia que recoge la opinión de clientes y empleados y la analiza con IA. |
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 SuperorderAgentes de IA que gestionan las encuestas a los clientes de restaurantes, las respuestas a reseñas, la conciliación de entregas a domicilio y los informes de rendimiento. |
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